第三單元：行動(dòng)篇，與公司一起成長(zhǎng)

1、小我融入大我

（1）個(gè)人利益與組織利益的雙贏

（2）如何處理小我與大我的沖突

（3）公司的愿景與部門(mén)的目標(biāo)

（4）目前企業(yè)的大我與我們的小我是什么

2、服從組織規(guī)則

（1）什么是組織規(guī)則？

（2）為什么要服從組織規(guī)則？

（3）學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折

（4）理解規(guī)則與創(chuàng)新的關(guān)系

（5）流程是對(duì)工作的保障而不是不創(chuàng)新的借口

（6）在現(xiàn)有流程的原則下不斷創(chuàng)新，提升工作品質(zhì)

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

（1）團(tuán)隊(duì)工作的價(jià)值

（2）每個(gè)人的工作本質(zhì)上就是服務(wù)。

（3）內(nèi)部服務(wù)同外部服務(wù)具有同樣的重要性

（4）團(tuán)隊(duì)工作提供了1+1>2的舞臺(tái)

（5）營(yíng)造合作的氛圍與構(gòu)建合作機(jī)制

（6）幫別人就是幫自己

（7）小組討論：自己的工作都忙不過(guò)來(lái)了，如何協(xié)作

4、全面理解“盡職盡責(zé)”

（1）盡職盡責(zé)的價(jià)值

（2）這是公司對(duì)員工的基本要求

（3）這是職業(yè)發(fā)展的堅(jiān)固基石

（4）這是個(gè)人生活的有益習(xí)慣

（5）責(zé)任心與敬業(yè)精神

（6）小測(cè)試：你應(yīng)該付多大責(zé)任？

（7）Responsibility=Response+Ability

（8）負(fù)責(zé)任是一種心態(tài)，更是一種能力

（9）敬業(yè)精神是一種信仰

（10）成為公司的搶手貨：Solution Selling

（11）盡職盡責(zé)首先是做好本職工作

（12）盡職盡責(zé)其次是不斷提升自己的工作價(jià)值

（13）盡職盡責(zé)最后是為公司和客戶不斷創(chuàng)造價(jià)值

這部分的目的在于通過(guò)共同探討大家目前在工作中遇到了共同的困惑點(diǎn)，將主動(dòng)積極的思維模式與實(shí)際工作要求結(jié)合，從而在工作中有意識(shí)的以主動(dòng)積極的方式來(lái)面對(duì)現(xiàn)有的工作要求。

第四單元：健康篇：壓力與情緒的自我調(diào)節(jié)

1、職業(yè)倦怠的自我管理

（1）小測(cè)試：你有職業(yè)倦怠嗎？

（2）克服職業(yè)倦怠的六種方法

2、如何適時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒與壓力

（1）調(diào)節(jié)情緒的小技巧

（2）正確管理自己的壓力

這部分的目的在于通過(guò)學(xué)習(xí)壓力與情緒管理的相關(guān)方法，使員工能夠在工作壓力大時(shí)有意識(shí)的調(diào)整自己的心身狀態(tài)，以較好的工作狀態(tài)來(lái)進(jìn)行工作，避免職業(yè)倦怠的影響。

第五單元：總結(jié)

1、內(nèi)容總結(jié)與心得分享          2、行動(dòng)計(jì)劃與改變承諾

這部分的目的在于通過(guò)心得分享與制訂行動(dòng)計(jì)劃，幫助員工在課后有意識(shí)的轉(zhuǎn)變行為，從而更好的保證培訓(xùn)效果。