高效溝通與知人善用

課程大綱：

第一天

了解MBTI?

了解MBTI?的科學(xué)性和可靠性及其在世界上的廣泛應(yīng)用。

了解性格傾向的四個(gè)構(gòu)面：外向(E)/內(nèi)向(I)-怎樣與外界互動(dòng)；實(shí)感(S)/直覺(N)-接受信息的傾向；理性(T)/感性(F)-作決定的方式；系統(tǒng)(J)/彈性(P)怎樣安排自己的時(shí)間和生活。

MBTI?性格調(diào)查

利用性格自評(píng)，讓學(xué)員初步判別自己的性格類型。

利用專業(yè)的性格調(diào)查問卷，協(xié)助學(xué)員確認(rèn)自己的性格類型。

解答性格調(diào)查過程中學(xué)員的疑問，直至最終確認(rèn)自己的性格類型。

深入了解各性格傾向的特征

掌握外向/內(nèi)向傾向在工作、生活中各個(gè)方面的特征以及具體表現(xiàn)

掌握實(shí)感/直覺傾向在工作、生活中各個(gè)方面的特征以及具體表現(xiàn)

掌握理性/感性傾向在工作、生活中各個(gè)方面的特征以及具體表現(xiàn)

掌握系統(tǒng)/彈性傾向在工作、生活中各個(gè)方面的特征以及具體表現(xiàn)

利用游戲、練習(xí)和分組討論的形式，讓學(xué)員親身體驗(yàn)不同性格傾向的特征，加深學(xué)員對(duì)于性格傾向的認(rèn)知，并掌握如何判斷性格傾向的方法和技巧。

性格動(dòng)力學(xué)和性格發(fā)展

帶領(lǐng)學(xué)員從把MBTI?四個(gè)構(gòu)面看成獨(dú)立的構(gòu)面到了解各構(gòu)面的互動(dòng)關(guān)系，更深入了解MBTI?性格分析理論的精髓。

透過了解各構(gòu)面的互動(dòng)關(guān)系，并利用性格發(fā)展理論預(yù)測(cè)每一類型的發(fā)展方向，更全面地了解人的性格。

如何通過性格發(fā)展來有效拓展自我優(yōu)勢(shì)，改善弱勢(shì)。

第二天

高效溝通

掌握溝通的基本要素和法則

如何提升溝通效率以及性格類型在溝通過程中扮演的角色

了解不同性格傾向的溝通需求和方式

利用性格類型改善溝通效率

通過案例分析了解不同性格傾向在溝通過程中出現(xiàn)誤解的原因，從根源上認(rèn)識(shí)性格類型與溝通之間的聯(lián)系。

基于性格類型改善溝通效率的方法和技巧。

在溝通中運(yùn)用性格類型的技巧和戰(zhàn)略，使組織內(nèi)的溝通管道服務(wù)于組織目標(biāo)。

性格類型和職業(yè)滿足感

了解十六種不同性格類型在工作過程中的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)以及職業(yè)滿足感的來源。

性格類型與公司人才發(fā)展策略

了解實(shí)現(xiàn)公司人才發(fā)展戰(zhàn)略從吸引人才到人才發(fā)展的步驟，以及性格類型在其中的應(yīng)用。

了解如何利用性格類型實(shí)現(xiàn)人才與工作職能、企業(yè)文化、管理風(fēng)格的匹配。

不同性格類型在工作風(fēng)格、對(duì)公司文化的認(rèn)同度、管理風(fēng)格、績效評(píng)定等方面的不同偏向和考慮。

知人善用：如何匹配性格類型和工作角色

如何在實(shí)踐中運(yùn)用性格類型理論，使人力資源配置最優(yōu)化。

通過管理人員配置練習(xí)，使學(xué)員進(jìn)一步理解性格類型和工作角色之間的關(guān)系，以在實(shí)踐中運(yùn)用。

了解除了性格以外，在設(shè)計(jì)職業(yè)發(fā)展計(jì)劃時(shí)的其他重要考慮。

老師介紹：楊良得

得信咨詢有限公司董事總經(jīng)理。曾是世界五大企業(yè)咨詢公司之一的安達(dá)信企業(yè)咨詢公司的咨詢經(jīng)理，亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的資深培訓(xùn)顧問。港科技大學(xué)獲得工商管理碩士。

擅長領(lǐng)域：

服務(wù)營銷人力資源

教育背景：

畢業(yè)于香港大學(xué)，后在香港科技大學(xué)獲得工商管理碩士(MBA)學(xué)位，主修中國商務(wù)。

工作經(jīng)歷：

得信咨詢有限公司的創(chuàng)辦人，現(xiàn)任公司董事總經(jīng)理。

在加入得信咨詢以前，曾是世界五大企業(yè)咨詢公司之一的安達(dá)信企業(yè)咨詢公司的咨詢經(jīng)理，為多家國內(nèi)和跨國企業(yè)提供咨詢服務(wù)。亦曾任佐丹奴有限公司以及Versace的資深培訓(xùn)顧問。

主講課程：

擅長的課程主要為管理和服務(wù)類的培訓(xùn)，曾主講過的課程包括客戶投訴處理、個(gè)人發(fā)展課程、客戶關(guān)系管理、銷售技巧、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望、培訓(xùn)培訓(xùn)師、團(tuán)隊(duì)建立、溝通技巧、解決問題、演示技巧、時(shí)間管理、項(xiàng)目管理等。

服務(wù)客戶：

曾服務(wù)過的客戶包括聯(lián)想集團(tuán)、畢博咨詢、班尼路、Nine West、TCL、Rebook、李寧、真維斯、匡威、Sears、科龍、IBM、創(chuàng)智集團(tuán)、白云機(jī)場(chǎng)、曼秀雷敦、騰訊、東莞萬德電子、高士歐的拉鏈、香港電燈、中華電力、國際鉑金協(xié)會(huì)等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)高效溝通與知人善用企業(yè)部門高效溝通技巧