市場營銷內訓--情緒智慧與人際效能

培訓課時：

1天[6小時]

課程受眾：

中基層管理者、操作層

課程背景：

智者說：“一個人的修養，不在心平氣和時，而在情緒波動時。”

在我們內心深處隱藏著一種看不見的垃圾，就是情緒垃圾。人若陷入一種情緒的束縛中，就不能發揮自己的能力。把自己帶離這種情緒，轉入另一種更有效的情緒狀態中，就是能力的表現，即情緒管理。

情緒管理主動上升到與人際效能的融合，就是智能和智慧。

情緒管理能力是職場最重要的能力之一，也是一個人情商高低最主要的表現。當一個人無限放大一種情緒一種意識時，很多東西已經視而不見了，即所謂一葉障目不見森林。

每個人的人生都是由自己決定的。你可以選擇從此刻就開始了解你的情緒，成為情緒的主人；也可以選擇繼續為情緒所操控，成為情緒的奴隸。你也不用太急著決定立即學習如何駕馭情緒的能量，滿足深層次的需求，直到你決心擁有更輕松滿足的心情、更成功快樂的職場和更有質量的生命。

課程目標：

1、不再假裝負面情緒與感受不存在，而能從容悅納并處理這些感受。

2、不再靠一味地說服自己，也能學會區分正面情緒和負面情緒，使自己成為一個合格的情緒管理者，減少人際摩擦，提升工作效能。

3、不太費力地消除影響情緒的幾個基本因素。懂得如何調整、解決工作中的各種負面情緒。體悟自己獨特的內在力量，積極面對工作，快樂面對生活，而試圖達成“情緒零阻力”。

課程特色：

1、深入淺出、輕松接納、理性分析、感性表達。

2、培訓師富有感染力的語言表達和豐富的情感融入，使學員在專注享受中學習成長。

3、真實個案、心理實驗、視頻、游戲、自由聯想等多元化手段，烘托整個培訓氣氛，均令培訓具有強烈的感染力和互動性，。

課程提綱：

第一模塊：解讀情緒，接納情緒

本節目標：學會看到情緒背后的正面意義，從而放棄打壓，接納負面情緒，嘗試平衡情緒和思維；掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容應對，當下有效調整，讓自己成為情緒的主人。

一、接納四種情緒

1、情緒的內涵和表現

案例：周XX究竟是怎么死的？

2、四種基本情緒及其正面意義

引證：《黃帝內經》教我們什么？

3、面對負面情緒的正確心態

視頻：《情緒殺手》解讀

二、調節情緒的技巧

1、建立積極心錨

2、環保型宣泄

3、情緒逐步抽離法

學與練：身心互動技巧（NLP簡快心理療法）

第二模塊：提升信念，創造最佳情緒

本節目標：外界的人和事物從來都不主宰自己的情緒，信念系統才是情緒的主人；探究信念系統也是認識自我的過程，了解哪些信念阻礙了自己的職業發展；掌握改變或修正信念系統的方法，面臨困境時，停止報怨，尋求信念上的突破。

一、探究情緒來源

1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒嗎？

游戲：信念之門

案例：小張的軀體化反應為哪般？

2、信念系統構成與實例

練習1：填寫《信念提升表》

練習2：《春天里》——尋找歌者的信念系統

3、限制性信念形成的原因

4、克服限制性信念的四大方法

二、提升信念系統的技巧

1、破框法現場練習

分享：飛人是怎么飛的？

2、換框法現場練習

案例：14年了，她為什么還是放不過他？

三、人最大情緒就是性格-DISC性格分析

D型的人格情緒特質

I型的人格情緒特質

S型的人格情緒特質

C型的人格情緒特質

案例：師長和政委的對話啟示

視頻：《非誠勿擾》美國專場分析

第三模塊：開發積極情緒，增強人際效能

本節目標：提升同理他人的能力；學會看到對方負面行為背后的正面動機，增加對他人的理解；學會化解沖突，尋求共識，幫助學員建立和諧的人際關系，減輕人際關系帶來的壓力感受。

一、情緒壓力下的個體反應為何不同？

1、過往經歷

2、態度與信念

3、人格特點

4、社會支持系統

5、健康狀況與遺傳基因

二、職場人際關系的基本內核

1、世界是為70億人而設計的

2、沒有兩個人是一樣的

游戲：你先放棄哪個動物？

三、人際效能的三大關鍵技術

1、如何克服羨慕嫉妒恨？

案例：我為什么討厭學習好的孩子的爸？

2、配偶和直接上司誰更對壓力起作用？

案例：誰比納什更糾結？

3、經營美滿家庭的“三多三少”

案例：多年偏頭疼一夜痊愈

附錄1：按要求列寫《情緒調節自配方》

附錄2：推薦延伸閱讀賞析的經典書目、影視作品

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