授課專家：[常亮]

授課天數：4天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

課程目標：

一、做為連鎖店的經營者和管理者，經營層面解決哪些問題，管理方面解決哪些問題，這是門店經理每天面對而難得要領的問題；做為現代連鎖店的店經理如何避免非職業化的思考、分析與行動，導致經營與管理中的角色錯位呢？

二、優良的門店溝通是有效經營與管理的基礎，但優良的門店溝通來自門店文化、制度、運營管理與溝通技術和行為習慣等方面，光從溝通技術角度研究溝通永遠如隔靴搔癢不得要領，如何實現有效溝通的結構型認知的蛻變，解決門店沒完沒了的各種“溝不通”的問題？

三、員工從優秀到卓越依賴于門店學習型組織的建立和有序有效的門店內部訓練機制，如何在資源和環境受限的情況下最大限度的利用店內各種有效資源建立學習型組織，源源不斷的為公司培養業務與管理骨干呢？

四、面對各式各樣的員工，如何有效歸類，因才領導，以最好的發揮員工的工作效能呢？

五、面對一些單純、浮躁、怠惰、不專注、不懂珍惜的年輕員工隊伍，如何建立門店的硬激勵管理平臺并嫻熟運用軟激勵技術持續有效的激發員工的工作動機？

六、“己身正，不令而行；己身不正，雖令不從”。門店經理如何科學有道有序的實現個人職業化素質由內而外的系統蛻變，全面建立個人的影響力，代表公司高效運營，持續樹立自己在連鎖店的行政權威、專家權威、管理權威和典范權威呢？

課程大綱：

第一單元從專業執行者到督導型管理者——門店經理的角色蛻變管理

第一講能力蛻變影響事業成敗

一、理性：連鎖管理的本質特征

二、警惕：門店經營要有敬畏感

三、清醒：人生經營要有危機感

四、路徑：蛻變方能擺脫宿命

五、保障：學習是蛻變的力量源泉

六、落地：門店經理能力蛻變學什么

小組研討：

連鎖店面經營與店長職業生涯發展擺脫宿命的通道是什么？

第二講門店經理是什么

一、門店經理是門店經營與管理目標的承擔者

二、作為組織人與自然人的門店經理

三、作為下屬的門店經理的角色

四、水平溝通中的門店經理的角色

五、作為上司的門店經理的角色

六、門店經理的角色錯位

七、門店經理作為經營者的角色

八、門店經理作為管理者的角色

小組案例討論：

門店運營與管理中，門店經理的角色錯位的表現

第三講門店經理做什么

一、門店經理如何職業化

二、門店經理職業影響力建立的四條路徑

三、使命感決定門店壽命和持續創造業績的能力

——門店經理的三大基本使命

四、任務感決定門店當前業績、秩序與效率

——門店經理的六項基本任務

五、認知門店經理崗位說明書

小組案例討論：

完成好門店經理的六項基本任務，我們要做哪些好基本工作？

第二單元凝聚團隊與調節士氣——卓有成效的連鎖店溝通管理

第一講管理溝通的魂與溝通陷阱的五個源泉

一、門店溝通的目的

二、卓有成效的門店溝通的魂靈

三、溝通的困惑源自何方：門店溝通的五個陷阱源

企業價值觀紊亂/管理平臺與運營技能的薄弱

溝通者觀念與態度錯位/基本溝通技術的缺乏

信息不對稱永遠是溝通不暢的唯一而重大的客觀原因

小組案例討論：小組每人列舉門店溝通障礙案例，并對號入座。

第二講破除溝通的迷障，邁入卓越溝通的皇室大道

一、把握溝通的類型與平臺

二、角色正位：區分組織溝通與自然人溝通

三、心態正位：六種積極心態是有效溝通的基礎

四、環節正位：三個溝通環節的溝通要決

五、溝通對象正位：對象錯位造成組織人際關系對立

六、渠道的正位：渠道錯位加劇溝通不暢

小組案例檢討：各種要素的缺位造成的溝通困境各舉一例。

第三講化繭成蝶，溝通的金磚、地雷與橋梁

一、高效溝通的十三塊金磚

二、可讓你灰飛煙滅的八種溝通地雷

三、建立簡約的溝通機制，筑就通往卓越溝通的橋

小組案例檢討：

1、你所見過的門店卓有成效的溝通機制舉例

2、門店工作與生活中踩踏八種溝通地雷案例

第四講卓有成效的溝通實戰

一、讓上司信任并倚重：與上司溝通的點金術

二、讓同事愉快、配合并協同：水平溝通的點金術

三、讓下屬擔當、尊重并服從：與下屬溝通點金術

小組案例檢討：

你所見過的與“上司、同級協作同事、下屬”溝通不暢的案例其成因與破解之道

第三單元訓練有素的員工隊伍——連鎖店職業化員工的輔導

第一講連鎖店員工培養的基本問題

一、兩種店員的基本需求

二、培養店員的意義

三、培養店員的心理障礙

四、門店員工培養模式

五、戰略流程與策略重點

第二講店員培養的內容

一、店員素質結構的內涵

二、店員職業素養與團隊精神的提升

三、下屬專業技能的提升輔導

四、下屬管理技能的提升培養

第三講店員培養的技術操作

一、標準作業手冊的編寫

二、工作輔導的標準作業流程

三、門店早夕會生動化操作標準

四、門店培訓分享會操作標準

五、門店計劃會議操作標準

六、門店業績總結會操作標準

小組案例討論：重點崗位員工輔導計劃的制定與落地

以下提綱略，啟動合作發送詳案。

第四單元：領導風格——情境領導技巧

第一講情境領導的基礎概念

第二講情境領導的技術操作

第五單元持續奮進的不竭動力

——有聲有色的連鎖店激勵管理

第一講門店經理激勵的基本問題

第二講連鎖店硬激勵平臺的認知

第三講連鎖店軟激勵技術的運用之一

——榮譽激勵與榜樣激勵

第四講連鎖店軟激勵技術的運用之二

——情誼激勵與文化激勵

第六單元素質蛻變是成功的基石

——持續卓越的職業化素質管理

第一講職業化門店經理價值觀念的蛻變

第二講職業化門店經理態度、思維方式的蛻變

第三講性格、品格與創造力決定命運

單元小結：人的命運的決定過程

課程回顧

競賽總結

結語：鳳凰涅磐與老鷹再生

老師介紹：常亮

著名實戰派經理人管理技能培訓專家,店長管理技能培訓專家,團隊職業化培訓專家,企業管理培訓界真材實料的萬里挑一的杰出培訓師，整合經營型企業高級管理人才,卓越的企業實戰運營能力與企業培訓才能。

18年廣州保稅區、國泰金融控股團隊（華人第一家世界500強企業）、深圳天音控股（深圳15強，中國通訊業第一通路企業,摩托羅拉、諾基亞、三星中國最優秀代理商）、廣東新太集團（時中國民營25強，廣州最優秀的IT企業）、財富管理咨詢及中國著名通訊連鎖企業（中國連鎖百強企業、中國連鎖特許品牌10強），美國國際集團（AIG-AIA，全球20強企業）等工作經驗及咨詢培訓業經驗。其中企業中高層管理經驗12年以上，合作創業經驗4年。由研究生會執行主席、銷售代表、銷售主任、銷售經理、潛能主訓導師、培訓講師、培訓經理、策略經理、分公司總經理、大區戰略督導、大區銷售總監（轄南中國）一直到運營總監、首席行政官（轄人力資源、行政中心、培訓中心）、助理執行官、首席運營官、總經理、副董事長、高級咨詢師等職并屢建卓越團隊業績。更多訊息歡迎訪問常亮經理人培訓網。

10多年與全球華人頂尖管理顧問和中國通訊及連鎖等行業頂尖經理人并肩工作的經驗。

愛好演講事業30余年,專兼職企業授課時間在15年以上,專業培訓與咨詢經驗6年,十余年間受訓學員可達6-10萬人次以上，總場次600場以上，最重要的培訓場次為企業高管800人,6年來培訓滿意率99.5%,在中國移動、華為、NEC中國、美的等大公司可獲90-95分以上的評價分,為目前中國企業管理培訓市場罕見的大公司現場培訓平均評分在90分以上的杰出管理培訓專家。

1988年大學畢業。文學與人力資源雙碩士研究生，美國人力資源協會會員，清大總裁研修班班特約講師,上海交通大學總裁研修班班特約講師,中國培訓網、中國企管網、中國人力資源開發網、中國總裁培訓網、一佳名師課堂、南京展能、深圳啟行管理顧問、上海皇宇、廣州君成、上海石頓、廣州靈格等十數家咨詢培訓公司特約講師。

服務過的客戶有：NEC中國有限公司、中國移動（上海、深圳、安徽）通訊有限公司、摩托羅拉（中國）有限公司、金地地產集團（深圳）有限公司、美的集團（冰箱總部、空調事業部、電飯堡事業部）、英博雪津啤酒（福建總部、分廠、南昌分公司輪訓）、中國工商銀行（廣東分行）、雅戈爾服飾集團有限公司、廣州本田汽車集團有限公、香港偉易達集團、中國聯通（浙江省分公司）、中國煙草局（廣東省、江西省、貴州分公司）、深圳機場集團有限公司、中國人壽保險股份有限公司（廣東省分公司）

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業運營管理技能培訓企業綜合管理內訓企業店面營運經理管理技能蛻變