營業(yè)廳經(jīng)理運營管理能力提升--企業(yè)綜合管理高內(nèi)訓(xùn)

授課專家：[專家團]

授課天數(shù)：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓(xùn)對象：服務(wù)廳經(jīng)理、營銷經(jīng)理、值班經(jīng)理

課程大綱：

1.營業(yè)廳的過去、現(xiàn)在和未來

從市場、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費者行為和消費者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道的功能、營業(yè)廳的特點等角度分析營業(yè)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。

2.現(xiàn)場管理和管理營業(yè)廳六大體系的關(guān)鍵點

1)視覺營銷系統(tǒng)管理

a)凸現(xiàn)促銷主題的視覺營銷

b)案例分享：海外移動運營商、其他行業(yè)經(jīng)典視覺營銷和移動實例分析

c)現(xiàn)場研討：結(jié)合自己所在的營業(yè)廳，如何實現(xiàn)最佳視覺營銷

2)主動服務(wù)營銷系統(tǒng)管理

3)業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)

4)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

5)協(xié)作系統(tǒng)

6)基礎(chǔ)管理系統(tǒng)

7)現(xiàn)場管理

3.營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位和領(lǐng)導(dǎo)技能

1)營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位

2)讓人追隨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

3)時間管理

4)有效溝通

5)處理矛盾和沖突

6)輔導(dǎo)和教導(dǎo)

7)工作激勵和團隊建設(shè)

8)績效管理

9)表現(xiàn)評估和提升員工工作表現(xiàn)

老師介紹：專家團

專家團由專業(yè)學(xué)養(yǎng)、多年實務(wù)經(jīng)驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經(jīng)營分析及目標管理，既能結(jié)合經(jīng)營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔(dān)任著清大、北京大學(xué)、香港大學(xué)、天津大學(xué)EMBA、北京理工大學(xué)EMBA、大連理工大學(xué)EMBA、西安交通大學(xué)EMBA、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等國內(nèi)知名大學(xué)EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數(shù)十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學(xué)員遍及全國各地。

專業(yè)精深——專家團老師有多年管理的經(jīng)驗，結(jié)合近10年對本土企業(yè)的深入研究，整合出一整套對本土企業(yè)提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業(yè)學(xué)養(yǎng)和多年實務(wù)經(jīng)驗，引入世界500強企業(yè)的先進管理方法，結(jié)合小組練習(xí)、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風(fēng)暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風(fēng)范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業(yè)提供各種針對性強的整體財務(wù)解決方案；還應(yīng)電視媒體的邀請，主講的財務(wù)管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

營業(yè)廳經(jīng)理運營管理能力提升企業(yè)綜合管理高內(nèi)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)理運營能力技巧培訓(xùn)