IT項目管理體系全套精講系統培訓課程大綱

課程大綱：

IT項目管理概論（1天7小時）

?項目及IT項目管理的概念

?IT項目管理與其他知識領域的關系

?五個IT項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾

?IT項目管理過程與生命周期的關系

?項目生命周期的特征及與產品生命期的關系

?IT項目管理九大知識領域

?IT項目管理在國內外的發展現狀

?項目干系人的分析和管理（含練習）

?項目組織形式：職能型、項目型、矩陣型及各自的優缺點

?IT項目管理環境及成功項目特性

?導致項目失敗的主要原因

——IT項目管理的概念

項目和IT項目管理運作在一個比項目本身更廣的環境中。IT項目管理隊伍應當理解管理項目的日常事物對項目成功來說是必要的而非充分的。本課程描述IT項目管理的若干關鍵概念，它們包括：

項目階段和項目壽命期

項目利害關系者

組織影響

主要的管理技能

社會經濟影響

項目范圍管理（1天7小時）

?啟動：

項目的選擇

分析和確定需求

?需求定義

?需求的不同層次

?需求管理的實質

?客戶需求獲取

?需求管理推薦方法

?需求管理同其它項目過程之間的關系

?需求追蹤及控制

?需求變更方法

目標（SMART原則）

項目章程的作用及制訂過程

?范圍計劃編制：范圍說明書

?范圍定義

范圍定義的技巧

工作分解結構（WBS）

?范圍界定概述

?工作分解結構簡介

?工作分解結構圖

?工作分解結構樣板的開發與運用

?工作分解結構的方法

?項目工作分解的步驟

?實際操作中應注意的問題

?工作分解結構的種類

?工作分解結構的作用與優點

?工作分解結構詞典

?責任圖

?案例演練

?介紹創建WBS的思路

?理解WBS編碼在信息系統中的運用

?范圍核實

?范圍變更控制

?對引起變更的各種因素施加影響，保證這些變更是征得同意的

?確保產品范圍的變更反映在項目范圍定義中

?當變更發生時，對實際變更進行管理

?項目案例分析

?相關IT項目案例重點研討和分析

——項目范圍管理

項目范圍管理是IT項目管理的一項內容，它包括保證項目完成并僅僅完成全部要求的工作以便成功完成項目所需要的過程，以下是項目范圍管理過程的概覽。

立項—證實組織開始項目的下一階段

范圍計劃編制—制定一個范圍說明，作為將來項目決策的基礎

范圍定義—將項目可交付成果分成幾個小的、更易管理的部分

范圍核實—項目范圍的正式接納

范圍變更控制—控制項目范圍的變化

項目時間管理（1天7小時）

?活動定義：將工作包進一步分解為任務和活動

?活動排序

活動依賴關系

前導圖法

箭線圖法

?活動歷時估算

CPM法和PERT法

類比估算法

?制定進度計劃

甘特圖

數學分析方法

關鍵路徑法（ES、LS、EF、LF、FF、TF）

如何利用關鍵路徑法合理掌握進度

?進度計劃控制

進度壓縮

趕工

快速跟進

?案例分析:做出進度網絡圖

?項目案例分析

?相關IT項目案例重點研討和分析

——項目時間管理

項目時間管理包括為確保項目按時完成所必要的過程。

工序定義一確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的諸項具體工序。

工序排序－確定各工序之間的依賴關系，并形成文件。

工序工期估計－估計完成單項工序所需要的工作時段數。

制定進度計劃一分析工序順序，工序工期和資源需求，編制項目進度計劃。

進度控制－控制項目進度計劃的變化。

項目成本管理（1天7小時）

?資源計劃編制：人力資源計劃和非人力資源計劃

?成本估算

自上而下估算法

自下而上估算法

參數模型法

費用估算類型

?成本預算：成本基準計劃

現值方法

管理及應急儲備

?成本控制：成本控制的方法

?掙值IT項目管理

何謂掙值

掙值術語和公式

掙值計算

掙值方法在實際項目中的應用

?項目績效評估

成本執行指數及進度執行指數

?項目案例分析

?相關IT項目案例重點研討和分析

——項目成本管理

項目成本管理包括確保在批準的預算內完成項目所需要的諸過程。以下是成本管理主要過程的概況：

資源規劃–––確定為完成項目諸工序，需用何種資源（人，設備，材料）以及每種資源的需要量。

費用估算––––編制一個為完成項目各工序所需要的資源費用的近似估算。

費用預算––––將總費用估算分配到各單項工作上。

費用控制––––控制項目預算的變更

相關IT項目案例重點研討和分析

項目質量管理（1天7小時）

?質量計劃編制：質量計劃的內容

現代質量管理趨勢

質量準則及策略制定

?質量保證：高層管理者、項目經理和項目團隊成員的質量責任

項目數據收集

錯誤跟蹤－根本原因分析

評審

?質量控制：質量控制的常用工具

控制圖

魚骨圖

帕累托圖

?項目質量管理主要論題：持續質量改進和TQM

——項目質量管理

項目質量管理包括保證項目滿足其需求所需要的過程。它包括“確定質量方針、目標和職責并在質量體系中通過諸如質量計劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全面管理職能的所有活動”。以下是質量管理過程的概覽：

質量計劃編制——確定哪些質量標準與項目相關并決定如何滿足它們。

質量保證——定期評價總體項目執行情況，以提供項目滿足相關質量標準的信心。

質量控制——監控具體項目結果以確定是否遵照相關的質量標準，確定消除導致不滿意執行情況原因的方法。

相關IT項目案例重點研討和分析

項目溝通管理（1天7小時）

?項目溝通管理的主要問題：溝通模式、溝通類型、溝通渠道

?IT項目管理信息系統(PMIS)

?溝通障礙

?管理項目溝通要點：主動傾聽、有效會議的要點

?溝通計劃編制

分析主要項目干系人的信息需求(5W1H)

?信息發送

?項目績效報告：績效報告的內容

?管理收尾

審驗項目結果

收集項目紀錄

分析項目的成功經驗

——項目溝通管理

項目溝通管理包括保證及時、適當地產生、收集、發布、儲存和最終處理項目信息所需的過程。它是人、意見和信息之間的關鍵紐帶，是成功所必須的。參與項目的每一個人都必須做好以項目“語言”方式傳達和接收信息的準備，同時還必須明白他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目。以下為主要過程的概述：

信息計劃編制—確定項目受益人的信息和溝通需求：什么人需要什么信息，他們什么時候需要，以及如何將信息提供給他們。

信息發布—及時將所需的信息提供給項目受益人。

執行情況匯報—收集并發布執行情況信息，包括現狀匯報、進度測量和預測。

行政收尾—產生、收集和發布階段定型或項目完成的信息。

相關IT項目案例重點研討和分析

項目人力資源管理（1天7小時）

?組織計劃編制：項目組織結構、角色和責任、組織界面

?人員獲取：內部借調及外部招聘、激勵理論

?團隊建設：項目經理的領導風格、沖突及沖突解決技巧

?人際關系技能的關鍵作用

?成功的關鍵因素：在移情作用、人際關系、人員內部關系方面的技能。

?管理風格：專制、放任、民主

?沖突管理：強制、退縮、和解/妥協、解決問題、緩和

?理解不同心理類型的差異

?心理類型的具體含意

?課堂練習：團隊角色類型測試

?談判技巧

?什么時候需要談判？

?談判的關鍵目標：雙贏策略

?識別談判中的優勢與弱勢

?團隊工作的技能

?當今團隊工作的重要作用

?工作組、虛假的團隊、潛在的團隊、現實的團隊和高效的團隊

?領導、管理與行政。

?樹立權威

?目前的管理現實——項目主管責大權小

?權威的類型：職位、專家、獎勵、懲罰、指示、超凡魅力、官僚派頭

?提高影響力的技能

?政治手腕——權力的藝術

?提高談判技巧

——項目人力資源管理

項目人力資源管理包括需要最有效地利用涉及項目人員的過程。它包括所有項目受益者——發起人、客戶、個體貢獻者和其它方。

項目風險管理包括對項目風險的識別、分析和應對過程。它包括對正面事件效果的最大化及對負面事件影響的最小化。

風險識別：確定哪些風險可能對項目造成影響并且編制每一風險的特性文件。

風險量化：通過對風險及風險的相互作用的評估來評價項目結果的可能范圍。

風險應對措施開發：確定擴大機會的步驟及對威脅的應對措施。

風險應對控制：對項目過程中風險變化的回應。

相關IT項目案例重點研討和分析

項目整體管理（1天7小時）

?五個IT項目管理過程：啟動、計劃、實施、控制、收尾

?項目啟動過程：啟動過程的輸入（依據）；啟動過程的工具與技術；啟動過程的輸出（結果）

?項目計劃過程：完整的項目計劃的內容，包括：范圍計劃編制；進度計劃編制；資源計劃編制；質量計劃編制；組織計劃編制；溝通計劃編制；風險應對開發

?項目實施過程：項目計劃實施；范圍核實；質量保證；班子組建；合同管理

?項目控制過程：整體變更控制；范圍變更控制；進度計劃控制；風險應對措施控制

?項目收尾過程：管理收尾；合同收尾

?變更控制委員會

——項目整體管理

項目整體管理包括那些確保項目各要素相互協調所需要的過程，它牽涉到在競爭目標和方案選擇中做出平衡，以滿足或超出項目利害關系者的需求和期望。

本課程敘述的焦點集中在用于IT項目管理各過程相互作用的過程、工具和技術。例如：當成本估計被用于某一計劃中，或者與成員變化相關的風險要求被識別時，項目綜合管理就開始派上用場了。但為了項目的成功，綜合管理也必須發生在許多其它領域。

?相關IT項目案例重點研討和分析

老師介紹：林恩

擁有十年職業培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區的中方培訓經理、國內某電子5強企業和著名汽車制造企業的人力資源高級經理，國內知名人力資源咨詢機構人力資源管理咨詢顧問等職務，擁有豐富的實務經驗及企業輔導經驗。

·服務客戶：

曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國移動、香港東旭涂料公司、廣東省公路建設公司、蘇州繞城高速公路公司、宗申集團、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、中國人壽、平安保險、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、華凌電器、萬和電器、海爾電器、白云電器等幾十家企業做過咨詢和內訓。

·參加老師課程的學員：

廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發電工程技術有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發銀行、清大、東北大學、對外經濟貿易大學等。

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