授課專家：[顧樾]

授課天數：1天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：

企業管理，行政，營運，采財，生產等部門管理人員

課程目標：

企業希望得到的收益：

1.明確溝通與協作的重要性

2.感覺到溝通、協作中缺點

3.明白如何改善、為何改變

4.自覺維護部門情感與協作

學員將能夠掌握以下知識與技能：

1.學習有效溝通管理工具

2.了解團隊合作激勵重點

3.沖突源分析與方法理論

2.掌握跨部門溝通的機制

5.矩陣管理的策略和建立

6.運用技術性方法和策略

SLA：內部客戶服務協議，A類指物流、信控部門

B類指人事、行政、財務、信息中心等；

C類指管理中心、資金管理中心、業務發展等

課程大綱：

開場白：（真實經歷）

91年，香港某控股集團招聘CEO，筆試題目為什么是“協調”

測試：你部門與個人的性格、情緒和部門間的溝通協調狀態

重點：企業文化與部門間溝通協作和自身情緒控制相互關系

第一講:協調與障礙

1.龍與蟲二極

2.觀念及心態

3.和諧與雙贏

4.障礙與清除

為什么臺灣學者柏楊有著名的‘丑陋的中國人’感慨與分析？

a.心態影響行為的實驗b.行為科學與ABC表現管理法

練習：為何會不作行動影響人們行為的兩個方向

第二講:溝通與協調

1.協調定義與作用

2.協調與部門溝通

3.溝通與人際關系

4.有效溝通的步驟

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對下溝通技巧/扭轉溝通要領/協調的技巧

思考：特殊性格、職務崗位和行為人的區別和適應性質

趣味練習：1.怎樣和李逵溝通2.與林黛玉協作要點

第三講:情緒和觀念

1.情緒與壓力測試

2.極限技巧的應用

3.觀念與情緒氛圍

4.性格與思維方式

‘林則徐的名言’對于我們有什么啟發？

真實故事：集團公司女秘書為什么哭？

協調和同化：雙贏、利益、認同、調頻

互補、欣賞、同理、亢卑、共鳴…

第四講:沖突與控制

1.控制節奏

2.建立規則

3.變形思考

4.有效交流

維持適度沖突/有益沖突檢驗十指標/團隊與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調停前準備

調停障礙及對策/調停步驟/厚黑式沖突/沖突源的處理

第五講:跨部門協作

1.部門溝通要素

尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會議技巧

2.制度增進機制

3.組織結構優化

4.主動與被動性

練習：常見問題對策

a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b)又在扯皮,又在推諉

c)多頭或寡頭領導，員工聽誰的

d)工作任務和工作量不公平

e)輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果

《組織職能調查表》、《各部門職能手冊》

《流程調查表》、《關鍵流程及流程規范手冊》

6.部門和個人權責優化

練習：常見問題及解決對策

1)飽和量及飽和強度有一個不飽

2)職責不清，權限不明

3)我說話是不是不算

4)是你責任還是我責任

5)工作與任職資格標準有用嗎？

6)關鍵崗位員工招不到

練習：《崗位分析調查問綷

老師介紹：顧樾

‘多緯行動培訓’創始人、實戰派資深培訓師、互動專家、高級咨詢師MBA導師

顧樾先生，國際教育聯盟培訓專家組成員暨新加坡HR大學客座教授；中國當代名人研究院教育培訓中心主任暨中國當代名人協會教育培訓專業委員會秘書長、中國管理創新研究院高級研究員;歐中美聯培訓專家委員會委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經理學院培訓室主任；中華培訓網專家；法國JB國際商業集團首任培訓師。顧先生擁有20年企業管理與10年培訓專業經驗。在李嘉誠和榮毅仁集團投資期間，曾任重要職務，在法國JB國際商業集團、中信國際集團與韓國樂天集團任CEO15年實戰磨練，積累大量資料與案例；后任美國SRI公司授權中國首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業工作質量》等研究成果已融入培訓理論與咨詢實踐中，頗受理論界和企業界認同與好評，被譽為“將西方管理理念在中國本土化和實用化”管理專家。

培訓：曾接受美國和新加坡嚴格專業訓練和學習，熟知現代企業管理理論并在多家外資擔任CEO，具有豐富跨國企業與大型國企管理與培訓經驗，為更好地進行管理系列培訓，曾集中利用3年時間，接受先進的美國和新加坡系統的管理課程培訓，并結合管理與培訓經驗，開發和形成獨特有效的‘多維行動學習’教學模式，就是實戰、技能、直觀、參與的互動法，使學員迅速掌握工作應用能力。

‘多緯行動培訓’：是繼‘行動學習’和‘互動學習’方法以后，從多角度、多方式科學的培訓方法。

主打課程：

一、高級總裁班課題:

1戰略與變革

2.企業生存戰略

3.卓越領導力（1-3版）

4.贏在執行

5.核心競爭力

6.高層總裁‘提升風暴’

7高層領導成功思維模式等

二、內訓培訓課題：

1.執行力

2.有效溝通

3.團隊建設

4.時間與效率管理

5.MTP

6.中層管理

7.職業經理人修煉

8.企業文化建設

9.經典營銷

10高級TTT

11創新與提升力

12企業行政管理

13激勵與心態管理

14巔峰營銷

15毛澤東思想與企業管理等

曾培訓過的組織：

云南紅塔集團、中運集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、滇黔桂石油局、飛利浦照明、柯達(中國)、戴爾(中國)、ABB開關、林德叉車、亨特建筑構件、美鷹涂料、廈華電子、建設銀行、半島（水處理）、創捷科技、紅豆股份、大唐電訊、蜂星移動、江蘇供銷總社、江蘇金貓集團、承德鋼鐵、江蘇移動通訊、梅特勒－托利多儀器、美國史賽克、美國伊頓（中國）、邁鵬電子、寧波富達股份、諾華（中國）保健品、日本索尼、中國、三菱電機、中信泰富、大昌貿易行、伊頓發電機、華潤思捷、峰星國際、美國史賽克、華北食品、BAA（國際）、華克排氣、惠而浦水仙、獲特滿（飲用水）、納維昂軟件、三毛集團、施貴寶、蘇州創捷、通用電氣、溫州奧康、吳縣康達、香港華潤集團、浙江紅蜻蜓鞋業、浙江威斯特、平安保險、中信集團、香港協鑫集團、社科院、江蘇電力、TCL電腦、人壽保險、上海移動通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海電信股份、二軍大、冠美家具、東昌汽車、德國福斯（潤滑油）、東莞郵政、河北管理協會、莘銘電信公司、博醫醫療、飛洲集團、百事應信息、山東棗莊集團、旋球國際、上海交易中心、中國銀行、建設銀行、南玻股份（成都）、昆山拓展內訓、沈陽電力等企業集團、協會、黨校等著名企事業；2003年-2005年，多次應邀任中國高級經理人（2—5期）培訓論壇主講嘉賓和中華培訓網（在線專家）發表演講，受到好評；其部分管理理論與技能，在新華日報集團2005.10期《培訓雜志》發表。

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業部門管理技能培訓跨部門溝通與團隊協作技巧培訓