市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)--完美客戶關(guān)系管理

第三章：將焦點(diǎn)放在最關(guān)鍵客戶身上

1、建立增強(qiáng)客戶好感的工作環(huán)境；

2、建立客戶好感工作組或競(jìng)賽。

第四章：用心學(xué)會(huì)傾聽客戶的聲音

1、收集客戶資料庫(kù)；

2、建立客戶關(guān)系表；

3、讓每次接觸都有意義；

4、建立與客戶接觸的機(jī)會(huì)。

第五章：將“品牌”營(yíng)銷進(jìn)行到底

1、品牌營(yíng)銷是一種心態(tài)；

2、品牌營(yíng)銷是人性化、實(shí)效性的；

3、如何在網(wǎng)絡(luò)上建立品牌營(yíng)銷的展開？

第六章：表彰或獎(jiǎng)勵(lì)你的最佳客戶

1、客戶需要被關(guān)注；

2、獎(jiǎng)勵(lì)與致謝客戶的方案設(shè)計(jì)；

3、服務(wù)銷售行業(yè)忠誠(chéng)度方案剖析；

4、為客戶設(shè)計(jì)別出心裁的活動(dòng)；

5、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人而不是全部客戶；

6、提供客戶特別的優(yōu)惠服務(wù)。

第七章：和差勁的、無法發(fā)揮作用的客戶說再見

1、處理問題叢生的關(guān)系；

2、說再見的時(shí)機(jī)；

3、客戶的生命周期；

4、如何和客戶解除合作關(guān)系的正確方式。

第八章：建立自己的客戶王國(guó)

1、為你的客戶關(guān)系把把脈；

2、7個(gè)隨時(shí)讓你掌握優(yōu)質(zhì)客戶情況的方法；

3、設(shè)計(jì)自己的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

4、建立自己和諧客戶王國(guó)的策略。