第一章：客戶解決方案式八步銷售流程實(shí)戰(zhàn)

一、客戶解決方案式八步銷售流程

1、客戶規(guī)劃與電話約訪

2、上門拜訪的技巧

3、初步遞交方案

4、技術(shù)交流的技巧

5、框架性需求調(diào)研與方案確認(rèn)

6、項(xiàng)目評(píng)估

7、商務(wù)談判

8、成交

解決方案式流程銷售輔助工具（講解與研討）

二、八部流程的輸入與輸出流程

1、階段性的標(biāo)準(zhǔn)

2、步驟里程碑

3、步驟清單之符合條件

實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，清晰每部流程的細(xì)節(jié)

第二章提升銷售顧問信任能力與成功邀約

一、傳統(tǒng)銷售與顧問式銷售的差異

1、銷售行為與購(gòu)買行為

2、銷售代表關(guān)心與客戶關(guān)心

3、解決面臨的障礙與解決客戶面臨的問題

4、給客戶說明清楚與產(chǎn)品對(duì)解決問題的意義

二、工業(yè)品招標(biāo)的五個(gè)特征

1、項(xiàng)目成交周期

2、項(xiàng)目金額

3、售后服務(wù)

4、購(gòu)貨態(tài)度

5、人與產(chǎn)品的結(jié)合

三、接近招標(biāo)客戶的策略

(1)接近招標(biāo)客戶的準(zhǔn)備

A.熟悉顧客情況              B.心理準(zhǔn)備              C.形象上的準(zhǔn)備          D.慎選訪問時(shí)間

E.設(shè)想對(duì)客戶可能提出的問題

(2)招標(biāo)客戶的約見的策略

A.約見大客戶的重要性    B.約見的要素           C.約見客戶的技巧

(3)接近客戶的方法與技巧

A.介紹接近法                B.搭關(guān)系接近法         C.預(yù)先傳遞信息法        D.利益接近法：

E.贈(zèng)送禮品接近法         F.贊美接近法              H.曲線救國(guó)法

第三章找對(duì)人-客戶內(nèi)部采購(gòu)流程

一、建立客戶內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖

二、客戶內(nèi)部采購(gòu)八部流程

1、使用部門提出需求

2、項(xiàng)目可行性研究、提出預(yù)算

3、項(xiàng)目立項(xiàng)、采購(gòu)組建立

4、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

5、招標(biāo)與篩選

6、評(píng)標(biāo)與確認(rèn)入圍

7、合同與商務(wù)談判

8、簽訂協(xié)議與確保實(shí)施

三、分析內(nèi)部的角色與分工

1、決策層、管理層、操作層

2、財(cái)務(wù)計(jì)劃部門、技術(shù)部門、使用部門

3、客戶內(nèi)部買家：經(jīng)濟(jì)買家、技術(shù)買家、使用買家、財(cái)務(wù)買家、教練買家

4、如何明確項(xiàng)目關(guān)系的比重

5、制定客戶差異化的發(fā)展表

教會(huì)業(yè)務(wù)人員，合理使用工具（案例、互動(dòng)，研討）

第四章做對(duì)事-引導(dǎo)與分析客戶需求

一、與客戶切入話題的九項(xiàng)技巧

二、與客戶溝通注意避免的五項(xiàng)行為

三、客戶溝通的三個(gè)三原則

四、整體解決方案的六步系統(tǒng)溝通法

1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)            2、現(xiàn)狀的分析

3、問題的原點(diǎn)         4、不解決的痛苦

5、解決的快樂         6、4P講解的易用手冊(cè)

案例分析與模擬演練

五、產(chǎn)品塑造之賣點(diǎn)評(píng)估法

1、顯性成本與隱性成本

2、顯性價(jià)值與隱性價(jià)值

六、產(chǎn)品塑造之漸次激活法

1、賣點(diǎn)需求        2、需求激活

3、買點(diǎn)滿足        4、系統(tǒng)解決

七、專業(yè)講解產(chǎn)品九步成交法

最專業(yè)的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，快速掌握溝通技巧與鎖定需求的邏輯

八、技術(shù)交流說明演示的編導(dǎo)演法則

1、方案設(shè)計(jì)能力訓(xùn)練

2、方案解說的五種方法

3、演說的六大專業(yè)技巧

第五章談判促成-踢好臨門一腳

一、工業(yè)品顧問式終極銷售

1、談判的角色扮演策略

2、蠶食策略與讓步策略

3、銷售說服五步法（順）

a需求-計(jì)劃-實(shí)施-結(jié)果-行動(dòng)

4、客戶成交四步提問法（逆）

a植入期-成長(zhǎng)期-再生期-結(jié)果期

b分組競(jìng)賽，掌握提問法的邏輯精髓

二、快速解除顧客的反對(duì)意見

1、異議產(chǎn)生的原因分析

a客戶有太多的選擇；

b客戶暫時(shí)沒有需求；

c客戶想爭(zhēng)取更多的利益；

2、異議處理技巧

a客戶核心異議回復(fù)技巧

b客戶異議處理技巧：“三明治”法則

三、項(xiàng)目（產(chǎn)品）評(píng)估，簽訂合同

掌握客戶做出傾向性選擇的精髓（案例分析、研討與互動(dòng)）

第六章客戶跟進(jìn)體系建立-最終成交

一、最佳黃金跟進(jìn)時(shí)間分析

二、獲取承諾的方法

1、讓客戶承諾購(gòu)買的內(nèi)容與方式

2、如何快速鎖定承諾

3、讓客戶承諾實(shí)戰(zhàn)案例分享

三、客戶跟進(jìn)與談判過程過程

1、客戶跟進(jìn)重要性

2、客戶跟進(jìn)方式

﹡限時(shí)談判策略；

﹡ABC法則配合策略

﹡黑白臉配合策略；

﹡上級(jí)權(quán)利策略；

﹡丟車保帥策略

﹡威逼利誘策略；

﹡巧妙訴苦策略；

﹡同一戰(zhàn)線策略

﹡攻心為上策略；

四、二次跟進(jìn)的流程與關(guān)鍵

1、倚霸道，行王道（心理）

2、新信息、創(chuàng)意、真誠(chéng)、直接、友善、幽默＝成交

3、兌現(xiàn)承諾的實(shí)施要點(diǎn)及注意事項(xiàng)

五、確認(rèn)簽單

1、最專業(yè)的跟進(jìn)體系，讓該成交的單一定成交（案例、研討與互動(dòng)）