領導力內訓--以顧客為導向流程管理

【課程介紹】：本課程介紹企業流程如何設計及優化，同時采用流程管理思想導入以為客戶為導向意識，從而減少部門扯皮。

【課程對象】：管理人員

【課程時間】：2天

【課程特點】：采用大量案例、視頻分析及教練技術

當今企業之間的競爭，實際上是商業模式及流程能力之間的競爭。一方面，流程是實現商業模式的核心載體，企業需要打造以客戶為導向的端到端流程。另一方面，流程是企業管理體系的關鍵模塊，隨著企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。

【培訓提綱】

第一單元認識流程及流程管理價值

您所在的企業不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？企業領導是強調部門垂直管理還是強調協同化、標準化？跨部門協同的理念在企業的核心理念中得到體現了嗎？什么樣的流程才是好流程……

l什么是流程

l流程觀念及帶來的影響

l流程與工作流對比

l流程管理及價值

l案例分享

第二單元流程管理概念及與傳統流程管理比較

您的企業有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？企業領導關心的是宏觀的流程，而具體操作的人關心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您企業的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現流程的持續改進，怎么做……

l流程是什么樣的

l流程管理理念

l流程管理特征

l流程管理發展階段

l與傳統流程管理的比較

第三單元流程架構體系設計

您企業的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是企業內部的責權利不清晰導致？企業有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統的業務體系架構來提升組織整體績效……

l流程架構的概念

l設計流程架構的意義和作用

l建立基于戰略的流程架構體系

l流程架構體系的內涵和設計方法

l世界知名企業的流程架構介紹

第四單元流程設計與優化

您企業現有的流程都能真正指導員工作業嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標準化、指標化？流程老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何設計真正能使用的流程……

l業務流程描述

l流程的分析與診斷

l流程的持續優化與改進

l如何實現流程管理

l案例分享

第五單元流程管理體系規劃與實施

您企業的流程都真正執行了嗎？不能執行的原因都是什么？我們掌握了持續改進的方法了嗎？老員工的經驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業級執行力……

l流程管理體系的內涵

l流程管理體系規劃

l流程管理體系實施方法論

l流程審計和持續改進

l案例分享

第六單元流程型組織建設步驟與方法論

您的企在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業績的突破？如何建設流程型組織……

l流程型組織概念

l流程型組織特征及組織架構

l流程型組織的建設步驟和方法

l什么組織適合建設流程型組織

l世界上第一家打造流程型組織的經典案例

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