受訓(xùn)對象：企事業(yè)單位中基層管理者、項目經(jīng)理

課程目標(biāo)：

強(qiáng)化管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)，從心智模式上改變管理者的思維模式；

加強(qiáng)管理者的職業(yè)道德和法制意識，客觀面對各種壓力，有效地調(diào)適壓力，樹立健康的陽光心態(tài)；

提升換位思考，移情式溝通能力，培養(yǎng)寬容與理解對方的涵養(yǎng)；

強(qiáng)化敬業(yè)精神，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的融合，學(xué)會如何打造一支職業(yè)化的團(tuán)隊。

課程大綱：

一、培養(yǎng)職業(yè)化意識

1、頭腦決定路徑

2、換種思維看職業(yè)

3、工作、職業(yè)和事業(yè)

4、管理者的觀念轉(zhuǎn)換

5、職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

二、道德、道義、道理

1、義的歷史演變

2、由他律走向自律

3、德才兼?zhèn)涞木辰?/p>

4、鐵性制度和人性關(guān)懷

案例研討：該不該開除阿強(qiáng)

三、陽光心態(tài)的建立

1、正常行為和過激行為

2、弱化負(fù)向思維，強(qiáng)化正向行為

3、壓力舒緩的治標(biāo)與治本法

4、經(jīng)理人情緒管理的“天龍八步”

四、職業(yè)化的溝通模式

1、吸引關(guān)注，滿足需求

2、工作匯報的三大禁忌點(diǎn)

3、如何進(jìn)行非正式溝通？

4、影響溝通效果的維度

5、如何做好跨部門溝通？

6、人性化的高效溝通模式

五、培養(yǎng)自我和員工的歸屬感

1、我的地盤我做主：成為專家

2、企業(yè)對經(jīng)理人的終極期望

3、在其位，必謀其政

4、談敬業(yè)不過時的五大理由？

5、與企業(yè)成長的共存觀

六、外形特質(zhì)的塑造

1、氣質(zhì)度修煉

2、示范與榜樣：由內(nèi)而外

3、特質(zhì)對標(biāo)找差距

4、商務(wù)場合的幾種主要禮儀

七、建立信任情感，培育和諧氛圍

1、充分肯定自我

2、移情式的融入

3、忠誠度的衡量準(zhǔn)則

4、非職務(wù)影響力的塑造

5、領(lǐng)導(dǎo)力的核心在于激勵

八、皈依團(tuán)隊，提高團(tuán)隊凝聚力

1、解析團(tuán)隊成員的兩宗武器

2、團(tuán)隊沖突處理的關(guān)鍵步驟

3、理想化的團(tuán)隊模式

4、如何塑造團(tuán)隊凝聚力？

5、如何讓團(tuán)隊充滿活力、激情和戰(zhàn)斗力？

6、寬容與理解，容忍與欣賞

7、贊美員工的五把小飛刀

8、體驗式：感謝行動，感恩之歌。

老師介紹：鄒文強(qiáng)

原創(chuàng)型、實戰(zhàn)型、顧問型的管理培訓(xùn)師，國內(nèi)知名的班組建設(shè)與管理專家，人力資源管理專家，長期致力于管理者職業(yè)化素養(yǎng)及管理技能提升。

中國移動、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國電信各省、市公司長期顧問

北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師

武漢大學(xué)經(jīng)管學(xué)院對外培訓(xùn)中心合作講師

工作經(jīng)歷：

大型港資企業(yè)力得科技（深圳）集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理

跨國美資企業(yè)新飛通（中國）集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理

知名顧問公司深圳問鼎資訊高級顧問、專職講師

教育背景：

MBA、美國管理協(xié)會AITA授證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

主講課程：

09年三大主推課程:

打造高效能班組長（第一主打課程，適用呼叫中心、電力班組長、營業(yè)廳系統(tǒng)、通信班組長，制造業(yè)班組）

金牌營業(yè)廳經(jīng)理3P綜合訓(xùn)練（內(nèi)容以現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷管理、人員管理為主，適用通信、金融和電力行業(yè)）

塑造職業(yè)化素養(yǎng)（中層經(jīng)理、基層主管、全體員工三個版本）

09年四大品牌課程:

MTP中層干部核心管理技能（適用全行業(yè)的中層干部綜合管理技能提升，根據(jù)客戶需求調(diào)整模塊或內(nèi)容）

跨部門溝通與沖突管理(提供全面的企業(yè)內(nèi)部員工之間、跨部門之間溝通問題的解決思路和方法)

陽光心態(tài)與情緒管理(體驗式教學(xué)法)

TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)（可根據(jù)客戶需求微調(diào)內(nèi)容或模塊）

服務(wù)客戶：

通信行業(yè)：中國移動集團(tuán)管理學(xué)院、廣東電信多個地市（多期）、深圳移動（多期）、龍崗電信、廣州移動（多期）、清遠(yuǎn)移動、廣西移動、泉州移動、安徽移動、龍巖移動、吳江移動、張家港移動、茂名移動（多期）、湖北移動、金華移動（多期）、常州移動、昆山移動等

電力行業(yè)：南方電網(wǎng)總部、超高壓輸電、廣東電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、調(diào)峰調(diào)頻、云南電網(wǎng)、貴州電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、超高壓輸電、中山供電局、海口供電局、西北電網(wǎng)、北京電力、大理供電局、重慶電力等

金融行業(yè)：深圳郵政銀行、四川建行、廣州建行等

其他行業(yè)：廣州本田、新飛通（中國）、飛通寬帶、同維電子、武漢高研、龍維股份、東華高科集團(tuán)、顧康力、左右家私、順德美神、深圳中一、百思物業(yè)、東方神通、江液股份、力得電子、四方科技、廣州騰遠(yuǎn)、杭州嘉華、百神酒業(yè)等企業(yè)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者職業(yè)化素養(yǎng)課程培訓(xùn)企業(yè)管理人員素養(yǎng)提升課程