企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)

授課專家：[顧樾]

授課天數(shù)：1天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

受訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

課程目標(biāo)：

學(xué)員將能夠掌握以下知識(shí)與技能：

1.學(xué)習(xí)有效溝通管理工具

2.了解團(tuán)隊(duì)合作激勵(lì)重點(diǎn)

3.沖突源分析與方法理論

4.掌握跨部門溝通的機(jī)制

5.矩陣管理的策略和建立

6.運(yùn)用技術(shù)性方法和策略

SLA：內(nèi)部客戶服務(wù)協(xié)議，A類指物流、信控部門

B類指人事、行政、財(cái)務(wù)、信息中心等；

C類指管理中心、資金管理中心、業(yè)務(wù)發(fā)展等

課程大綱：

開場(chǎng)白：（真實(shí)經(jīng)歷）

91年，香港某控股集團(tuán)招聘CEO，筆試題目為什么是“協(xié)調(diào)”？

經(jīng)營(yíng)鏈、流程、干系人、貴人（支持者）、責(zé)任人和沖突源分析

為什么發(fā)生：成立‘黨小組’與董事會(huì)發(fā)生不協(xié)調(diào)與矛盾的狀況？

跨國(guó)集團(tuán)英籍貫華裔CEO和項(xiàng)目小組與4.7億投資為什么會(huì)失敗？

第一講:和諧與雙贏

1.企業(yè)架構(gòu)分工

2.業(yè)務(wù)鏈和職責(zé)

3.大局和責(zé)任感

4.3-A工作心態(tài)

第二講:溝通與協(xié)調(diào)

1.協(xié)調(diào)定義與作用

2.協(xié)調(diào)與部門溝通

1.溝通與人際關(guān)系

2.有效溝通的步驟

有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對(duì)上溝通技巧/

平行溝通技巧/上對(duì)下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報(bào)告的技巧

第三講:協(xié)調(diào)和同化

1.雙贏

2.利益

3.認(rèn)同

4.調(diào)頻

5.互補(bǔ)

6.欣賞

7.同理

8.亢卑

9.共鳴

第四講:沖突與合作

1.原因和理論

2.規(guī)律與影響

3.合作的內(nèi)涵

4.沖突的管理

維持適度沖突/有益沖突檢驗(yàn)十指標(biāo)/團(tuán)隊(duì)與群體差別/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激發(fā)適度沖突/

管理重要沖突/沖突管理原則/沖突管理方式/調(diào)停前準(zhǔn)備

調(diào)停障礙及對(duì)策/調(diào)停步驟/厚黑式?jīng)_突源的處理

第五講:沖突與控制

1.控制節(jié)奏

2.建立規(guī)則

3.變形思考

4.有效交流

第六講:跨部門協(xié)作

1.部門溝通要素

尊重和欣賞/換位思考/知己知彼/會(huì)議技巧

2.制度增進(jìn)機(jī)制

3.組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

4.主動(dòng)與被動(dòng)性

練習(xí)：常見問題對(duì)策

a)小腳穿大鞋、大腳穿小鞋

b)又在扯皮,又在推諉

c)多頭或寡頭領(lǐng)導(dǎo)，員工聽誰的

d)工作任務(wù)和工作量不公平

e)輕重不分,主次不清

參考：工具方法成果

《組織職能調(diào)查表》、《各部門職能手冊(cè)》

《流程調(diào)查表》、《關(guān)鍵流程及流程規(guī)范手冊(cè)》

9.部門和個(gè)人權(quán)責(zé)優(yōu)化

練習(xí)：常見問題及解決對(duì)策

1)飽和量及飽和強(qiáng)度有一個(gè)不飽

2)職責(zé)不清，權(quán)限不明

3)我說話是不是不算

4)是你責(zé)任還是我責(zé)任

5)工作與任職資格標(biāo)準(zhǔn)有用嗎？

6)關(guān)鍵崗位員工招不到

練習(xí)：《崗位分析調(diào)查問卷》、《崗位分析表》《職位管理手冊(cè)》

10.建立內(nèi)部客戶關(guān)系

練習(xí)：常見問題及解決對(duì)策

ü你的問題我已經(jīng)記下了

1)一個(gè)月還沒結(jié)果

2)不是我的責(zé)任

3)這個(gè)事情我不懂

4)大不了罰款

5)事情嚴(yán)重了才來找我

第七講:加強(qiáng)部門溝通

1、部門間溝通技巧

2、周、月總結(jié)制度

3、有效的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

4.科學(xué)的矩陣管理

練習(xí)：跨部門溝通常見方法

1)信息系統(tǒng)

2)聯(lián)絡(luò)員

3)任務(wù)組

4)團(tuán)隊(duì)反饋

第八講:部門與激勵(lì)

1.JOHARI窗策略

1.馬斯洛需求理論

2.激勵(lì)原則與系統(tǒng)

3.不花錢激勵(lì)方式

第九講:地區(qū)與風(fēng)格

1.亞、歐美溝通差異化

2.位差和‘沉默現(xiàn)象’

3.傳統(tǒng)習(xí)慣與溝通表達(dá)

4.矩陣與職能溝通管理

老師介紹：顧樾

‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’創(chuàng)始人、實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、互動(dòng)專家、高級(jí)咨詢師MBA導(dǎo)師

顧樾先生，國(guó)際教育聯(lián)盟培訓(xùn)專家組成員暨新加坡HR大學(xué)客座教授；中國(guó)當(dāng)代名人研究院教育培訓(xùn)中心主任暨中國(guó)當(dāng)代名人協(xié)會(huì)教育培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)管理創(chuàng)新研究院高級(jí)研究員;歐中美聯(lián)培訓(xùn)專家委員會(huì)委員、上師大HR研究所研究員、上海浦東經(jīng)理學(xué)院培訓(xùn)室主任；中華培訓(xùn)網(wǎng)專家；法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)首任培訓(xùn)師。顧先生擁有20年企業(yè)管理與10年培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在李嘉誠(chéng)和榮毅仁集團(tuán)投資期間，曾任重要職務(wù)，在法國(guó)JB國(guó)際商業(yè)集團(tuán)、中信國(guó)際集團(tuán)與韓國(guó)樂天集團(tuán)任CEO15年實(shí)戰(zhàn)磨練，積累大量資料與案例；后任美國(guó)SRI公司授權(quán)中國(guó)首席管理咨詢師；參與管理系列課程編寫，其《企業(yè)咨詢與管理》、《管理技能提升模型》、《企業(yè)工作質(zhì)量》等研究成果已融入培訓(xùn)理論與咨詢實(shí)踐中，頗受理論界和企業(yè)界認(rèn)同與好評(píng)，被譽(yù)為“將西方管理理念在中國(guó)本土化和實(shí)用化”管理專家。

培訓(xùn)：曾接受美國(guó)和新加坡嚴(yán)格專業(yè)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，熟知現(xiàn)代企業(yè)管理理論并在多家外資擔(dān)任CEO，具有豐富跨國(guó)企業(yè)與大型國(guó)企管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為更好地進(jìn)行管理系列培訓(xùn)，曾集中利用3年時(shí)間，接受先進(jìn)的美國(guó)和新加坡系統(tǒng)的管理課程培訓(xùn)，并結(jié)合管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)和形成獨(dú)特有效的‘多維行動(dòng)學(xué)習(xí)’教學(xué)模式，就是實(shí)戰(zhàn)、技能、直觀、參與的互動(dòng)法，使學(xué)員迅速掌握工作應(yīng)用能力。

‘多緯行動(dòng)培訓(xùn)’：是繼‘行動(dòng)學(xué)習(xí)’和‘互動(dòng)學(xué)習(xí)’方法以后，從多角度、多方式科學(xué)的培訓(xùn)方法。

主打課程：

一、高級(jí)總裁班課題:

1戰(zhàn)略與變革

2.企業(yè)生存戰(zhàn)略

3.卓越領(lǐng)導(dǎo)力（1-3版）

4.贏在執(zhí)行

5.核心競(jìng)爭(zhēng)力

6.高層總裁‘提升風(fēng)暴’

7高層領(lǐng)導(dǎo)成功思維模式等

二、內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課題：

1.執(zhí)行力

2.有效溝通

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)

4.時(shí)間與效率管理

5.MTP

6.中層管理

7.職業(yè)經(jīng)理人修煉

8.企業(yè)文化建設(shè)

9.經(jīng)典營(yíng)銷

10高級(jí)TTT

11創(chuàng)新與提升力

12企業(yè)行政管理

13激勵(lì)與心態(tài)管理

14巔峰營(yíng)銷

15毛澤東思想與企業(yè)管理等

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)部門溝通技巧培訓(xùn)企業(yè)跨部門溝通與協(xié)調(diào)技能培訓(xùn)