管理溝通 培訓提綱

受訓對象：希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機會的企業(yè)界人士以及在政府機構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程目標：

1.深化對“溝通”的認識

2.感悟人際關(guān)系的秘訣

3.培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂意與你交流

4.掌握積極思維，學會正面看待人和事，激發(fā)工作熱情

5.掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧

6.深入認識不同的溝通風格

7.了解并體會人與人的“不同”：提高對他人溝通風格的判斷力

8.掌握與他人溝通的方法

9.強化團隊間（部門）合作溝通的能力

課程大綱：

一、溝通的目的

二、溝通的特性

三、溝通的種類及形式

四、溝通的方法

五、溝通的步驟

六、溝通風格

七、溝通的方向

八、溝通的途徑

九、溝通的結(jié)果

十、常見的溝通的障礙

一、溝通的目的

?溝通的實質(zhì)：

如何理解別人讓別人理解你的過程

?1、溝通就是傳遞信息說明事物

?2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

?3、溝通是為了表達意愿

二、溝通的特性

?1、目的性

?2、方向性

?3、互動性

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運用技巧

距離

姿勢

眼神

表情

手式

聲音

四、溝通的方法

1、聽

a、有興趣理解的態(tài)度

b、會記錄（確認客戶的要求）

c、回應(yīng)（肯定引導(dǎo)）

D、用心聽（聽到?jīng)]說的話是最高境界）

E、聽的五個層次

2、看

?a、學會觀察他人

?b、看他怎么說

3、問

提問的方式

開放式和封閉式提問的優(yōu)勢與風險

問的技巧

4、說

說的技巧

五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3、把握時機(時間、地點）

4、闡述觀點

5、處理異議（用對方的觀點來說服對方）

6、達成目標

六、溝通風格

1.人際風格的四大分類

2.各類型人際風格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、溝通的方向

1、向上溝通

2、平行溝通

3、向下溝通

4、如何與客戶進行溝通

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

1、交淺不言深

2、關(guān)系夠深厚

3、緊急或機密的事情

4、敏感事宜

九、溝通的結(jié)果

1、溝而不通

2、溝而能通

3、不溝而通

十、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評價

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、偏見

6、猜想

十一、溝通的要訣

老師介紹：李革增

管理咨詢專家、高級培訓師、多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

擅長領(lǐng)域：

營銷策略企業(yè)文化策劃咨詢

工作經(jīng)歷：

管理咨詢專家、高級培訓師；MBA；清大特聘培訓講師；深圳管理咨詢協(xié)會管理專家；外商投資協(xié)會培訓專家；中國企業(yè)聯(lián)合會顧問；香港光華管理學院客座教授；美國AITA認證國際職業(yè)培訓師；歐洲SKP管理機構(gòu)高級管理顧問；企業(yè)家協(xié)會特聘培訓講師；中國管理學會研究員；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速、深南招商集團、美國“MOTHERS”、眾人行管理咨詢、中國企管網(wǎng)等大型集團公司及管理顧問公司歷任市場經(jīng)理、行政總監(jiān)、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

主講課程：

《職業(yè)經(jīng)理人資格認證》、《品牌管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓練》、《企業(yè)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓》《時間管理》、《目標管理》、《企業(yè)文化》、《團隊建設(shè)》、《溝通技巧》、《全面服務(wù)管理》《從專業(yè)人才到管理高手》等。

服務(wù)客戶：

中國電信、青島中化集團、中石油、桑菲通訊、華僑城集團、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動、蛇口南順面粉、深南招商集團、深高速、中汽租賃、恒波通訊、華展國際、三洋機電、中科諾集團、奧康集團、太平洋制罐、新華強眼鏡、天資科技、北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國際集團、鵬達房地產(chǎn)、柯尼卡美能達、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會計師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、中國網(wǎng)通、友邦保險、中電集團、海南馬自達、壹時代傳媒、創(chuàng)維集團、浙江金洲集團、長亮科技、聯(lián)泰集團、飛利浦中國、科洋數(shù)碼、佛山市海納川藥業(yè)、東莞虎彩印刷、味千拉面、恩普電子、南太集團、神龍汽車、中國石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團、和紀黃埔中藥、河北熱電等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓管理溝通 培訓提綱企業(yè)管理溝通技巧