研修課程
課程大綱：
第一模塊：現狀篇——綜合班組長現場管理問題解析
1：現狀分析
班組長的管理水平
生產技術型
盲目執行型
大撒把型
勞動模范型
哥們義氣型
班組長執行力不強的具體表現
執行高度上標準漸漸降低
執行速度上延誤甚至不了了之
執行力度上虎頭蛇尾沒有成效
班組成員執行力不強的具體表現
缺乏責任心，貫徹上級意圖時打折扣
執行意識落后，完成時限和效果均難以保證
作風拖沓，執行力嚴重缺失
班組團隊執行力不強的具體表現
缺乏動力源
缺乏執行文化與執行團隊
案例：客服人員對執行偏差缺乏敏感導致的升級投訴
2：綜合班組長權力與管理原則
管理是什么
通過他人達到組織目的的一系列活動
是科學，也是藝術
管理就是解決問題
管理的三層境界
人、事、物
權、責、行
計劃 ——執行
管理風格
命令式
授權式
管理的五項工作
計劃
組織
協調
控制
監督
管理的五項內容
人
財
物
信息
時間
班組的管理原則
管理無小事
班組長的權力類型
獎勵權
懲罰權
法定權
班組長的非權力因素
專長權
個人的影響力
如何提升班組長影響力
力服
才服
德服
案例討論：我們?？吹揭环N現象，同時一名班組長，為什么有的班組長能夠一呼百應，而有的班組長卻只能使員工口服而不心服，甚至當面頂撞？
第二模塊：綜合事務統籌管理能力塑造
1：什么是統籌規劃
整體規劃——全盤思考
遇見問題——預防突發
制定計劃
輕重緩急
統籌規劃思維培育
框架結構的思維模式
繁雜事件序列方法
2：任務工作分配管理
研討問題：如何高效安排工作任務，提升團隊整體能力
沙盤演練：在你的小組里有六位員工，你是主管，有二年的工作經驗。你屬下ABC都是你的親信，跟你工作已有三年，另外兩位DE是新員工，只有六個月的工作經驗。
今天早上，你的上司吩咐你安排下列工作：（1）在三樓貴賓廳安排兩桌晚宴宴席。菜單已交廚房，客人將會在七時準時出席，人數共二十位。（2）到花店訂鮮花兩打，下午三時前送到格倫大廈辦公室。（3）調查組內各人的意見。最近已有員工提出異議，因為他不服氣上個月的工作安排，他覺得工作量分配不平均。（4）掛電話給餐務部負責人查詢今晚參加宴會者的名單。（5）折餐巾，將餐巾折成扇形。（6）下午三點半前將午餐的擺設全部拆除，包括三臺西餐臺面和講壇，并到布草房提取新臺布，通知有關部門來吸地毯塵。
以上請盡力妥善安排，并列出你的工作的步驟，分配工作的原則，以及打算如何獲取最佳效果。
沙盤演練：安排一次年中工作表彰會，需要如何落實？
必須考慮的條件
分配任務考慮要素
溝通內容：綜合分析公司目標與個人目標
命令（發布命令）
指示（提出要求）
征求意見（商量）
建議（提出建議）
尋求合作（號召）
溝通核心要素
鼓勵參與并提出建議
傾聽不同意見，鼓勵其說出顧慮
通過有效提問，找出問題所在
對抱怨進行有效的正面引導
立足不同角度思考問題，理解他人感受
溝通達成目標
對行動計劃和所需資源達成共識
總結：專注某一個具體工作，啟動項目管理，如何調動各種資源，人力、物力、財力進行任務落實和分配
3：工作問題“解決模擬”
沙盤要求：在工作安排執行中，某位參與者因為個人原因參與不了，影響整個項目進度和實施，我們應該怎么辦？如何協調？
第一步：解決問題的步驟
明確目標
問題的定義要具體（書面化）
提出證據
選擇對策
第二步：工作改善的注意點——合理化的3S
標準化
簡單化
專業化
根據原因找解決方法——實踐是檢驗真理的唯一標準
方法有效嗎？反饋與跟蹤很重要
還有更好的方法嗎？創新
總結：如何有效解決個人工作項目管理中的問題，問題解決思路、資源協調和目標達成應該如何統籌。
沙盤要求：通過以上工作項目任務完成，進行學員工作作風總結。
A型工作作風：競爭的+攻擊性+成果+數據+動作性
潛在問題：工作控制不良+缺少授權+對優先次序不確定+時間計劃有偏差+犧牲品質的可能+與人相處的問題
行動重點：建立實際目標+加強授權+改善優先次序和時間計劃+維持適當的品質+投資時間與人交流
B型工作作風：冷靜的+放松的+品質取向+好好先生+動作慢
潛在問題：受壓力才計劃+不實際的品質目標+不清楚的授權+松懈的團隊控制+放棄數量的可能
行動重點：建立緊湊的目標+計劃較高的輸出+建立實際的數量目標+較明確的權利+較嚴密的團隊控制
總結：理想工作型努力的方向：控制的A型+投資時間在人際管理+追求品質
第三模塊：強化市場支撐執行力
1：加強時間管理能力
工作價值矩陣
緊迫且重要——危機、急迫問題
重要不緊迫——防患未然、規劃、建立人際關系
緊迫不重要——不速之客、急件、臨時會議、報告
不緊迫不重要——繁瑣工作、干擾電話、有趣無意義活動
導入有效工作表單
行事“月歷”
合力規劃時間
重要項目重組時間保證
制定方法
確立常規項目
確立階段目標達成計劃
填寫私人重要事件
其他臨時事件
每日“代辦單”
用于檢查
確立當日優先工作
有效安排突發事件
制定方法
估計事件完成時間
確立ABCD順序
隨手做掉
2：從我出發，強化支撐“責任力”
打造自我“責任系統”
我們是“責任鏈”上不可或缺的一環
構筑企業責任圈，編織愛的同心圓
責、權、利三位一體的責任系統
建立責任群，以自我管理為起點落實責任
從對立走向“利益共同體”
培養員工“責任系統”
培養員工的責任心
員工為何容易缺失責任心
責任傳遞有效方法：言傳身教
打造團隊“責任共同體”
一日管理者：喚醒員工的責任心
推廣“首問制”：每個人都是一個窗口
培養“老板心態”，做高級管理者
用主人翁精神積極“補位”
領導不在，自動自發
解讀與探討：恪守“兵”的職責，完成“工作”三級跳
“人得為做錯事擔當后果”——扛起責任往前跑
“因為你班長做得很認真”——只有認真才是真正的聰明
屹立不倒的守衛者——敬業是卓越人士的修煉方
“別混日子了，小心日子把你們給混了”——做好在職的每一天
“五班不配實彈，留著違規”——堅守原則也是負責任
“我們就兩個人，要開燈嗎”——視節約為己任
3：從我出發，強化內部“服務意識和服務能力”
樹立起內部員工為顧客的導向思想
把員工當作內部顧客
在內部形成一層一層顧客
內部營銷以全體員工為顧客，形成“倒金字塔”結構
第四模塊：正能量班組氛圍塑造
1：“過分壓力下”管理思維轉變
管理者思維轉變——積極思維的形成
現有管理思維的誤區：消極思維的指引，焦點“缺失”
消極管理思維的后果
積極思維的支撐
管理者“去壓力”管理方式的轉變
心本管理的內涵
感受心本管理的魅力
心本管理帶來的革命價值
實現從管理“霸道”向管理“王道”的飛躍
找到管理員工的“杠桿支點”
2“去壓力”工作氛圍的營造
司空見慣：不要讓員工出現不必要的錯誤
指鹿為馬：不要讓企業成為精英的“一言堂”
請君入甕：不要肆意指責你的合作伙伴
門可羅雀：管理者不要和下屬爭功
一木難支：培養員工的協作奉獻精神
千金買鄰：要敢于用比自己更強的人
員工心理資本開發技巧
自我效能感的開發
希望與樂觀的開發
韌性的開發
感恩和寬恕的開發
如何減輕壓力進行管理
組織員工學習無壓力思維
組織員工的無壓力行為
團隊間的無壓力溝通和批評
藝術地運用壓力進行管理
運用時間壓力
運用競爭壓力
運用權力壓力
運用危機壓力
深度體驗：我的力量——團體游戲
互動小游戲《快樂時光》
3：塑造團隊正能量文化
關注目標法
分享：授權，把目標交給每個人
案例：只有正能量的團隊才可以創造價值
實施：三大重點：高績效+良好的心理感受+正面反饋
四大系統：學習系統、會議系統、溝通系統、激勵系統
五個統一：目標、聲音、文化、行動、價值觀
快樂傳遞發
感知：快樂為正、悲傷為負
分享：主動=快樂=正能量被動=痛苦=負能量
實施：優秀者擁有正能量
領導者傳遞正能量
積極團隊升華正能量
學習提升法
感悟：正能量團隊應該學什么？
改善：正能量團隊應該如何學？
解碼：學以致用——學習讓每個人擁有足夠的正能量
內容合作：010-62750882項目合作：010-62750882課程咨詢：13910736323（楊老師）
