管理溝通 培訓(xùn)提綱

受訓(xùn)對(duì)象：希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關(guān)系并創(chuàng)造互利機(jī)會(huì)的企業(yè)界人士以及在政府機(jī)構(gòu)工作希望提高溝通能力的人士。

課程目標(biāo)：

1.深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)

2.感悟人際關(guān)系的秘訣

3.培養(yǎng)你的親和力——讓大家樂意與你交流

4.掌握積極思維，學(xué)會(huì)正面看待人和事，激發(fā)工作熱情

5.掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)技巧的實(shí)用技巧

6.深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格

7.了解并體會(huì)人與人的“不同”：提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力

8.掌握與他人溝通的方法

9.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)間（部門）合作溝通的能力

課程大綱：

一、溝通的目的

二、溝通的特性

三、溝通的種類及形式

四、溝通的方法

五、溝通的步驟

六、溝通風(fēng)格

七、溝通的方向

八、溝通的途徑

九、溝通的結(jié)果

十、常見的溝通的障礙

一、溝通的目的

?溝通的實(shí)質(zhì)：

如何理解別人讓別人理解你的過程

?1、溝通就是傳遞信息說明事物

?2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情

?3、溝通是為了表達(dá)意愿

二、溝通的特性

?1、目的性

?2、方向性

?3、互動(dòng)性

三、溝通的種類及形式

1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

2、身體語言的運(yùn)用技巧

距離

姿勢(shì)

眼神

表情

手式

聲音

四、溝通的方法

1、聽

a、有興趣理解的態(tài)度

b、會(huì)記錄（確認(rèn)客戶的要求）

c、回應(yīng)（肯定引導(dǎo)）

D、用心聽（聽到?jīng)]說的話是最高境界）

E、聽的五個(gè)層次

2、看

?a、學(xué)會(huì)觀察他人

?b、看他怎么說

3、問

提問的方式

開放式和封閉式提問的優(yōu)勢(shì)與風(fēng)險(xiǎn)

問的技巧

4、說

說的技巧

五、溝通的步驟

1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)、計(jì)劃、預(yù)測(cè)爭(zhēng)執(zhí)、SWOT分析）

2、建立關(guān)系（以情為先以理為主）

3、把握時(shí)機(jī)(時(shí)間、地點(diǎn)）

4、闡述觀點(diǎn)

5、處理異議（用對(duì)方的觀點(diǎn)來說服對(duì)方）

6、達(dá)成目標(biāo)

六、溝通風(fēng)格

1.人際風(fēng)格的四大分類

2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

3.分析型人的特征和與其溝通技巧

4.支配型人的特征和與其溝通技巧

5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

七、溝通的方向

1、向上溝通

2、平行溝通

3、向下溝通

4、如何與客戶進(jìn)行溝通

八、溝通的途徑

1、直接溝通

2、迂回溝通

1、交淺不言深

2、關(guān)系夠深厚

3、緊急或機(jī)密的事情

4、敏感事宜

九、溝通的結(jié)果

1、溝而不通

2、溝而能通

3、不溝而通

十、常見的溝通的障礙

1、定式思維

2、過早的評(píng)價(jià)

3、一心二用

4、直接跳到結(jié)論

5、偏見

6、猜想

十一、溝通的要訣

老師介紹：李革增

管理咨詢專家、高級(jí)培訓(xùn)師、多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)、美國(guó)“MOTHERS”等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

營(yíng)銷策略企業(yè)文化策劃咨詢

工作經(jīng)歷：

管理咨詢專家、高級(jí)培訓(xùn)師；MBA；清大特聘培訓(xùn)講師；深圳管理咨詢協(xié)會(huì)管理專家；外商投資協(xié)會(huì)培訓(xùn)專家；中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)顧問；香港光華管理學(xué)院客座教授；美國(guó)AITA認(rèn)證國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師；歐洲SKP管理機(jī)構(gòu)高級(jí)管理顧問；企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘培訓(xùn)講師；中國(guó)管理學(xué)會(huì)研究員；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗(yàn)，在德隆集團(tuán)、深高速、深南招商集團(tuán)、美國(guó)“MOTHERS”、眾人行管理咨詢、中國(guó)企管網(wǎng)等大型集團(tuán)公司及管理顧問公司歷任市場(chǎng)經(jīng)理、行政總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。

主講課程：

《職業(yè)經(jīng)理人資格認(rèn)證》、《品牌管理》、《領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練》、《企業(yè)職業(yè)經(jīng)理管理技能培訓(xùn)》《時(shí)間管理》、《目標(biāo)管理》、《企業(yè)文化》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《溝通技巧》、《全面服務(wù)管理》《從專業(yè)人才到管理高手》等。

服務(wù)客戶：

中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、華僑城集團(tuán)、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、深南招商集團(tuán)、深高速、中汽租賃、恒波通訊、華展國(guó)際、三洋機(jī)電、中科諾集團(tuán)、奧康集團(tuán)、太平洋制罐、新華強(qiáng)眼鏡、天資科技、北京啟明星晨、聯(lián)邦快遞、三和國(guó)際集團(tuán)、鵬達(dá)房地產(chǎn)、柯尼卡美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、朗寧通信、航嘉電源、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、中國(guó)網(wǎng)通、友邦保險(xiǎn)、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦中國(guó)、科洋數(shù)碼、佛山市海納川藥業(yè)、東莞虎彩印刷、味千拉面、恩普電子、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

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