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高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理溝通藝術(shù)

發(fā)布時間:2022-08-10 點(diǎn)擊次數(shù):243 來源:企業(yè)管理內(nèi)訓(xùn)

課程目標(biāo):了解團(tuán)隊(duì)的特征和成員的角色構(gòu)成,學(xué)習(xí)塑造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的方法,正面認(rèn)識團(tuán)隊(duì)沖突,端正溝通的態(tài)度,掌握順暢溝通的技巧,有效和上司、下屬和同職溝通,建立互相激勵的團(tuán)隊(duì)。

課程大綱:

1、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識

1.1團(tuán)隊(duì)定義

1.2團(tuán)隊(duì)與“群體”有什么不同?團(tuán)隊(duì)的條件是什么?

1.3團(tuán)隊(duì)的基本要素

1.4團(tuán)隊(duì)的七個特征

管理故事:螞蟻軍團(tuán)

管理故事:這是誰發(fā)明的?——電燈、飛機(jī)、宇宙飛船

2、團(tuán)隊(duì)類型與發(fā)展

2.1團(tuán)隊(duì)類型

1)問題解決型團(tuán)隊(duì)

2)自我管理型團(tuán)隊(duì)

3)多功能型團(tuán)隊(duì)

2.2團(tuán)隊(duì)的7大角色

2.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)5階段及其特征

管理故事:佛祖用人、佛塔上的老鼠

3、成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3.1團(tuán)隊(duì)成功的因素

3.2高效團(tuán)隊(duì)的9個特質(zhì)

3.3高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的9個標(biāo)準(zhǔn)

3.4團(tuán)隊(duì)與企業(yè)文化

3.5確立團(tuán)隊(duì)的共同愿景

3.6愿景的強(qiáng)大驅(qū)動力

學(xué)員討論:我想跟什么樣的人合作?

4、團(tuán)隊(duì)決策

4.1團(tuán)隊(duì)決策的優(yōu)點(diǎn)

4.2團(tuán)隊(duì)決策的缺點(diǎn)

4.3團(tuán)體困惑

4.4群體決策和領(lǐng)導(dǎo)者決策的差別

4.5團(tuán)隊(duì)決策的方法:頭腦風(fēng)暴法

管理故事:鸚鵡

學(xué)員互動:現(xiàn)場決策模擬

5、團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生

5.1沖突的定義與作用

5.2沖突過程圖

5.3沖突的4個層次

5.4團(tuán)隊(duì)沖突處理的兩維模式

管理故事:孔子與顏回

管理測試:紅黑游戲

6、沖突的建設(shè)性作用

6.1關(guān)于沖突的不同觀點(diǎn)

1)正視沖突

2)逃避沖突

3)從沖突到學(xué)習(xí)

4)沖突績效曲線

6.2處理沖突的技術(shù)

1)找出異議

2)建設(shè)性地反對

3)達(dá)成一致的技術(shù)

4)分清想要和需求

6.3建設(shè)性沖突

6.4破壞性沖突

6.5沖突處理向度圖

6.6合作沖突理論

管理故事:7人分粥、窗戶上的污點(diǎn)

7、團(tuán)隊(duì)沖突管理

7.1克服團(tuán)隊(duì)沖突的工具

7.2沖突管理的行動原則

7.3沖突管理避免6個誤區(qū)

學(xué)員練習(xí):用一張紙寫出最近一次沖突并互換討論

8、溝通方式

8.1溝通過程圖與溝通目的

1)影響溝通編碼的因素

2)4種溝通目的

8.2語言溝通和非語言溝通

8.3單向溝通和多向溝通

1)單向溝通和雙向溝通的比較

2)單雙向溝通的差異體驗(yàn)

學(xué)員互動:2副幾何圖紙的單雙向溝通測試

9、溝通漏斗和溝通障礙

9.1溝通漏斗圖和信息過濾漏斗圖

9.2影響溝通的因素

9.3溝通的個人障礙

9.4溝通的組織障礙

9.5溝通障礙的克服

9.6開設(shè)你的情感帳戶,存入六種情感存款

案例分析:美國長島墜機(jī)事件

10、溝通技巧

10.1溝通技巧一:說

1)環(huán)境分析

2)聽眾的態(tài)度對說的影響

3)掌握對方的利益鏈

4)有效表達(dá)(說)的6個要點(diǎn)

10.2溝通技巧二:聽

1)聽和傾聽

2)傾聽的5個層次

3)有效傾聽的技巧和建議

4)澄清回饋和引起共鳴的技巧

5)10個傾聽的壞習(xí)慣

學(xué)員練習(xí):請扮演以上種類進(jìn)行傾聽

6)如何用同理心傾聽?

7)什么時候運(yùn)用同理心傾聽?

10.3溝通技巧三:反饋

1)如何給予反饋

2)如何接受反饋

10.4溝通技巧四:情緒控制

案例分享:眼科醫(yī)生的故事

學(xué)員互動:有多少人下了公車?

學(xué)員測試:傾聽能力自我問卷

11、有效溝通的應(yīng)用

11.1如何與上司溝通

1)總體原則

2)如何接受指示

3)如何匯報工作

4)如何提出意見

學(xué)員討論:上司說話時,下屬中途插嘴有何弊端?

11.2如何與下屬溝通

1)如何下達(dá)指示

2)如何聽取匯報

3)如何討論問題

11.3如何與同職溝通

管理故事:伊豆的酒窩大道

學(xué)員討論:如何理解工作會議的價值?導(dǎo)致會議失去效率的關(guān)鍵因素是什么

12、管理溝通

12.1管理溝通的目標(biāo)

12.2管理溝通的制度建設(shè)

1)會議制度

2)報告制度

3)系統(tǒng)平臺

4)內(nèi)部刊物

12.3有效溝通中的情商管理

管理故事:三個金人、鑰匙與鎖

學(xué)員互動:六頂帽子的思考方法

13、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)經(jīng)營

13.1創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的五個要素

1)激動人心的:目標(biāo)

2)眾望所歸的:領(lǐng)導(dǎo)

3)全力以赴的:成員

4)規(guī)范有序的:流程

5)積極奮進(jìn)的:文化

13.2團(tuán)隊(duì)失敗的原因

13.3團(tuán)隊(duì)經(jīng)營的主要形式與內(nèi)容

1)落實(shí)規(guī)章制度,規(guī)范各項(xiàng)流程

2)落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,提高員工素質(zhì)

3)落實(shí)會訓(xùn)管理

13.4團(tuán)隊(duì)激勵

1)行為激勵樹正氣

2)榮譽(yù)激勵鼓士氣

3)競爭激勵揚(yáng)斗氣

4)培訓(xùn)激勵增底氣

5)物質(zhì)激勵聚人氣

13.5打造優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)

管理故事:松鼠的精神、海貍的方式和大雁的天賦

老師介紹:金超

擅長領(lǐng)域:

企業(yè)戰(zhàn)略,

主講課程:

金老師授課特色:每次授課都會提前分析本次參加學(xué)習(xí)的學(xué)員所在企業(yè)情況,針對學(xué)員精準(zhǔn)實(shí)效地選擇案例和修改課程,授課有的放矢、實(shí)戰(zhàn)實(shí)務(wù)、深入淺出、素材豐富,與學(xué)員碰撞互動,授課氛圍熱烈而不失品位,極受學(xué)員歡迎。金老師課程宗旨:讓每一次課程都變成為學(xué)員量身定做的貼身課程,讓每一次課程都能整合企業(yè)資源、提升企業(yè)競爭力!金老師“創(chuàng)新打造核心競爭力”經(jīng)典課程系列:《贏利之道——新經(jīng)濟(jì)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新》、《品牌之道——品牌塑造與新整合營銷傳播》、《運(yùn)營之道——創(chuàng)新思維與企業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營》(簡稱贏利模式、商業(yè)模式、品牌塑造、經(jīng)營創(chuàng)新)針對目前中國企業(yè)面臨的競爭同質(zhì)化的最大困境和最急需掌握創(chuàng)新的知識技能開發(fā)課題,深受國內(nèi)一流高校MBA和廣大企業(yè)家熱烈歡迎,力爭用最精練的課程體系打造中國企業(yè)最核心的競爭力!

服務(wù)客戶:

多年以來金超老師從實(shí)戰(zhàn)角度提出諸多具體的經(jīng)營創(chuàng)新、模式設(shè)計(jì)、營銷推廣和品牌塑造方案,先后為上海電信、奧康皮鞋、蓮花味精、慧明國際集團(tuán)、香港漢仁堂、廣東安富制藥、北京德龍新影視、北京龍王山安吉白茶、北京溫馨雨食品公司等多家企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù),并一手策劃項(xiàng)目聯(lián)合投資開發(fā),切實(shí)有效地幫助成長中的客戶整合資源、提升了競爭力。

課程形式:-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)


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