[課程大綱]

第一節：團隊協作與精神提升

一、對團隊的理解

1．什么是團隊

2．團隊不等同于群體（新木桶理論）

3團隊與群體的區別

4、卓越團隊的四大特征及團隊的五要素

5、團隊的類型及發展過程

二、團隊與團隊角色

案例：大雁群飛的故事-團隊建設的重要性

案例：天堂和地獄的區別

三、啟示：

（1）團隊組合、重在平衡

（2）尊重角色差異、發揮個性特征

第二節：團隊精神的培養

一、血濃于水；團隊為王——團隊精神的塑造

1、看《亮劍》片段

①李云龍犧牲了什么，得到了什么？

②我們的團隊為什么凝聚力如豆腐？

二、團隊精神

①團隊精神是什么？

②團隊精神的作用？

③團隊精神是如何煉成？（亮劍精神）視頻

三、團隊信任與協作

（1）合作的意義

（2）有效合作的前提

（3）信任的內涵

（4）彼此信任對團隊建設的意義

案例：不信任是最大的成本案例：石匠砌墻與教堂

第三節、團隊協作體驗課程：企業版圖

第一：提升團隊業績的前提是——目標一致

1：企業業績不好不強的原因

2：結果不好的心態問題與能力問題

3：提升企業團隊凝聚力及執行力關鍵因素

第二部分、高績效溝通的方法與秘訣

第一、溝通必備的心態

1．決定業績的三方面：態度、知識、技巧；

2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；

案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？

3．高效溝通概述。

第二、正式溝通：有效溝通過程及環節

1．完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋；

2．有效發送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；

3．關鍵的溝通技巧——積極聆聽；

4．有效反饋技巧。

第三、非語言溝通：有效的肢體語言

案例：哪些屬于職場中常用肢體語言；

1．信任是溝通的基礎；

2．有效溝通的五種態度；

3．有效利用肢體語言；

4．第一印象：決定性的6秒鐘；

第四節、縱向（上下級）溝通

一、如何與上級溝通

1、你的上司怎樣看你

2、接受工作三個步驟

3、學會傾聽上級

4、為什么我的建議沒有采納？

5、寫下來，問清楚，說明白

6、復命：及時復命，讓業績不打折

二、如何與下屬溝通

1、下級溝通的原則

2、與問題型員工溝通

3、如何提出你的批評

三、跨部門平級溝通

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通的要點

3、了解其他部門運轉

4、創造橫向溝通的環境

四、跨部門溝通及上下平行溝通體驗課程：孤島求生訓練

第五節、接近客戶的技巧

一、案例：唐·吉拉德的250定律；

1、如何使用接近語言；

2、接近客戶的技巧；

3、面對接待員的技巧；

4、面對秘書的技巧；

5、會見關鍵人士的技巧；

6、如何與客戶溝通

1）敬重，欣賞，崇拜

2）多關心對方的需求

3）平日多積累閱歷及廣泛的知識

7、如何提升溝通的能力

1）盡快提升自己的文化修養和知識底蘊

2）大量用心去實踐

3）時常檢討，不斷提升

8、高績效溝通體驗游戲：撕紙聯系

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