領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)--客戶忠誠度量化及經(jīng)營

培訓(xùn)方法：案例分析、情景模擬、理念引導(dǎo)、小組討論、講師講述等。

授課時間:12小時（2天）

課程開發(fā)理念：

在當(dāng)今市場環(huán)境中，無論是產(chǎn)品或服務(wù)，客戶都面臨更多選擇；企業(yè)已經(jīng)贏得的市場份額隨時可能被瓜分掉。更多的企業(yè)意識到培養(yǎng)忠誠客戶的重要性與緊迫性。如何把培育忠誠客戶打造成為一套管理系統(tǒng)，如何培養(yǎng)及測評客戶忠誠并獲得未來利潤？成為眾多企業(yè)的關(guān)注的焦點。

本課程將為您解決如下問題：

滿意的客戶為什么不能帶來利潤，升級滿意度的新指標是什么？

如何化解銷售額與滿意度間的矛盾，并找到贏得3-5年后利潤的工作方案？

......

課程大綱:

第一講：忠誠度量化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展

客戶滿意到忠誠的管理差異

客戶未來能帶來利益有多大

簡單高效的忠誠度凈推薦值

能贏得未來發(fā)展的考核指標

忠誠管理確定企業(yè)領(lǐng)先戰(zhàn)略

第二講：贏得未來利潤的經(jīng)營策略

忠誠度量化數(shù)據(jù)測評規(guī)則

忠誠度落地四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

區(qū)分眼前利潤與未來利潤

找到降低客戶忠誠的原因

客戶導(dǎo)向的內(nèi)部反饋機制

第三講：從滿意到忠誠的管理策略

客戶滿意的四個管理要素

培養(yǎng)理性客戶的引導(dǎo)教育

滿意到忠誠的發(fā)展路徑圖

NPS與客戶忠誠之間關(guān)系

NPS理念忽視的重要問題

第四講：贏得忠誠的標準規(guī)范設(shè)計

設(shè)計客戶體驗的佳工具

管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向

贏得客戶口碑的互動體驗

個性化服務(wù)成為工作標準

第五講：將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠客戶

掌控貶損著的生命周期

找到貶損著的行為規(guī)律

將貶損者轉(zhuǎn)化為忠誠者

不同貶損者的應(yīng)對方法

第六講：大數(shù)據(jù)新媒體的客戶關(guān)懷

客戶生命周期的全程關(guān)懷

大數(shù)據(jù)分析預(yù)測客戶需求

新媒體互動黏住你的客戶

線上線下全方位關(guān)懷體驗

課程總結(jié)與回顧

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)訓(xùn)客戶忠誠度量化技巧培訓(xùn)課程客戶經(jīng)營技巧培訓(xùn)課程