經(jīng)理人的教練技術(shù)

課程大綱：

引言：經(jīng)理人對(duì)下屬的五種角色

第一章做一個(gè)好教練

一.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別

案例：記者采訪通用電氣副總裁

企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的三大區(qū)別

二.什么是教練

1.企業(yè)學(xué)習(xí)的兩種形式

1）第一種形式：脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

2）第二種形式：在職輔導(dǎo)（教練）

2.輔導(dǎo)與脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的不同

3.輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合

1）日常的自然場(chǎng)合

2）專門(mén)安排的機(jī)會(huì)和場(chǎng)合

三.教練的障礙

1.下屬的態(tài)度

六種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析

2.經(jīng)理的態(tài)度和能力

五種錯(cuò)誤態(tài)度簡(jiǎn)析

第二章教練的目標(biāo)—塑造行為

一.第一種方式：正強(qiáng)化

強(qiáng)化的六個(gè)基本要點(diǎn)

1.事先讓員工知道規(guī)則

2.建設(shè)正面的肯定員工成績(jī)的團(tuán)隊(duì)文化

3.不同力度的強(qiáng)化方法要讓員工事先了解

4.對(duì)員工制定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)要適宜

5.所希望出現(xiàn)的行為要和進(jìn)行強(qiáng)化的行為相一致

6.重申我們所主張的行為

案例：小李超額完成銷售目標(biāo)

案例：小趙提出了一個(gè)改進(jìn)方法

二.第二種方式：懲罰

關(guān)于懲罰要注意以下幾點(diǎn)：

1.什么是我們反對(duì)的

案例：?jiǎn)T工沒(méi)有完成工作目標(biāo)

消除員工誤解及疑慮的對(duì)策

2.我們所說(shuō)的懲罰是指什么

1）各種處分

2）批評(píng)

案例：小李連續(xù)三次未報(bào)銷售報(bào)告

3）對(duì)于我們不主張的就要懲罰

三.第三種方式：自然消退

1.對(duì)某種行為不予理睬，以表示不認(rèn)可的態(tài)度，從而使其自然消退

案例：期望不要背后議論人

2.對(duì)于好的行為不再進(jìn)行強(qiáng)化，這種行為可能就會(huì)下降或消除

3.對(duì)于不好的行為沒(méi)有進(jìn)行及時(shí)懲罰，這種行為可能就會(huì)加強(qiáng)

是非分明的兩層含義：

1）對(duì)錯(cuò)分明

2）什么是我們所期望的

案例：我們期望員工反饋

第三章.教練的四個(gè)策略

一、策略一：創(chuàng)造環(huán)境

1.你作為一個(gè)典范

2.提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)

二、策略二：績(jī)效伙伴

1.建立相互信任、相互理解的關(guān)系

如果上司這樣看下屬

如果下屬這樣看上司

2.可信任的行為

案例：“三人成虎”的故事

如何取得下屬的信任

3.傾聽(tīng)

傾聽(tīng)是伙伴關(guān)系的關(guān)鍵的四個(gè)原因

三、策略三：激發(fā)承諾

1.步驟一：識(shí)別下屬的差距

案例：小李為什么自告奮勇

2.步驟二：通過(guò)有效反饋激發(fā)承諾

1）八種有效反饋

2）下屬如何征求和接受反饋

3）如何處理反饋中的困難局面

3.步驟三：提供有價(jià)值的教練

1）教練員工迎接新的挑戰(zhàn)

2）激發(fā)員工的進(jìn)取精神

3）教練員工提高績(jī)效

4.步驟四：集中重點(diǎn)

集中重點(diǎn)三步法

四、略四：善于學(xué)習(xí)

1.注意成人的學(xué)習(xí)方法

1）在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí)

2）下屬通過(guò)什么方式學(xué)習(xí)

2.教練時(shí)機(jī)

3.教練參與

教練參與的幾點(diǎn)建議

4.確保學(xué)以致用

學(xué)以致用的11條實(shí)踐方法

第四章.教練的一般方法

一.方法一：我示范，你觀察

1.方法釋義

2.常見(jiàn)的誤區(qū)

二.方法二：我指導(dǎo)，你試做

1.先給下屬講解基本要領(lǐng)

案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李

2.給下屬一些鼓勵(lì)

3.及時(shí)總結(jié)和反饋

4.常見(jiàn)的誤區(qū)

三.方法三：你試做，我指導(dǎo)

1.按照示范的步驟，由下屬模仿試做

2.花時(shí)間解釋每一步：如何做，為什么？

案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李

3.鼓勵(lì)每一點(diǎn)進(jìn)步

4.一旦下屬受挫停止嘗試，請(qǐng)他解釋原因

5.此方法的常見(jiàn)誤區(qū)

6.此方法的優(yōu)缺點(diǎn)

四.方法四：你匯報(bào)，我跟蹤

1.自我啟發(fā)，自己制定改進(jìn)方案

案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李

常見(jiàn)的誤區(qū)

2.讓下屬定期匯報(bào)效果和體會(huì)

3.采用觀察、報(bào)告、報(bào)表、協(xié)同工作等方式進(jìn)行跟蹤

案例：肖經(jīng)理指導(dǎo)小李

4.集中反饋

第五章.C5教練法

一.第一步：激發(fā)意愿

案例：對(duì)銷售員小李的教練

二.第二步：確定問(wèn)題點(diǎn)

案例：對(duì)小李失單的教練

三.第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃

案例：制定“面談的時(shí)間管理”的行動(dòng)計(jì)劃

四.第四步：應(yīng)用與行動(dòng)、間隔重復(fù)

1.在行動(dòng)當(dāng)中改變

案例：對(duì)銷售員小李的教練

2.間隔重復(fù)

五.第五步：評(píng)估、認(rèn)可

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓(xùn)講師，國(guó)內(nèi)培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的先驅(qū)，23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。歷任著名企業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大自由講師。

先生現(xiàn)任北京綠洲源管理顧問(wèn)有限公司（中國(guó)綠洲管理培訓(xùn)網(wǎng)）首席顧問(wèn)/首席培訓(xùn)講師，歷任知名企業(yè)生產(chǎn)/質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師、董事副總裁等職。張先生接受過(guò)長(zhǎng)期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營(yíng)銷管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元?jiǎng)P教授，原任北京南洋林德企業(yè)顧問(wèn)公司董事副總裁/高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師，并兼任清大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)EMBA課程客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、北方交通大學(xué)企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)客座教授,香港光華管理學(xué)院、北京時(shí)代光華教育發(fā)展有限公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師；并出任國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國(guó)專家局下屬的美國(guó)PMP認(rèn)證考試的主力講師，出任中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)主力講師；并出任中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)專家委員會(huì)委員；并兼任中國(guó)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)、北京雙高人才中心，中關(guān)村人力資源經(jīng)理協(xié)會(huì)，圣榮管理培訓(xùn)網(wǎng)，中華培訓(xùn)網(wǎng)，深圳行天，武漢動(dòng)力，大連名仕等100多家企管顧問(wèn)公司高級(jí)管理顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)講師。并出任國(guó)內(nèi)二十多家公司長(zhǎng)期兼職特約管理顧問(wèn)/培訓(xùn)講師。

張錫民教授被公認(rèn)為國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國(guó)金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國(guó)十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國(guó)百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國(guó)最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國(guó)培訓(xùn)師競(jìng)爭(zhēng)力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國(guó)管理大會(huì)之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越管理專家獎(jiǎng)”,榮獲第三屆中國(guó)管理大會(huì)培訓(xùn)師之最高獎(jiǎng)項(xiàng)“卓越講師獎(jiǎng)”，2008年榮獲“改革開(kāi)放30年中國(guó)企業(yè)管理十大成就（人物）獎(jiǎng)”。榮獲全球認(rèn)可的美國(guó)《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)、榮獲美國(guó)權(quán)威的《PDP測(cè)評(píng)系統(tǒng)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書(shū)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源企業(yè)文化

教育背景：

1.個(gè)人基本情況：

1966年出生于北京,現(xiàn)年42歲。

1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)，本科。

1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。

2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于

中國(guó)兵器工業(yè)總公司

北京兩家知名民營(yíng)高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）

北京臺(tái)資跨國(guó)集團(tuán)公司（川源機(jī)電集團(tuán)）

北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問(wèn)公司（理實(shí)佳訊、南洋林德）

授課風(fēng)格：案例豐富、生動(dòng)活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實(shí)際，具有感染力。

主講課程：70余門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)技能與人力資源類：《領(lǐng)導(dǎo)力》、《執(zhí)行力》、《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構(gòu)建與推進(jìn)》、《如何做好人力資源經(jīng)理》、《人力資源管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)招聘與培訓(xùn)管理實(shí)務(wù)》、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與管理》、《企業(yè)薪酬與績(jī)效考核管理實(shí)務(wù)》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權(quán)》、《目標(biāo)績(jī)效考核》、《職業(yè)經(jīng)理人塑造》、《企業(yè)中層經(jīng)理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《時(shí)間管理》等等。

戰(zhàn)略及營(yíng)銷類：《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《如何進(jìn)行營(yíng)銷談判》、《現(xiàn)代營(yíng)銷策劃與管理》、《銷售員的激勵(lì)與管理》、《全員服務(wù)體系》、《渠道建設(shè)與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場(chǎng)營(yíng)銷/服務(wù)人員必備的專業(yè)特質(zhì)》、《市場(chǎng)調(diào)研》、《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》、《供應(yīng)鏈管理》、《戰(zhàn)略營(yíng)銷》、《關(guān)系營(yíng)銷》、《直復(fù)營(yíng)銷》等等。

項(xiàng)目管理類：

PMP認(rèn)證考試授課講師，企業(yè)項(xiàng)目管理內(nèi)訓(xùn)課。

國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試：四個(gè)大專題的全部課程

中國(guó)人力資源師認(rèn)證考試：七個(gè)大專題的全部課程

中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證考試：八個(gè)大專題的全部課程

中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格評(píng)審委員會(huì)認(rèn)證課程(CCMC項(xiàng)目)

咨詢和培訓(xùn)業(yè)績(jī)：

（1）咨詢項(xiàng)目：

主持或參與完成曙光信息集團(tuán)（服務(wù)器）、四環(huán)制藥、東方鋼管、亞邦集團(tuán)、新疆石油等50多家大中型企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、營(yíng)銷管理等方面的咨詢項(xiàng)目。

（2）培訓(xùn)經(jīng)歷：客戶超過(guò)800家，部分重點(diǎn)客戶名單如下：

中國(guó)市場(chǎng)總監(jiān)認(rèn)證考試培訓(xùn)課

人事部中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證考試培訓(xùn)課（CCMC項(xiàng)目）

勞動(dòng)部國(guó)家通用管理能力認(rèn)證考試培訓(xùn)課

勞動(dòng)部高級(jí)人力資源師認(rèn)證考試培訓(xùn)課

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)經(jīng)理人技能培訓(xùn)經(jīng)理人的教練技術(shù)