研修課程

6小時,一天。

我們的客戶是誰?
哪些客戶是最有價值的客戶?
我的客戶到底要什么?
我為客戶提供了什么?
我是如何與客戶建立關系的呢?我們的關系牢靠嗎?
我從客戶這每年能掙到多少錢?
客戶對我的評價是?
客戶真的是喜歡產品?喜歡我們公司?喜歡我們的服務?
我可以掌控客戶購買欲嗎?
客戶的購買興趣真的可以培養嗎?
服務行業專家何瀾老師愿意與您一起在課程中分享完美客戶關系管理的實務操作課程,課程生動、案例就在我們身邊發生,讓我們用心體驗自己的改變與觸動!

第一章:了解我的客戶 1、我真的了解我的客戶嗎? 2、從最有前景的客戶開始做起; 3、如何突破自身設置的障礙? 4、探索客戶好感(情景演練) | 第二章:誠實的將我們的客戶分級 1、將客戶分級的目的; 2、進行客戶分級的的8個方法; 3、誰是最好的客戶? 4、讓最佳客戶為你帶來下個客戶。 |
第三章:將焦點放在最關鍵客戶身上 1、建立增強客戶好感的工作環境; 2、建立客戶好感工作組或競賽。 | 第四章:用心學會傾聽客戶的聲音 1、收集客戶資料庫; 2、建立客戶關系表; 3、讓每次接觸都有意義; 4、建立與客戶接觸的機會。 |
第五章:將“品牌”營銷進行到底 1、品牌營銷是一種心態; 2、品牌營銷是人性化、實效性的; 3、如何在網絡上建立品牌營銷的展開? | 第六章:表彰或獎勵你的最佳客戶 1、客戶需要被關注; 2、獎勵與致謝客戶的方案設計; 3、服務銷售行業忠誠度方案剖析; 4、為客戶設計別出心裁的活動; 5、獎勵個人而不是全部客戶; 6、提供客戶特別的優惠服務。 |
第七章:和差勁的、無法發揮作用的客戶說再見 1、處理問題叢生的關系; 2、說再見的時機; 3、客戶的生命周期; 4、如何和客戶解除合作關系的正確方式。 | 第八章:建立自己的客戶王國 1、為你的客戶關系把把脈; 2、7個隨時讓你掌握優質客戶情況的方法; 3、設計自己的經濟指標; 4、建立自己和諧客戶王國的策略。 |
最后為學員提供《客戶關系緊密程度測試表》一份,何瀾老師現場與學員共同分析自己在客戶關系管理中的地位和優勢。