經理人的教練技術

發布時間：2022-08-03 點擊次數：250 來源：企業管理內訓

課程大綱：

引言：經理人對下屬的五種角色

第一章做一個好教練

一.企業學習與學歷教育的區別

案例：記者采訪通用電氣副總裁

企業學習與學歷教育的三大區別

二.什么是教練

1.企業學習的兩種形式

1）第一種形式：脫產學習

2）第二種形式：在職輔導（教練）

2.輔導與脫產學習的不同

3.輔導的機會和場合

1）日常的自然場合

2）專門安排的機會和場合

三.教練的障礙

1.下屬的態度

六種錯誤態度簡析

2.經理的態度和能力

五種錯誤態度簡析

第二章教練的目標—塑造行為

一.第一種方式：正強化

強化的六個基本要點

1.事先讓員工知道規則

2.建設正面的肯定員工成績的團隊文化

3.不同力度的強化方法要讓員工事先了解

4.對員工制定的目標和標準要適宜

5.所希望出現的行為要和進行強化的行為相一致

6.重申我們所主張的行為

案例：小李超額完成銷售目標

案例：小趙提出了一個改進方法

二.第二種方式：懲罰

關于懲罰要注意以下幾點：

1.什么是我們反對的

案例：員工沒有完成工作目標

消除員工誤解及疑慮的對策

2.我們所說的懲罰是指什么

1）各種處分

2）批評

案例：小李連續三次未報銷售報告

3）對于我們不主張的就要懲罰

三.第三種方式：自然消退

1.對某種行為不予理睬，以表示不認可的態度，從而使其自然消退

案例：期望不要背后議論人

2.對于好的行為不再進行強化，這種行為可能就會下降或消除

3.對于不好的行為沒有進行及時懲罰，這種行為可能就會加強

是非分明的兩層含義：

1）對錯分明

2）什么是我們所期望的

案例：我們期望員工反饋

第三章.教練的四個策略

一、策略一：創造環境

1.你作為一個典范

2.提供成長的機會

3.團隊學習

二、策略二：績效伙伴

1.建立相互信任、相互理解的關系

如果上司這樣看下屬

如果下屬這樣看上司

2.可信任的行為

案例：“三人成虎”的故事

如何取得下屬的信任

3.傾聽

傾聽是伙伴關系的關鍵的四個原因

三、策略三：激發承諾

1.步驟一：識別下屬的差距

案例：小李為什么自告奮勇

2.步驟二：通過有效反饋激發承諾

1）八種有效反饋

2）下屬如何征求和接受反饋

3）如何處理反饋中的困難局面

3.步驟三：提供有價值的教練

1）教練員工迎接新的挑戰

2）激發員工的進取精神

3）教練員工提高績效

4.步驟四：集中重點

集中重點三步法

四、略四：善于學習

1.注意成人的學習方法

1）在以下情況下，下屬才能真正學習

2）下屬通過什么方式學習

2.教練時機

3.教練參與

教練參與的幾點建議

4.確保學以致用

學以致用的11條實踐方法

第四章.教練的一般方法

一.方法一：我示范，你觀察

1.方法釋義

2.常見的誤區

二.方法二：我指導，你試做

1.先給下屬講解基本要領

案例：肖經理指導小李

2.給下屬一些鼓勵

3.及時總結和反饋

4.常見的誤區

三.方法三：你試做，我指導

1.按照示范的步驟，由下屬模仿試做

2.花時間解釋每一步：如何做，為什么？

案例：肖經理指導小李

3.鼓勵每一點進步

4.一旦下屬受挫停止嘗試，請他解釋原因

5.此方法的常見誤區

6.此方法的優缺點

四.方法四：你匯報，我跟蹤

1.自我啟發，自己制定改進方案

案例：肖經理指導小李

常見的誤區

2.讓下屬定期匯報效果和體會

3.采用觀察、報告、報表、協同工作等方式進行跟蹤

案例：肖經理指導小李

4.集中反饋

第五章.C5教練法

一.第一步：激發意愿

案例：對銷售員小李的教練

二.第二步：確定問題點

案例：對小李失單的教練

三.第三步：制定行動計劃

案例：制定“面談的時間管理”的行動計劃

四.第四步：應用與行動、間隔重復

1.在行動當中改變

案例：對銷售員小李的教練

2.間隔重復

五.第五步：評估、認可

老師介紹：張錫民

著名管理專家、培訓講師，國內培訓和咨詢相結合的先驅，23課堂名師內訓團高級講師。歷任著名企業經理人，被公認為國內實戰派十大自由講師。

先生現任北京綠洲源管理顧問有限公司（中國綠洲管理培訓網）首席顧問/首席培訓講師，歷任知名企業生產/質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監、人力資源總監、常務副總裁、高級管理顧問/高級培訓師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業訓練,有豐富的戰略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經驗。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授，原任北京南洋林德企業顧問公司董事副總裁/高級管理顧問/高級培訓講師，并兼任清大繼續教育學院客座教授、北京大學EMBA課程客座教授、南京理工大學MBA培養客座教授、北方交通大學企業管理咨詢協會客座教授,香港光華管理學院、北京時代光華教育發展有限公司特聘高級培訓師；并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師，出任中國職業經理人資格評審委員會主力講師；并出任中國人力資源協會專家委員會委員；并兼任中國企業內訓網、北京雙高人才中心，中關村人力資源經理協會，圣榮管理培訓網，中華培訓網，深圳行天，武漢動力，大連名仕等100多家企管顧問公司高級管理顧問/高級培訓講師。并出任國內二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓講師。

張錫民教授被公認為國內實戰派十大職業講師，當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當選為2005年“中國十大杰出培訓師”，當選為“2005中國百位杰出管理人物”，當選為“2006中國最具魅力企業家”之一，當選為“2006中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業管理十大成就（人物）獎”。榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統國際職業培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統國際職業培訓師》認證證書。

擅長領域：

領導藝術人力資源企業文化

教育背景：

1.個人基本情況：

1966年出生于北京,現年42歲。

1987年畢業于華東工學院機電一體化專業，本科。

1990年畢業于南京理工大學企業管理專業，碩士。

2．任職經歷：曾先后任職于

中國兵器工業總公司

北京兩家知名民營高科技企業（通力環電子公司、新奧特電子集團公司）

北京臺資跨國集團公司（川源機電集團）

北京兩家知名美資著名IT集團企業（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問公司（理實佳訊、南洋林德）

授課風格：案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯系實際，具有感染力。

主講課程：70余門

領導技能與人力資源類：《領導力》、《執行力》、《戰略人力資源管理》、《企業文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業招聘與培訓管理實務》、《企業組織設計與管理》、《企業薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、《有效授權》、《目標績效考核》、《職業經理人塑造》、《企業中層經理成功管理系列講座》、《溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》等等。

戰略及營銷類：《企業戰略管理》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。

項目管理類：

PMP認證考試授課講師，企業項目管理內訓課。

國家通用管理能力認證考試：四個大專題的全部課程

中國人力資源師認證考試：七個大專題的全部課程

中國市場總監認證考試：八個大專題的全部課程

中國職業經理人資格評審委員會認證課程(CCMC項目)

咨詢和培訓業績：

（1）咨詢項目：

主持或參與完成曙光信息集團（服務器）、四環制藥、東方鋼管、亞邦集團、新疆石油等50多家大中型企業的發展戰略、人力資源管理、營銷管理等方面的咨詢項目。

（2）培訓經歷：客戶超過800家，部分重點客戶名單如下：

中國市場總監認證考試培訓課