【課程介紹】：本課程介紹企業(yè)流程如何設(shè)計(jì)及優(yōu)化，同時(shí)采用流程管理思想導(dǎo)入以為客戶為導(dǎo)向意識(shí)，從而減少部門扯皮。

【課程對(duì)象】：管理人員

【課程時(shí)間】：2天

【課程特點(diǎn)】：采用大量案例、視頻分析及教練技術(shù)

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

【培訓(xùn)提綱】

第一單元認(rèn)識(shí)流程及流程管理價(jià)值

您所在的企業(yè)不同部門之間會(huì)相互扯皮、遇事推諉嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是強(qiáng)調(diào)部門垂直管理還是強(qiáng)調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在企業(yè)的核心理念中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程……

l什么是流程

l流程觀念及帶來的影響

l流程與工作流對(duì)比

l流程管理及價(jià)值

l案例分享

第二單元流程管理概念及與傳統(tǒng)流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對(duì)其定期開會(huì)反思、改進(jìn)了嗎？企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您企業(yè)的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做……

l流程是什么樣的

l流程管理理念

l流程管理特征

l流程管理發(fā)展階段

l與傳統(tǒng)流程管理的比較

第三單元流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)

您企業(yè)的價(jià)值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個(gè)部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業(yè)內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？企業(yè)有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

l流程架構(gòu)的概念

l設(shè)計(jì)流程架構(gòu)的意義和作用

l建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

l流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計(jì)方法

l世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

第四單元流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化

您企業(yè)現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個(gè)崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？流程老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何設(shè)計(jì)真正能使用的流程……

l業(yè)務(wù)流程描述

l流程的分析與診斷

l流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

l如何實(shí)現(xiàn)流程管理

l案例分享

第五單元流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施

您企業(yè)的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個(gè)人精英的企業(yè)級(jí)執(zhí)行力……

l流程管理體系的內(nèi)涵

l流程管理體系規(guī)劃

l流程管理體系實(shí)施方法論

l流程審計(jì)和持續(xù)改進(jìn)

l案例分享

第六單元流程型組織建設(shè)步驟與方法論

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級(jí)是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

l流程型組織概念

l流程型組織特征及組織架構(gòu)

l流程型組織的建設(shè)步驟和方法

l什么組織適合建設(shè)流程型組織

l世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)顧客導(dǎo)向管理培訓(xùn)課程顧客導(dǎo)向流程管理內(nèi)訓(xùn)