課程大綱：

第一講：溝通的管道與責(zé)任

一、從組織架構(gòu)中看溝通的管道

二、從崗位設(shè)置中看溝通的責(zé)任

三、從職責(zé)定位中看溝通的作用

第二講：溝通的概念與形式

一、溝通的定義與意義

二、為什么要溝通？

三、溝通的障礙與損失

四、溝通的渠道與模式

五、溝通的內(nèi)容與方式

第三講：溝通的原則與禮儀

一、有效溝通的基本原則

二、溝通的時(shí)機(jī)（重點(diǎn)）

三、有效溝通的功能

四、人際溝通的藝術(shù)

五、微笑是最好的溝通

第四講：溝通的心態(tài)與技能

一、態(tài)度決定溝通的成敗

二、知識(shí)決定溝通的和諧度

三、有效溝通的“金科玉律”

四、技能決定溝通的效果

第五講：溝通的方法與技巧

一、溝通的基本技巧“五角星”

二、溝通的核心技巧“聆聽”

三、理解身體語言的要點(diǎn)

四、反饋信息確認(rèn)理解

五、如何說服人？尤其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)？

第六講：溝通的效果與執(zhí)行

一、溝通中的“八個(gè)避免”

二、不受歡迎的溝通弊病

三、溝通中的“十不原則”

四、溝通失敗的主要病因

五、溝通與執(zhí)行和命令的關(guān)系

老師介紹：蓋烈夫

蓋烈夫，企業(yè)管理專家、HR專家、禮儀專家、演講專家、國(guó)際認(rèn)證咨詢師。長(zhǎng)期從事著名大型集團(tuán)企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理。三十多年來，長(zhǎng)期從事高級(jí)職業(yè)經(jīng)理工作，曾創(chuàng)辦煤礦機(jī)械廠、化工廠；曾任浙江某集團(tuán)房地產(chǎn)總經(jīng)理；清大高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心首任教練總長(zhǎng)、主教練。廣州某大型IT集團(tuán)公司執(zhí)行總裁，兼任人力資源和行政管理中心總經(jīng)理；任某上市公司總裁顧問；某大型集團(tuán)公司核心公司獨(dú)立董事、實(shí)業(yè)公司董事長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)教育公司董事長(zhǎng)等職。深圳大型投資型IT集團(tuán)公司第一副總裁、COO。曾任立白集團(tuán)副總裁總管理師，兼人力資源總監(jiān)、特大型項(xiàng)目建設(shè)總指揮。2005年創(chuàng)辦中孚集團(tuán)任董事長(zhǎng)兼總裁。

蓋烈夫先生編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營(yíng)銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百門經(jīng)典培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合管理》理論，獲廣東省第十一屆、全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”兩個(gè)一等獎(jiǎng)。

蓋烈夫?yàn)殡娏�、通信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)藥、汽車、運(yùn)輸、房地產(chǎn)、家具、服裝、IT、日化、機(jī)加工、制造業(yè)、酒店、礦業(yè)、咨詢業(yè)等三百多家企事業(yè)進(jìn)行過咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的管理理論和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)以及生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、“最解決問題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”。

蓋烈夫被清大、北京大學(xué)、中山大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、北師大等多所高校聘為專家講師。擔(dān)任國(guó)家教育部、廣東省教育廳、廣東省中小企業(yè)局、廣東省企業(yè)家聯(lián)合會(huì)專家講師。中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多個(gè)國(guó)家和地方級(jí)專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家顧問。

培訓(xùn)特點(diǎn)：

蓋烈夫老師的培訓(xùn)課具有以下特點(diǎn)：觀點(diǎn)鮮明，闡述簡(jiǎn)約、直接、精練、邏輯、系統(tǒng)；內(nèi)容適時(shí)合用有效、注重實(shí)際應(yīng)用，具有很強(qiáng)的操作性。培訓(xùn)風(fēng)格激情而又冷靜，魅力十足，他用“心”講課、以情互動(dòng)，語言流暢、風(fēng)趣幽默、生動(dòng)活潑，聽他的課既有知識(shí)的收獲也有精神的享受。培訓(xùn)中案例分析、模擬實(shí)驗(yàn)、小組討論、游戲啟迪以及現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式，使學(xué)員們?cè)诒陡休p松愉快的課堂氣氛中，真正學(xué)到所需的知識(shí)和技能！

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)部門間有效的內(nèi)外溝通與技巧