卓越經(jīng)理人的自我修煉

受訓(xùn)對(duì)象：

中高層管理人員、部門經(jīng)理/主管

課程目標(biāo)：

大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣。

改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點(diǎn)從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來(lái)。

分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率。

培養(yǎng)雙贏思維，把上對(duì)下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理。

掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對(duì)內(nèi)減少無(wú)謂的人際沖突和工作失誤，對(duì)外提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實(shí)現(xiàn)集思廣益，“1＋1>2”。

課程大綱：

第一單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界

錄像分析：變化的世界

小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)

如何應(yīng)對(duì)變化

以不變應(yīng)萬(wàn)變：變化、原則與選擇

2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己

觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響

觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，

觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)

課程的每一個(gè)模塊都會(huì)促進(jìn)我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為

3、如何學(xué)習(xí)本課程

成長(zhǎng)的三個(gè)層次：依賴——獨(dú)立——互賴

課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進(jìn)

這部分的目的在于使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到我們面臨的劇烈市場(chǎng)變化和公司變革帶來(lái)的壓力都是正常的，要適應(yīng)快速變化的環(huán)境（包括行業(yè)、市場(chǎng)、公司、客戶等），就要勇于由內(nèi)而外（Inside-out）地改變自己，革新觀念，調(diào)整心態(tài)，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)。

第二部分個(gè)人篇卓有成效的自我管理

1、修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極

為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)

刺激與反應(yīng)的ABC模型

人類最終的自由：選擇的自由

主動(dòng)積極的含義

關(guān)切范圍和影響范圍

錄像案例：為自己的人生負(fù)責(zé)

如何解決工作和生活中的三類問題

管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理

六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高

修煉一小結(jié)：

主動(dòng)積極：做自己人生的導(dǎo)演，命運(yùn)在自己手中

停止抱怨：做轉(zhuǎn)型人，提升行動(dòng)力

無(wú)限成長(zhǎng)：人的成長(zhǎng)是自然所賜，是自然法則

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人培養(yǎng)成熟、負(fù)責(zé)和正面的工作態(tài)度，積極面對(duì)困難和挑戰(zhàn)，停止抱怨環(huán)境的惡劣和他人（包括客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、上司和下屬等）的種種缺失，立足現(xiàn)有資源，從能夠控制和改變的事情做起，把工作和組織向有利的方向推動(dòng)。

2、修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作

以終為始的黃金法則

智力競(jìng)賽：搶29

凡事有目標(biāo)：事物創(chuàng)造的兩階段論

目標(biāo)的價(jià)值

制訂人生的目標(biāo)

確定自己的價(jià)值觀

制訂組織的目標(biāo)

目標(biāo)的三個(gè)層次

目標(biāo)的均衡

目標(biāo)來(lái)自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序

工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人樹立明確的目標(biāo)導(dǎo)向，并且能夠圍繞目標(biāo)做計(jì)劃、明確工作標(biāo)準(zhǔn)，合理監(jiān)控，責(zé)任到人，切實(shí)做到為組織負(fù)責(zé)，為結(jié)果負(fù)責(zé)，為客戶負(fù)責(zé)，為下一道工序負(fù)責(zé)。

3、修煉三：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急

帕累托原則

時(shí)間管理的重要性

錄像分析：亂了頭緒的經(jīng)理人

如何提升組織管理能力，做好自我管理

把工作分為兩類：主動(dòng)性任務(wù)和被動(dòng)性任務(wù)

按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序

合作安排時(shí)間

如何提升組織管理能力，做好員工管理

克服授權(quán)時(shí)的心理障礙

如何授權(quán)的自我5問

經(jīng)理人如何平衡工作與生活

第二象限組織法

小組練習(xí)：如何有效安排一周時(shí)間

這部分的目的在于幫助經(jīng)理人從紛繁復(fù)雜的工作中理出思路，抓住重點(diǎn)，優(yōu)先完成核心任務(wù)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并且通過授權(quán)，把自己的精力集中到更具產(chǎn)出、長(zhǎng)期投資和必須由自己完成的事情上。

第三部分人際篇建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系

1、修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家

信任與情感帳戶

品格倫理和做人技巧哲學(xué)

六種人際哲學(xué)和做人思維

不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響

雙贏思維

案例分析：兩家公司的合作案例

如何培養(yǎng)雙贏的品格

這部分的目的在于通過練習(xí)使經(jīng)理人認(rèn)識(shí)到人際哲學(xué)如何深遠(yuǎn)地影響到人際關(guān)系（尤其是客戶關(guān)系）的效能以及容易走入的誤區(qū)。在雙贏思維的基礎(chǔ)上，通過雙贏協(xié)議改變與客戶、下屬的關(guān)系，對(duì)內(nèi)把由上對(duì)下的監(jiān)督變?yōu)橄聦俚淖晕冶O(jiān)督，培養(yǎng)既能完成績(jī)效任務(wù)、又對(duì)組織有長(zhǎng)期承諾的員工；對(duì)外培養(yǎng)忠誠(chéng)的長(zhǎng)期客戶和戰(zhàn)略聯(lián)盟。

2、修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧

溝通重要性

圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位

小組討論：溝通的障礙

溝通的原則

角色扮演：小林與經(jīng)理

波浪式的溝通節(jié)奏

先理解別人，再表達(dá)自己

理解兩個(gè)F，F(xiàn)act（事實(shí)）與Feeling（情感）

同理心傾聽技巧

測(cè)試：我的傾聽能力

傾聽的層次

傾聽的原則

這部分的目的在于通過學(xué)習(xí)設(shè)身處地的溝通技巧，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來(lái)的人際沖突和資源浪費(fèi)；學(xué)會(huì)站對(duì)方的立場(chǎng)看問題和有效的回饋技巧，強(qiáng)化非職務(wù)影響力。

3、修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2

統(tǒng)合綜效的概念與案例

團(tuán)隊(duì)管理中的1+1>2

錄像分析：領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值

團(tuán)隊(duì)中1+1>2的技巧

整合的要旨

小組練習(xí)：擦亮眼睛

真正的謙遜

尊重差異

修煉四五六總結(jié)

這部分的目的在于通過經(jīng)典案例的研討，學(xué)會(huì)彈鋼琴，包容、珍惜團(tuán)隊(duì)中的不同角色，創(chuàng)造性地整合不同意見，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的“1＋1>2”，建設(shè)士氣高昂的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。

第四部分持續(xù)篇螺旋上升，均衡發(fā)展

1、產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）

測(cè)試：你的生活品質(zhì)

如何追求均衡圓滿的人生

2、不斷更新，避免職業(yè)倦怠

磨刀不誤砍柴功

更新的4個(gè)面向

3、習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿

4、課程總結(jié)與心得交流

5、擬定行動(dòng)計(jì)劃

這部分的目的在于通過不斷的更新積蓄持續(xù)發(fā)展的力量，確保個(gè)人與組織連續(xù)性的提高；

老師介紹：楊俊峰

NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員，MBTI資格導(dǎo)師。曾先后服務(wù)于深圳市比亞迪公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

人力資源潛能激勵(lì)

教育背景：

畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)，北京大學(xué)心理學(xué)碩士。

工作經(jīng)歷：

NLP執(zhí)行師,北美心理類型學(xué)會(huì)（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會(huì)員，MBTI資格導(dǎo)師。

曾先后服務(wù)于深圳市比亞迪公司、泰康人壽保險(xiǎn)公司等企業(yè)，從事培訓(xùn)經(jīng)理、地區(qū)營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等工作，在個(gè)人成長(zhǎng)、心理學(xué)應(yīng)用和人際關(guān)系管理等方面有深刻的研究和見解，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)。

主講課程：

最受學(xué)員歡迎的培訓(xùn)課程主要有：

a)卓越經(jīng)理人的自我修煉

b)管理者的關(guān)鍵任務(wù)

c)創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)

d)TTT系列課程

服務(wù)客戶：

培訓(xùn)過的企業(yè)有中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、華為技術(shù)、EMERSON、MICHELIN、OWENS-CORNING、長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)、騰訊科技、海王集團(tuán)、珠江物流、鹽田港、比亞迪實(shí)業(yè)、泰康人壽保險(xiǎn)等客戶。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)理人專項(xiàng)技能培訓(xùn)卓越經(jīng)理人的自我修煉