責任制造結果

課程目標：

界定和闡述責任的內涵

分析責任病毒產生的原因

分清過程和結果

掌握企業培養責任感的技巧和途徑

培養以結果為導向的負責任的團隊

課程大綱：

一、責任的再審視和再定義

1、責任是一種選擇

2、責任意味著不找借口

3、責任的二維界定

4、結果和行為過程

5、責任的不同級別

6、責任和成熟度

7、責任感是相對的

二、建立對顧客的責任感

1、完成了工作，但忘記了顧客

2、開鑿一條責任感的河流

3、對顧客的承諾

4、顧客看重什么

5、市場研究

6、讓員工了解客戶的三條建議

7、了解客戶的四個典型問題

8、確定服務的核心

9、向員工授權

三、培養對公司的責任感

1、創造一個人們愿意為之承擔責任的公司

2、給出一個清晰的有意義的方向

3、愿景表述

4、愿景與業務計劃結合

5、擁有和依靠人們所尊重的價值觀

6、尊重他人及其所作出的貢獻

7、擁有一個兼容并包的文化環境

8、成為榮譽感的來源

9、培養對結果的理解，企業就會走向成功

10、對表現良好者的回報和認可

四、負責任的管理者：解決問題的人

1、為什么問題沒有解決

2、問題沒有被指出

3、組織問題的分類

4、問題沒有被合適的人指出

5、問題被回避了

6、人們太忙了

7、人們不知道該如何解決問題

8、分配責任的工具：責任階梯

五、解決問題的有效方法

1、解決問題的要素

2、問題的3個基本類別：

3、問題的特征

4、最實用的解決問題的方法：萊爾斯七步法

5、界定問題

6、界定目標

7、尋求解決問題的途徑

8、制定行動計劃

9、排除故障

10、溝通

11、執行

12、影響結果的六個其他因素

六、敬業的本質：盡職盡責

1、視服從為美德

2、紀律：敬業的基礎

3、工作無小事，細節決定成敗

4、記住，這是你的工作

5、忠誠是無價之寶

6、帶著熱情去工作

7、全力以赴心中的夢

老師介紹：王興茂

國內知名實戰派人力資源管理專家、中國人力資源管理協會常務理事，中國企業管理協會專家委員會委員，深圳市優秀培訓師、亞洲第一家獲準加入全球管理顧問公司協會（AMCF）的南晟德顧問集團人力資源管理首席顧問，深圳市君合智聯管理咨詢公司總經理，企業戰略與人力資源管理資深專家，雙碩士。四年大學教師經驗，十余年大型企業集團人力資源經理、總監、市場總監及行政總經理的任職經驗，五年專業咨詢工作經驗，是多家企業的特聘管理顧問，是真正實戰派技術型的人力資源咨詢專家。對企業戰略、績效管理、組織設計與流程優化、價值分配與激勵機制、員工發展及企業文化建設有深刻的認識及實踐經驗，主持開發出君合智聯獨特的戰略人力資源管理模型及多種咨詢工具。已成功輔佐的企業有：星華化工、華爍化學、硬質合金、巨昌時裝、中竹紙業、偉麟國際、奔邁頌怡、晨化科技、中國聯通、招商迪辰、富安娜、東風汽車、鵬開科技、國華臺電、清華聲訊等大型企業。曾發表《企業文化生生不息》、《企業組織變革》等十余篇論文；專著《人力資源管理革命》、《人力資源管理工具》即將出版。

王教授是真正實戰派咨詢顧問，其在珠三角的珠海、中山、佛山、廣州、汕頭，湖南長沙、株洲，湖北武漢、荊州，長江三角洲的揚州、南通、江陰、無錫，安徽的合肥、蕪湖等地演講受到普遍歡迎，其務實、熱情、實戰型的演講風格開中國管理咨詢之先鋒。

教育背景:

文學碩士、工商管理碩士

工作經歷:

國內知名實戰派人力資源管理專家、中國人力資源管理協會常務理事，中國企業管理協會專家委員會委員，深圳市優秀培訓師、中華培訓網、萬德顧問等十余家管理培訓機構人力資源顧問，深圳市君合智聯企業管理咨詢有限公司總經理，企業戰略與人力資源管理資深專家，雙碩士。四年大學講師經歷，十余年大型企業集團人力資源經理、總監、市場總監及行政總經理的任職經驗，五年專業咨詢顧問工作經驗，是多家企業的特聘管理顧問，是真正實戰派技術型的人力資源咨詢專家。對企業戰略、績效管理、組織設計與流程優化、價值分配與激勵機制、員工發展及企業文化建設

擅長領域：

人力資源,培訓系統,職業生涯,面試技巧,時間管理,溝通技巧,有效溝通,商務禮儀

主講課程：

《薪酬管理與設計》、《績效管理實務》、《責任制造結果》、《如何做一個有效的管理者》、《企業愿景與使命》

客戶評論

"江蘇精亞集團副總經理、黨支部副書記

王教授的《績效管理》系統性和操作性極強！

深圳市好家庭實業公司人力資源總監蘇又紅（女）

王老師的課真好，我有兩年多沒有出來聽課了，就是因為我以前聽了很多，但對我的幫助不大，王老師將他在企業幫助客戶解決問題的方法好不保留的告訴我們非常適用，我準備向我們老板推薦王老師幫我們做咨詢。

深圳市振華集團人力資源經理蔡冬華

王老師的講的太好了，我們國有企業在績效管理上一直是個難點，聽了王老師兩天的課我完全有信心回去在我們振華集團內建立一條現代企業的績效管理系統。"

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業責任制造結果企業中高管理人員技能培訓