授課專家：[王建軍]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙

2、掌握溝通的基本技巧，聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的實(shí)用技巧

3、學(xué)會(huì)如何提升自身溝通的效果，以實(shí)現(xiàn)溝通的目的

4、學(xué)會(huì)在內(nèi)部及外部如何有效與不同類型的人溝通的策略

5、掌握與跨部門不同的人溝通的技巧

6、如何通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員合作來(lái)創(chuàng)造多贏的溝通效果，以達(dá)到共同目標(biāo)

7、主動(dòng)傾聽(tīng)并坦率地與他人交流，增加團(tuán)隊(duì)成員間的信任度

8、突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果

9、學(xué)會(huì)溝通中的反饋和聆聽(tīng)的技巧

10、掌握改善人際關(guān)系的方法與技巧

課程大綱：

第一單元基本溝通認(rèn)知

1.溝通的新解

2.溝通的功能

★滿足團(tuán)隊(duì)需求

★促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念

★促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)

★達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)

第二單元“為什么溝而不通”？造成溝通障礙的因素

中國(guó)人溝通思想的基礎(chǔ)

世界上最難溝通的是中國(guó)人？

說(shuō)聽(tīng)不懂的話：很難講？看著辦？托福？隨便？你好！？

從不遵守規(guī)則？

當(dāng)面一套，背后一套？

溝通內(nèi)容的發(fā)送與接收

主體信息發(fā)送障礙的原因：

沒(méi)有正確闡述信息：要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息：

沒(méi)有整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息；

沒(méi)有清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言，什么樣的詞與思想本身同樣重要；

沒(méi)有充分利用非語(yǔ)言符號(hào)：使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；身體語(yǔ)言等

造成客體接收障礙的原因：

沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；

根據(jù)自己需要吸收信息；

只注意感興趣的信息；

自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；

自己期望某種事物，而非客觀存在的事物”

運(yùn)用彎曲信息或逃避的方式來(lái)保持知覺(jué)的平衡

第三單元基本溝通技巧

1．聽(tīng)（首要的溝通技巧）

★聽(tīng)的兩大問(wèn)題

★聽(tīng)的五個(gè)層次：

★移情換位

★聽(tīng)的技巧：不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法。

幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。

①積極地傾聽(tīng)

②、反復(fù)思考聽(tīng)到的訊息；

③、勇于發(fā)問(wèn)，檢查理解力；

④、增強(qiáng)記憶：做筆記；

⑤、作出回應(yīng)。

★有效聆聽(tīng)的七種回應(yīng)方式。

2．說(shuō)的技巧

★說(shuō)的類型

社交談話

感性談話

知性談話

傳遞資訊。

★說(shuō)的技巧

內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考

充分利用非語(yǔ)言因素

讓對(duì)方開口；

■鼓勵(lì)別人談?wù)撚^點(diǎn)。記住乒乓球比賽。“您覺(jué)得怎樣？”

3.問(wèn)的技巧

▽開放式提問(wèn)

▽封閉式提問(wèn)

▽婉轉(zhuǎn)性提問(wèn)

▽協(xié)商性提問(wèn)

第四單元高效溝通要領(lǐng)

1．應(yīng)有的態(tài)度與行為

★信任別人

★關(guān)心并珍惜同事關(guān)系

★接納外來(lái)影響，愿意改變自己

★善用“傾聽(tīng)”來(lái)了解同事與他人

★善用“傾訴”而被人了解

★雙贏溝通，解決歧見(jiàn)

2．與同事溝通基本原則

★以解決問(wèn)題為前提

★不要有先入為主的觀念

★互相尊重

★雙贏的觀念

3．與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的要點(diǎn)

不講“道理”

１當(dāng)出現(xiàn)激動(dòng)情緒時(shí)（３７個(gè)釘）

２當(dāng)彼此觀念不同時(shí)（西安事變）

３當(dāng)你被他人冤枉時(shí)（古代官員）

要做的事：

１承認(rèn)錯(cuò)誤，哪怕是被冤枉的．

２探討尋找解決與彌補(bǔ)的辦法．

3.在非正式場(chǎng)合進(jìn)行適當(dāng)解釋．

“毫無(wú)怨言”的受命法則

上司傳喚時(shí)應(yīng)做到的三個(gè)基本點(diǎn)

1.被上司傳喚時(shí)，首先應(yīng)大聲回答：“是！”或“有”“沒(méi)有問(wèn)題”等等，不要表現(xiàn)出一副厭煩的樣子，并隨身攜帶筆紙作重要記錄（表情認(rèn)真）。

2.下屬接受命令時(shí)，只有一句話，那就是：“無(wú)論如何先接受命令再說(shuō)”。

3.要完整地聽(tīng)完命令，并對(duì)可疑之處，提出核實(shí)。執(zhí)行時(shí)，要與上司取得共識(shí)。若遇特殊情況，可報(bào)告上司請(qǐng)求幫忙解決。

4.領(lǐng)會(huì)命令精神的三個(gè)注意事項(xiàng)（撕紙）

絕對(duì)服從

——從封建倫理看執(zhí)行文化：領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)沒(méi)有錯(cuò)！

1重視上司的威信：絕對(duì)服從！尤其在外！

2天下無(wú)不是的父母：君臣父子的企業(yè)解讀

3領(lǐng)導(dǎo)真錯(cuò)了怎么辦：樂(lè)百事面對(duì)董事長(zhǎng)撞墻的應(yīng)對(duì)

自動(dòng)自發(fā)

——職責(zé)范圍內(nèi)的主動(dòng)性：從優(yōu)秀到卓越的必經(jīng)之路

自動(dòng)自發(fā)的三個(gè)維度：

1主動(dòng)行動(dòng)，做到最好

從“穆罕默德的移山大法”到“會(huì)買番薯的經(jīng)理”

2主動(dòng)匯報(bào)，請(qǐng)求指示

從某總經(jīng)理升遷背后看“主動(dòng)匯報(bào)”的重大功效

3主動(dòng)應(yīng)變，維護(hù)形象

“詛咒”的輪回／車間里的閃爍燈／加班的徐總

要點(diǎn)：不要只做老板吩咐你做的事

4．高效溝通的六大原則

和諧的氣氛是有效溝通的先決條件。

(37個(gè)釘子／彌勒佛與韋馱佛)

沒(méi)有兩個(gè)人是一樣的，沒(méi)有一個(gè)人在兩分鐘里是一樣的。溝通方式不能一成不變。（赫拉克里特）

一個(gè)人不能控制另一個(gè)人，也不能推動(dòng)另一個(gè)人。每個(gè)人都只能推動(dòng)自己，要給別人一些空間。（徐曉青）

溝通的意義在于對(duì)方的回應(yīng)，有效果比有道理重要。

（韓國(guó)女士的中國(guó)畫／不必陷入二分法）

兩人的共同信念，共同價(jià)值越多，溝通會(huì)越有效果。有些人是溝不通的！

（共產(chǎn)黨創(chuàng)業(yè)ＶＳ西安事變）

直接交談，不要經(jīng)過(guò)第三者。

（“死去八年”的大學(xué)同窗好友）

5.高效溝通的核心—身份定位

?潛意識(shí)主要構(gòu)成：聲調(diào)與肢體語(yǔ)言差異化分析

?素養(yǎng)（學(xué)識(shí)、修養(yǎng)）

?地位

?收入

?心情（天氣、事件、各綜合因素）

?環(huán)境（詩(shī)經(jīng)：關(guān)雎；玉玲瓏；學(xué)院的差異）

?氛圍（“講道理是”個(gè)壞習(xí)慣）

?同步心理（政府官員的肢體動(dòng)作）

導(dǎo)致身份定位大不同！

身份定位構(gòu)成之一角色區(qū)分

角色清晰，才能有效配合。

避免挨罵：你以為你是誰(shuí)？

例：訂房（小客戶與大客戶）

培訓(xùn)師與學(xué)生／員工與領(lǐng)導(dǎo)

許運(yùn)鴻的豐鎬房會(huì)議與公安會(huì)議

天下無(wú)不是的父母？

身份定位構(gòu)成之二位置區(qū)分

定位自己，定位他人。

影響對(duì)方的思想、情緒感覺(jué)和行為意欲。

例:心理咨詢師的桌椅擺放

男人與女人與小孩子交心的不同方法

企業(yè)里辦公桌椅的擺放與坐法

走路與吃飯的位置區(qū)分/人大政協(xié)會(huì)議

身份定位練習(xí)

第五單元改善你的人際關(guān)系

——幫助別人就是幫助自己：主動(dòng)鍛造良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系！

1珍愛(ài)貴人：建立和諧關(guān)系網(wǎng)

建立人際關(guān)系的“三心二意”

★知人之心

日常觀察，了解工作興趣、能力及表現(xiàn)

在日常溝通中了解

從對(duì)方的態(tài)度中領(lǐng)會(huì)出來(lái)

詢問(wèn)第三者情況

★積極之心

鼓勵(lì)大家正面的了解別人的建議

如何令別人感到他的意見(jiàn)受尊重

當(dāng)你不認(rèn)同別人的建議時(shí)你怎么辦

★自信之心

★誠(chéng)懇之意

★主動(dòng)之意

2團(tuán)隊(duì)成員的辦公室文化

3打破部門意識(shí)：學(xué)會(huì)為團(tuán)隊(duì)“付出”與“犧牲”

老師介紹：王建軍

教育背景：

王建軍老師是將國(guó)際戶外團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)學(xué)習(xí)理念引入中國(guó)大陸的先驅(qū)者之一，國(guó)內(nèi)第一代體驗(yàn)學(xué)習(xí)高級(jí)培訓(xùn)師，率先在中國(guó)高校開設(shè)了體驗(yàn)學(xué)習(xí)心理學(xué)課程。擁有職業(yè)經(jīng)理人和人力資源執(zhí)業(yè)資格。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工高效溝通技能培訓(xùn)中國(guó)式有效溝通