服務及服務管理系列培訓--企業綜合管理內訓

授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：

服務性行業或職位,或需要提高禮儀的學員

課程大綱：

服務入門

服務禮儀

酒店服務禮儀

服務營銷

奇妙的肢體語言

店面銷售服務基礎篇

店面銷售服務提升篇

如何平息客戶的不滿

有效服務的若干個“十方面”

有效處理顧客投訴

店鋪廣告設計與管理

卓越的零售團隊管理

促銷管理

品牌策劃與品牌營銷

消費心理與消費行為

整合營銷傳播策劃

營銷計劃制定與實施

八種武器—大客戶拓展策略

客戶關系管理

如何面對難以應付的顧客

商務禮儀基礎

教師禮儀（教風）

國際商務禮儀（風俗習慣的尊重）

社交禮儀（生活禮儀）

政務禮儀

公關禮儀（報刊媒體、廣告業適用）

大學生就業禮儀指導

服務至勝—全面服務質量管理

應對攻擊行為—服務現場突發事件的解決

內部服務與溝通技巧

老師介紹：專家團

專家團由專業學養、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰專家、教授組成。能從一位企業管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業節目的專訪，學員遍及全國各地。

專業精深——專家團老師有多年管理的經驗，結合近10年對本土企業的深入研究，整合出一整套對本土企業提升盈利能力的體系。

實力派講師——專家團以其專業學養和多年實務經驗，引入世界500強企業的先進管理方法，結合小組練習、情景模擬，案例分析、角色扮演、頭腦風暴的全方位互動方式，把課程演繹得極為生動活潑，完全跳脫一般講授的巢臼。

大師風范——專家團非常樂于與大家分享自己的研究成果，不僅常年為企業提供各種針對性強的整體財務解決方案；還應電視媒體的邀請，主講的財務管理系列課程，受到了觀眾的廣泛認同。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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