授課專家：[萬里紅]

授課天數(shù)：1天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓(xùn)對象：商務(wù)人士等

課程目標(biāo)：

①為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通

②助您在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

③保障國際業(yè)務(wù)的順利進行。

④提升參會者對主辦方的信賴感

⑤細(xì)節(jié)服務(wù)與豪華的硬件相匹配

⑥溝通順暢

課程大綱：

模塊一：緒言

1.雙贏思維—成功談判的基礎(chǔ)

2.雙方立場及立場背后的利益需求

3.談判的要素、種類對談判的影響

4.談判的六個步驟

5.雙贏談判的幾大陷阱

模塊二：談判前的準(zhǔn)備

1.談判雙方及立場的了解

2.SWOT分析

3.確定人選及自我評估

4.確立自己的談判目標(biāo)

5.確定幾套備選方案

模塊三：商務(wù)交談的禮儀——誠懇

1.日常商務(wù)交談中的禮節(jié)

2.根據(jù)對象和場合調(diào)整好你的語速和語調(diào)

3.對稱呼千萬不要馬虎大意

4.盡量多用禮貌用語

模塊四：商務(wù)交談的禮儀——幽默

1.別讓別人認(rèn)為你是一個沉默寡言的人

2.選擇和把握好交談的內(nèi)容

3.克服說話時嘮叨的毛病

4.談話要看準(zhǔn)時機，留有余地

5.巧妙地插話而不打斷對方

模塊五：商務(wù)交談的禮儀——委婉

1.把適當(dāng)?shù)鸟雎牣?dāng)作一項重要的任務(wù)

2.在交談中得體地進行提問

3.根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風(fēng)度

4.適當(dāng)注意體勢和手勢

5.真誠地向他人道謝

6.巧妙地婉言謝絕別人的好意

7.恰到好處地結(jié)束談話

模塊六：商務(wù)談判的禮儀——守信、靈活

1.商務(wù)談判中應(yīng)把握的基本原則

2.良好的個性是談判成功的基本保證

3.成功進行推銷介紹的基本要領(lǐng)

4.在營銷中有效答復(fù)客戶的問題

5.發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧

模塊七：商務(wù)談判的禮儀——和諧

1.妥善處理對方的反對意見

2.在處理對方的怨言時要把握住分寸

3.處理冷場，化解僵局

4.商務(wù)談判中讓步的技巧

5.重視談判的合作性，實現(xiàn)雙贏

6.值得為維護良好的人際關(guān)系付出努力

7.簽約儀式上的禮儀

8.談判協(xié)議中的語言

老師介紹：萬里紅

萬里紅首席講師，瑞籍華人

中國形象設(shè)計協(xié)會專家團禮儀學(xué)首席講師

2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家

國際商務(wù)人員考評委員會專家委員

日本FLD株式會社社長

日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表

美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區(qū)總代表

出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)國際交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當(dāng)豐富知識和實力的國際商務(wù)專家。現(xiàn)主要來往于中國和日本兩國之間。

講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個國家生活、工作、學(xué)習(xí)過，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務(wù)活動，更能結(jié)合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務(wù)禮儀的困惑。

授課特點：

從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細(xì)節(jié)相結(jié)合。

有震撼的力量，觸動學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情。

打開學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習(xí)能力。

內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。

不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結(jié)合。

專長領(lǐng)域：

異國文化的交流、國際商務(wù)禮儀、職場禮儀、微笑服務(wù)禮儀、公共禮儀、社交禮儀、專業(yè)形象塑造、溝通技巧

擅長課程：

微笑服務(wù)禮儀：

為什么要學(xué)>：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，體現(xiàn)良好的服務(wù)離不開禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。對服務(wù)行業(yè)來說，微笑是萬國共通語,微笑給客戶帶來安心感,是無價的,也是免費的最有效的投資.

①提升職業(yè)素養(yǎng)

②為客戶帶來安心,信賴感

③提升客戶對企業(yè)的美譽度

國際高端商務(wù)禮儀：

為什么要學(xué)>：國際化已走到你家門口,跨國業(yè)務(wù)日趨頻繁,為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解國際商業(yè)的規(guī)則。國際商務(wù)禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，你可以把它當(dāng)作一項有力的、實際的、能夠帶來利益的技巧來使用。

①為你提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)你如何與國際商務(wù)伙伴有效溝通

②助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮

專業(yè)形象塑造---個人品牌的建立：

為什么要學(xué)>：每個人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告訴了對方你是誰.

WHAT<解決了什么問題>:

①提升職業(yè)人士專業(yè)形象，增進職業(yè)人士自身的修養(yǎng)

②幫助職業(yè)人士建立個人品牌

③提升美譽滿度

職場禮儀：

為什么要學(xué)：每一個人都代表企業(yè)的形象。員工禮儀的好與壞，成了構(gòu)筑企業(yè)整體形象的一項重要課題。

①提高職業(yè)素養(yǎng)，深刻體會職場禮儀的重要性

②提高工作效率，增進自身的修養(yǎng)，誠信待人，敬忠職守，培養(yǎng)高度責(zé)任感

③為企業(yè)留住人才，培養(yǎng)人才

①提升職業(yè)素養(yǎng)

②提高客戶對產(chǎn)品的滿意度

③提升客戶對企業(yè)的美譽度

涉外禮儀：

為什么要學(xué)很多商務(wù)人士，經(jīng)常會在國際商務(wù)交流中因不了解中西方文化背景下的禮儀差異而出洋相。事情雖小，但對個人和公司的形象都會有意想不到的的影響。

解決了什么問題

①可助你在國際商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，提高你待人接物的信心

②與國際商務(wù)伙伴溝通順暢

③了解東西方差異

印象管理：

為什么要學(xué)：任何人都沒有機會重塑給別人的印象.

解決了什么問題>:

①留給對方美好的第一印象

②讓自己在社交場合中更有自信

③管理好要傳遞給別人的印象.

高端會務(wù)禮儀：

為什么要學(xué)：細(xì)節(jié)決定商務(wù)會議成敗

解決了什么問題

①提升參會者對主辦方的信賴感

②細(xì)節(jié)服務(wù)與豪華的硬件相匹配

③溝通順暢

西餐禮儀：

為什么要學(xué)>：在商務(wù)交往中,商務(wù)宴會司空見慣,其中,優(yōu)雅得體的與客戶共進西餐是必須學(xué)習(xí)的.

WHAT<解決了什么問題>:

①得體的點菜

②優(yōu)雅的品嘗紅酒

③大方的就餐

服務(wù)性品牌形象管理提：

為什么要學(xué)品牌是一種承諾,是一種信賴,管理品牌形象靠的不僅是產(chǎn)品,還有服務(wù).

解決了什么問題

①了解品牌

②提升對品牌管理的共識

③了解服務(wù)與服務(wù)型品牌的關(guān)系

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)高效愉悅的商務(wù)談判禮儀企業(yè)商務(wù)談判技巧培訓(xùn)