【課程背景】

管理者工作量最大的，就是解決工作中的各類問題。企業(yè)運營中，由于：流程、規(guī)則、意識、技能等多方面因素，導致各類問題發(fā)生，并使得找到這些問題的難度很大，解決這些問題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類問題，成為各層次管理者的重點、難點工作。

擁有數(shù)據(jù)的規(guī)模和運用數(shù)據(jù)的能力將成為綜合國力的重要組成部分，對數(shù)據(jù)的占有、控制和運用也將成為國家間和企業(yè)間新的爭奪焦點。分析數(shù)據(jù)，對比數(shù)據(jù)，識別問題、看出短板，對于數(shù)據(jù)的分析應用與創(chuàng)造性價值分析成為了數(shù)據(jù)效能發(fā)揮的根本。聚焦企業(yè)存在的問題，采用系統(tǒng)的手法，既承接過往經(jīng)驗，又面向原理原則，消除問題。

【課程目標】

本課程以科學的數(shù)據(jù)管理工具入手，從找到企業(yè)的各類問題，到分析問題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問題，到解決工作意識、工作方法的問題，系統(tǒng)地展現(xiàn)了應對各種運行問題的方案集，讓學員：

1．學會采用數(shù)據(jù)思維區(qū)分問題種類的技術，現(xiàn)場問題處理方法以及后期解救的思路

2．對系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問題，學后分析方法，掌握預防、排除牽扯的方法

3．解決問題方案設計，解決問題過程控制，解決問題后的成果固化-防止反彈

4.掌握數(shù)據(jù)視野下的制造業(yè)效能發(fā)揮和提升，進而引發(fā)[提質(zhì)增效]新勢力

5.掌握WHY-WHY分析法八大要點，并會數(shù)量應用WHY-WHY分析法解決現(xiàn)場問題

6.30天、60天、180天行動計劃編制

【課程收益】

領導維度：企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)有基礎保障，并非大話空話誤“企”。

系統(tǒng)維度：組織建設的構(gòu)建有系統(tǒng)思路，獲得長遠的效能發(fā)揮與增長。

員工維度：樹立榜樣，復制經(jīng)驗、表彰先進，激勵團隊。提高工作效率和工作能力，以獲得個人與企業(yè)的同步成長。著實提高作業(yè)效率工作能力，實現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長。

競爭維度：站在客戶的角度，助力企業(yè)贏取更多客戶，在激烈競爭中持續(xù)保持有利地位。

文化維度：過程管控和用數(shù)據(jù)管理提升業(yè)務效率，打造高效執(zhí)行文化，避免不必要的損失和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機和活力。

穩(wěn)定維度：快速產(chǎn)品交付客戶，實現(xiàn)不停單，現(xiàn)金不斷流，贏得內(nèi)外客戶雙重認可。使每個人都變成企業(yè)核心，實現(xiàn)專業(yè)的人辦專業(yè)的事，讓員工輕松高效工作。

【授課形式】

理論講授,數(shù)據(jù)分析,圖片分享,工具介紹,工具演練,分組討論,結(jié)果發(fā)布,講師點評,課后作業(yè),內(nèi)容考試與標準答案,并可協(xié)助指導改善計劃。

【授課對象】

企業(yè)內(nèi)部指定人員或者與問題解決有關聯(lián)的骨干。

【課程時長】

2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一單元問題與問題意識

第1節(jié)問題基礎

為什么學習解決問題

『課題』與『問題』

問題討論

問題分類-發(fā)生型

問題分類-預測型

問題意識

第2節(jié)找出問題

發(fā)現(xiàn)問題的途徑-存在于職場的問題

發(fā)現(xiàn)問題的途徑-挑出問題

問題體系

豐田10個基本意識

阻礙改善的十條主義

小組練習

第二單元專題解決的思路

第1節(jié)夯實專題解決基礎

‐20-80法則

‐富人與窮人的“2/8原則”

‐無處不在的2/8原則

‐達標判斷把重點

‐排列圖介紹

‐柏拉圖容易出錯地方

‐餅狀圖介紹

‐推移圖介紹

‐頭腦風暴法

‐格式化頭腦風暴法應用

第2節(jié)事故樹分析

ＦＴＡ中使用的符號

OR門&AND門

ＦＴ圖的作成五順序

小組練習

第三單元WHY-WHY分析要點

第1節(jié)WHY-WHY基礎

何謂Why-Why分析?

案例：真原因追究的易走偏

真因追究的目的“真正的作到再發(fā)防止”

失敗案例剖析

以前的思考和Why-Why分析的差異

本來的模樣的分析方法例

原理|原則的分析方法例

事例2大追究法

演練2.小孩為何在哭?

第2節(jié)WHY-WHY八大要點

整理(層別化)問題、時間,調(diào)查現(xiàn)象

正確理解引起問題部位的結(jié)構(gòu)和機能，業(yè)務的流程

重點1現(xiàn)象或WHY的敘述應是短而簡練的文章

重點2把“理所當然”的內(nèi)容作為要因，這樣Why會不停重復

重點3是否有將前面的現(xiàn)象之要因全部列出

重點4建立即使發(fā)生問題也易于掌握管理的體制

重點5若無邏輯聯(lián)系，則要因遺漏

重點6避免人心理面原因追究(發(fā)呆,勞累等)

重點7不可使用「不好」一詞

重點8一開始先調(diào)查有無規(guī)則,若無則制定規(guī)則

案例：0.4t為何彎曲大,就會造成重迭破裂

案例：打火機打不著火

第四單元WHY-WHY五步推行法

1.前提條件：直接原因的解明

2.為什么為什么成員的招集

3.詳細事實的整理和為什么為什么題目的選定

【問題點的選出表記入要領】

4.為什么為什么真因追究

【為什么為什么追究表實施例】

5.找到真因和逆檢證

6.對策的立案和展開

WHY-WHY案例分享

PM分析：WHY分析升級異常為零

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓WHY分析法培訓課程WHY分析法實戰(zhàn)提升班培訓課程