課程大綱：

IT項(xiàng)目管理概論（1天7小時(shí)）

?項(xiàng)目及IT項(xiàng)目管理的概念

?IT項(xiàng)目管理與其他知識(shí)領(lǐng)域的關(guān)系

?五個(gè)IT項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾

?IT項(xiàng)目管理過(guò)程與生命周期的關(guān)系

?項(xiàng)目生命周期的特征及與產(chǎn)品生命期的關(guān)系

?IT項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域

?IT項(xiàng)目管理在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展現(xiàn)狀

?項(xiàng)目干系人的分析和管理（含練習(xí)）

?項(xiàng)目組織形式：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型及各自的優(yōu)缺點(diǎn)

?IT項(xiàng)目管理環(huán)境及成功項(xiàng)目特性

?導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的主要原因

——IT項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目和IT項(xiàng)目管理運(yùn)作在一個(gè)比項(xiàng)目本身更廣的環(huán)境中。IT項(xiàng)目管理隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)理解管理項(xiàng)目的日常事物對(duì)項(xiàng)目成功來(lái)說(shuō)是必要的而非充分的。本課程描述IT項(xiàng)目管理的若干關(guān)鍵概念，它們包括：

項(xiàng)目階段和項(xiàng)目壽命期

項(xiàng)目利害關(guān)系者

組織影響

主要的管理技能

社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響

項(xiàng)目范圍管理（1天7小時(shí)）

?啟動(dòng)：

項(xiàng)目的選擇

分析和確定需求

?需求定義

?需求的不同層次

?需求管理的實(shí)質(zhì)

?客戶需求獲取

?需求管理推薦方法

?需求管理同其它項(xiàng)目過(guò)程之間的關(guān)系

?需求追蹤及控制

?需求變更方法

目標(biāo)（SMART原則）

項(xiàng)目章程的作用及制訂過(guò)程

?范圍計(jì)劃編制：范圍說(shuō)明書

?范圍定義

范圍定義的技巧

工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

?范圍界定概述

?工作分解結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)介

?工作分解結(jié)構(gòu)圖

?工作分解結(jié)構(gòu)樣板的開(kāi)發(fā)與運(yùn)用

?工作分解結(jié)構(gòu)的方法

?項(xiàng)目工作分解的步驟

?實(shí)際操作中應(yīng)注意的問(wèn)題

?工作分解結(jié)構(gòu)的種類

?工作分解結(jié)構(gòu)的作用與優(yōu)點(diǎn)

?工作分解結(jié)構(gòu)詞典

?責(zé)任圖

?案例演練

?介紹創(chuàng)建WBS的思路

?理解WBS編碼在信息系統(tǒng)中的運(yùn)用

?范圍核實(shí)

?范圍變更控制

?對(duì)引起變更的各種因素施加影響，保證這些變更是征得同意的

?確保產(chǎn)品范圍的變更反映在項(xiàng)目范圍定義中

?當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更進(jìn)行管理

?項(xiàng)目案例分析

?相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目范圍管理

項(xiàng)目范圍管理是IT項(xiàng)目管理的一項(xiàng)內(nèi)容，它包括保證項(xiàng)目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項(xiàng)目所需要的過(guò)程，以下是項(xiàng)目范圍管理過(guò)程的概覽。

立項(xiàng)—證實(shí)組織開(kāi)始項(xiàng)目的下一階段

范圍計(jì)劃編制—制定一個(gè)范圍說(shuō)明，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的基礎(chǔ)

范圍定義—將項(xiàng)目可交付成果分成幾個(gè)小的、更易管理的部分

范圍核實(shí)—項(xiàng)目范圍的正式接納

范圍變更控制—控制項(xiàng)目范圍的變化

項(xiàng)目時(shí)間管理（1天7小時(shí)）

?活動(dòng)定義：將工作包進(jìn)一步分解為任務(wù)和活動(dòng)

?活動(dòng)排序

活動(dòng)依賴關(guān)系

前導(dǎo)圖法

箭線圖法

?活動(dòng)歷時(shí)估算

CPM法和PERT法

類比估算法

?制定進(jìn)度計(jì)劃

甘特圖

數(shù)學(xué)分析方法

關(guān)鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）

如何利用關(guān)鍵路徑法合理掌握進(jìn)度

?進(jìn)度計(jì)劃控制

進(jìn)度壓縮

趕工

快速跟進(jìn)

?案例分析:做出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖

?項(xiàng)目案例分析

?相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目時(shí)間管理

項(xiàng)目時(shí)間管理包括為確保項(xiàng)目按時(shí)完成所必要的過(guò)程。

工序定義一確定為完成各種項(xiàng)目可交付成果所必須進(jìn)行的諸項(xiàng)具體工序。

工序排序－確定各工序之間的依賴關(guān)系，并形成文件。

工序工期估計(jì)－估計(jì)完成單項(xiàng)工序所需要的工作時(shí)段數(shù)。

制定進(jìn)度計(jì)劃一分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。

進(jìn)度控制－控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的變化。

項(xiàng)目成本管理（1天7小時(shí)）

?資源計(jì)劃編制：人力資源計(jì)劃和非人力資源計(jì)劃

?成本估算

自上而下估算法

自下而上估算法

參數(shù)模型法

費(fèi)用估算類型

?成本預(yù)算：成本基準(zhǔn)計(jì)劃

現(xiàn)值方法

管理及應(yīng)急儲(chǔ)備

?成本控制：成本控制的方法

?掙值IT項(xiàng)目管理

何謂掙值

掙值術(shù)語(yǔ)和公式

掙值計(jì)算

掙值方法在實(shí)際項(xiàng)目中的應(yīng)用

?項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

成本執(zhí)行指數(shù)及進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)

?項(xiàng)目案例分析

?相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

——項(xiàng)目成本管理

項(xiàng)目成本管理包括確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的諸過(guò)程。以下是成本管理主要過(guò)程的概況：

資源規(guī)劃–––確定為完成項(xiàng)目諸工序，需用何種資源（人，設(shè)備，材料）以及每種資源的需要量。

費(fèi)用估算––––編制一個(gè)為完成項(xiàng)目各工序所需要的資源費(fèi)用的近似估算。

費(fèi)用預(yù)算––––將總費(fèi)用估算分配到各單項(xiàng)工作上。

費(fèi)用控制––––控制項(xiàng)目預(yù)算的變更

相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目質(zhì)量管理（1天7小時(shí)）

?質(zhì)量計(jì)劃編制：質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容

現(xiàn)代質(zhì)量管理趨勢(shì)

質(zhì)量準(zhǔn)則及策略制定

?質(zhì)量保證：高層管理者、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的質(zhì)量責(zé)任

項(xiàng)目數(shù)據(jù)收集

錯(cuò)誤跟蹤－根本原因分析

評(píng)審

?質(zhì)量控制：質(zhì)量控制的常用工具

控制圖

魚骨圖

帕累托圖

?項(xiàng)目質(zhì)量管理主要論題：持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)和TQM

——項(xiàng)目質(zhì)量管理

項(xiàng)目質(zhì)量管理包括保證項(xiàng)目滿足其需求所需要的過(guò)程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過(guò)諸如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動(dòng)”。以下是質(zhì)量管理過(guò)程的概覽：

質(zhì)量計(jì)劃編制——確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目相關(guān)并決定如何滿足它們。

質(zhì)量保證——定期評(píng)價(jià)總體項(xiàng)目執(zhí)行情況，以提供項(xiàng)目滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。

質(zhì)量控制——監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確定消除導(dǎo)致不滿意執(zhí)行情況原因的方法。

相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目溝通管理（1天7小時(shí)）

?項(xiàng)目溝通管理的主要問(wèn)題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道

?IT項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)(PMIS)

?溝通障礙

?管理項(xiàng)目溝通要點(diǎn)：主動(dòng)傾聽(tīng)、有效會(huì)議的要點(diǎn)

?溝通計(jì)劃編制

分析主要項(xiàng)目干系人的信息需求(5W1H)

?信息發(fā)送

?項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告：績(jī)效報(bào)告的內(nèi)容

?管理收尾

審驗(yàn)項(xiàng)目結(jié)果

收集項(xiàng)目紀(jì)錄

分析項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)

——項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理包括保證及時(shí)、適當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需的過(guò)程。它是人、意見(jiàn)和信息之間的關(guān)鍵紐帶，是成功所必須的。參與項(xiàng)目的每一個(gè)人都必須做好以項(xiàng)目“語(yǔ)言”方式傳達(dá)和接收信息的準(zhǔn)備，同時(shí)還必須明白他們以個(gè)人身份涉及的信息將如何影響整個(gè)項(xiàng)目。以下為主要過(guò)程的概述：

信息計(jì)劃編制—確定項(xiàng)目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時(shí)候需要，以及如何將信息提供給他們。

信息發(fā)布—及時(shí)將所需的信息提供給項(xiàng)目受益人。

執(zhí)行情況匯報(bào)—收集并發(fā)布執(zhí)行情況信息，包括現(xiàn)狀匯報(bào)、進(jìn)度測(cè)量和預(yù)測(cè)。

行政收尾—產(chǎn)生、收集和發(fā)布階段定型或項(xiàng)目完成的信息。

相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目人力資源管理（1天7小時(shí)）

?組織計(jì)劃編制：項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、角色和責(zé)任、組織界面

?人員獲取：內(nèi)部借調(diào)及外部招聘、激勵(lì)理論

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)：項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、沖突及沖突解決技巧

?人際關(guān)系技能的關(guān)鍵作用

?成功的關(guān)鍵因素：在移情作用、人際關(guān)系、人員內(nèi)部關(guān)系方面的技能。

?管理風(fēng)格：專制、放任、民主

?沖突管理：強(qiáng)制、退縮、和解/妥協(xié)、解決問(wèn)題、緩和

?理解不同心理類型的差異

?心理類型的具體含意

?課堂練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試

?談判技巧

?什么時(shí)候需要談判？

?談判的關(guān)鍵目標(biāo)：雙贏策略

?識(shí)別談判中的優(yōu)勢(shì)與弱勢(shì)

?團(tuán)隊(duì)工作的技能

?當(dāng)今團(tuán)隊(duì)工作的重要作用

?工作組、虛假的團(tuán)隊(duì)、潛在的團(tuán)隊(duì)、現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)和高效的團(tuán)隊(duì)

?領(lǐng)導(dǎo)、管理與行政。

?樹(shù)立權(quán)威

?目前的管理現(xiàn)實(shí)——項(xiàng)目主管責(zé)大權(quán)小

?權(quán)威的類型：職位、專家、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭

?提高影響力的技能

?政治手腕——權(quán)力的藝術(shù)

?提高談判技巧

——項(xiàng)目人力資源管理

項(xiàng)目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項(xiàng)目人員的過(guò)程。它包括所有項(xiàng)目受益者——發(fā)起人、客戶、個(gè)體貢獻(xiàn)者和其它方。

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理包括對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)過(guò)程。它包括對(duì)正面事件效果的最大化及對(duì)負(fù)面事件影響的最小化。

風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：確定哪些風(fēng)險(xiǎn)可能對(duì)項(xiàng)目造成影響并且編制每一風(fēng)險(xiǎn)的特性文件。

風(fēng)險(xiǎn)量化：通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的評(píng)估來(lái)評(píng)價(jià)項(xiàng)目結(jié)果的可能范圍。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施開(kāi)發(fā)：確定擴(kuò)大機(jī)會(huì)的步驟及對(duì)威脅的應(yīng)對(duì)措施。

風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制：對(duì)項(xiàng)目過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)變化的回應(yīng)。

相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

項(xiàng)目整體管理（1天7小時(shí)）

?五個(gè)IT項(xiàng)目管理過(guò)程：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾

?項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程：?jiǎn)?dòng)過(guò)程的輸入（依據(jù)）；啟動(dòng)過(guò)程的工具與技術(shù)；啟動(dòng)過(guò)程的輸出（結(jié)果）

?項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程：完整的項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容，包括：范圍計(jì)劃編制；進(jìn)度計(jì)劃編制；資源計(jì)劃編制；質(zhì)量計(jì)劃編制；組織計(jì)劃編制；溝通計(jì)劃編制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)開(kāi)發(fā)

?項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程：項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施；范圍核實(shí)；質(zhì)量保證；班子組建；合同管理

?項(xiàng)目控制過(guò)程：整體變更控制；范圍變更控制；進(jìn)度計(jì)劃控制；風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施控制

?項(xiàng)目收尾過(guò)程：管理收尾；合同收尾

?變更控制委員會(huì)

——項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目整體管理包括那些確保項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)所需要的過(guò)程，它牽涉到在競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項(xiàng)目利害關(guān)系者的需求和期望。

本課程敘述的焦點(diǎn)集中在用于IT項(xiàng)目管理各過(guò)程相互作用的過(guò)程、工具和技術(shù)。例如：當(dāng)成本估計(jì)被用于某一計(jì)劃中，或者與成員變化相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)要求被識(shí)別時(shí)，項(xiàng)目綜合管理就開(kāi)始派上用場(chǎng)了。但為了項(xiàng)目的成功，綜合管理也必須發(fā)生在許多其它領(lǐng)域。

?相關(guān)IT項(xiàng)目案例重點(diǎn)研討和分析

老師介紹：林恩

擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任跨國(guó)集團(tuán)中國(guó)區(qū)的中方培訓(xùn)經(jīng)理、國(guó)內(nèi)某電子5強(qiáng)企業(yè)和著名汽車制造企業(yè)的人力資源高級(jí)經(jīng)理，國(guó)內(nèi)知名人力資源咨詢機(jī)構(gòu)人力資源管理咨詢顧問(wèn)等職務(wù)，擁有豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

·服務(wù)客戶：

曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設(shè)公司、蘇州繞城高速公路公司、宗申集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬(wàn)和電器、海爾電器、白云電器等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。

·參加老師課程的學(xué)員：

廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂(lè)、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂(lè)保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、清大、東北大學(xué)、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)等。

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