課程大綱

第一講：基礎篇——社群搭建與運營

一、社群是流量入口，粉絲是品牌核心競爭力

1.互聯網時代做營銷，社群是基本配置

1）社交新模式——社群

2）互聯網時代營銷：拉新、沉淀、交易，社群就是沉淀

案例：小米如何靠社群營銷0廣告費、0門店成就千億帝國！

3）三個時代三種公司

a過去公司靠產品賺錢

b現在的公司靠模式賺錢

c未來的公司靠粉絲/用戶掙錢

2.社群營銷的意義

1）粉絲口碑分享效果、超乎你想象

2）社群重構商業，粉絲改寫未來

3）移動互聯網時代，社群經濟突飛猛進

4）無場景、不社群，社群打通終端消費場景

二、從0到1打造優質社群

1.5W1H定位社群運營目標

1）why—為什么要建立社群

2）what—這個社群帶來什么價值

3）where—在哪里建群

4）who—社群里應有哪些人

5）when—什么時候開始建，計劃運營多久

6）how—社群變現模式

2.利用五大元素打造優質社群

1）同好—落實你的社群價值觀

2）結構—形成你的社群規則

3）運營—激活你的社群氛圍

4）輸出—形成社群輸出推廣矩陣

5）復制—讓你的社群更有能量

3.社群運營的六大原則

1）界線原則2）入會原則3）儀式原則

4）神殿原則5）符號原則6）內圈原則

第二講：進階篇——打造百萬級粉絲大社群

一、提供用戶加入社群的觸點

1.共同興趣點

2.共同身份/情感共鳴點

3.共同物質價值點

4.共同問題/痛苦/痛點

二、11種吸粉的方式

1.信息病毒模型2.門店吸粉3.網店吸粉4.微信吸粉

5.產品吸粉6.朋友圈7.垂直社區8.公眾號

9.活動地推10.好友邀請11.垂直社群

三、粉絲留存三招式

1.與用戶分享干貨（6類干貨）

1）有內容可看2）有知識可學3）有故事可聽

4）有便宜可占5）有福利可享6）有問題可解決

2.與用戶利益捆綁——產品解決問題、分享可以賺錢

3.讓用戶對社群保持新鮮感

1）不斷創造新奇

2）堅持提供干貨

3）專屬“嗨玩”活動

四、培養種子用戶，起飛百萬級社群

如何培養種子用戶

第一步：讓他們體驗產品/服務，并讓其認可

第二步：給他們宣講/教育，讓他們感受到產品的偉大

第三步：用公司發心和夢想打動他們

第四步：教授他宣傳傳播的方法/工具，讓他們到處去分享/宣傳

五、能抓住并解決用戶痛點的社群，才能做大

1.痛點思維VS傳統產品思維：先了解用戶痛點再設計產品VS先設計產品再推銷

2.五個方向判斷是否抓住痛點

1）問題是否得到解決？

2）產品使用簡單嗎？

3）產品是否要花很多時間和精力，才能得到效果

4）性價比是否夠高、是否有更便宜的可能

5）是否可用免費模式、是否能讓用戶覺得占了便宜

3.檢驗用戶痛點得到解決的3個角度

1）結果是否看得到/感覺得到

2）結果是否超過客戶預期

3）過程是否簡單

六、培養用戶使用產品習慣的步驟

第一步：找準空隙，挖掘暗示，激發渴求

第二步：提供可執行的客觀條件（用戶體驗）

第三步：行動完后，即時獎勵（當下價值最大化感知）

七、六種方式讓社群粉絲活躍

1.分層：用戶差異化運營

2.連接：社群初創階段的用戶常見顧慮

3.互動；讓用戶馬上看到反饋跟效果

4.爆款：實現用戶主動傳播

5.控制好節奏：讓用戶覺得你傻

6.價值：讓用戶看到成長

第三講：進階篇——鐵桿粉絲訓練手冊

一、用規矩搭建社群生態

1.構建內在生態模式

1）基于社交群的環形結構

2）基于學習群的金字塔結構

2.控制社群人數

二、用組織團結社群協作

1.社群群主的個人魅力

2.社群管理員的設定

3.社群小秘書的職責

4.社群活躍分子

5.社群內容編輯

三、用聚會凝聚社群生命力

1.線上：內容引流，讓用戶參與進來

2.線下：占領實體，讓用戶切身體驗

3.實現線上線下的傳播閉環

四、用平臺讓社群自助成長

1.培養具有領導力的“戰士”

五、高頻互動獲得社群認可

1.高度參與提升社群榮譽感

2.優質活動提升社群歸屬感

3.有互動才有情感、有情感才有商業價值

1）運營以內容為核心的社群——前期策劃、中期運營、實時調整

2）運營以情感為核心的社群

a社群互動中，情感比利益更重要

b情感聯結中，獲得用戶的信任

3）運營以游戲為中心的社群

a設計社群專屬小游戲b開發自有H5游戲

4）運營以人際關系為中心的社群

a身份認同是人際關系的核心

b人際關系互動要注重層次感

4.高質量的活動、深度的參與產生最鐵的粉絲

1）做線上線下融合的社群活動

2）在活動中植入營銷

3）借力推廣，巧借明星/事件之力

六、社群群主聚攏用戶的7個方法

1.及時互動，以平等身份對話

2.征集意見，打造參與感

3.增加曝光度，保持神秘感

4.策劃創意活動，創造新鮮感

5.分化社群，讓粉絲建立“小圈子”

6.社群借勢，互換用戶

7.群主的影響力與內容干貨持續輸出

第四講：高階篇——打造有溫度/有個性/有文化的社群

一、形成社群文化的基礎

1.找到同一類人，持續說共同的話題

2.找到共同的目標，形成互幫互助的氛圍

二、學習明星做社群

1.做讓用戶感受得到的社群的溫度

2.做有個個性的社群

3.社交溝通應當真誠、落地

4.量身定制的產品或活動

5.“網紅”代言

三、隨時做好代言人

1.群主親自為品牌/產品代言

2.意見領袖為品牌/產品代言

四、中心化與去中心化

1.以“大咖”群主突破零用戶

2.開放分享要去中心化

3.N多小圈子、N多小群主

五、打造社群文化

1.激勵人心的正向價值觀

2.符合當下政策和主流價值取向

3.群成員如信仰般認同的文化

4.讓成員自覺傳播群文化

5.引導群成員建立垂直化社群

六、“一起玩”，讓社群更有活力

1.好玩是社群活動的重中之重

2.在社群活動中植入粉絲參與感

1）粉絲參與活動策劃

2）粉絲參與企業產品設計

3.粉絲塑造產品口碑的5個關鍵

1）引導粉絲的產品使用體驗口碑的傳播

2）粉絲發布測評

3）粉絲參與產品改進意見

4）產品設計參與

5）粉絲參與新媒體口碑

4.社群運營的參與感植入策略

1）運營核心用戶

2）參與社群運營

3）集中精力創作

第五講：高階篇——打造社群品牌，增強成員榮譽感

一、社群標識品牌化，用戶標簽品牌化

1.社群的精準定位

2.社群標識與LOGO設計

3.給用戶特殊的標簽

二、社群文化品牌化，打造明星粉絲

1.建立集體化認知

2.塑造梯度化內容

3.創造社群專用詞

4.培植中層意見領袖

5.培植明星化粉絲

三、先做社群忠誠度，再做社群知名度

1.100個人知道，不如1個人喜歡

2.1個人喜歡自有100個人知道

四、社群垂直入手、讓小眾粉絲體驗致極服務

1.讓體驗充滿專屬性、稀缺性、差異性

2.體驗的獨一無二性

第六講：變現篇——形成社群生態圈，實現商業變現

一、以互動引導粉絲與企業建立強關系鏈

1.社交媒體第一時間解決訴求

2.隨時隨地掃碼參與活動

3.線上線下活動同時推進

4.線上線下信息同步更新

5.建立激勵機制，形成主動互助

6.讓每位社群用戶都能夠從社群中受益

二、培養粉絲習慣，建立流量入口

1.用戶的5個層次

1）無品牌忠誠的用戶—提供足夠的內容

2）習慣購買的準用戶—強化品牌印象

3）對品牌較滿意的用戶—強化品牌認知

）情感投入的用戶—專屬特性

5）“忠實”的用戶—給予榮譽

a永久享有發布會參與權

b社群內不同小組管理權

c直接進入企業總部

d與品牌對話的專屬權

三、定制社群產品

1.產品社群價格

2.賣產品-其實是在賣生活方式，生活方式就需要場景化展示

四、提高產品轉化率策略

1.產品策劃：超值感，廣覆蓋感

2.了解用戶：他的需求是什么

3.產品推薦：用戶信任是前途

4.促銷策略：提升轉化的殺器

5.提升轉化：充分私聊

1）信息促達

2）氛圍引導

3）動態定價

4）善用拼團

5）豐富品類

6.情感銷售

第七講：案例篇——蘇小糖

案例分析：

1.調研

2.個人設定

3.門店外展示內容

4.引流

5.成交

6.會員體系

7.項目運營推薦

8.數據復盤