課程目標(biāo)：

了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

了解團(tuán)隊(duì)角色與性格特征

了解樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則的有效方法

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的有效方法

掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧

了解團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與授權(quán)的技巧

課程大綱：

第一單元高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖

1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征

1）團(tuán)隊(duì)要素（演練：組建團(tuán)隊(duì)）

2）高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征：共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)

3）案例分析：大雁團(tuán)隊(duì)、唐僧師徒團(tuán)隊(duì)

2、個(gè)人優(yōu)勢(shì)如何轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

1）角色定位：團(tuán)隊(duì)角色理論，團(tuán)隊(duì)中常見的五種角色，團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試，角色如何適應(yīng)團(tuán)隊(duì)

2）團(tuán)隊(duì)整合：如何發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并有效整合

3）互補(bǔ)型團(tuán)隊(duì)的特征

3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段、特征及其管理的方法：成立期、磨合期、規(guī)范期、高效期、轉(zhuǎn)型期

第二單元團(tuán)隊(duì)管理者的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

1、管理者的角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換

1）獨(dú)立貢獻(xiàn)者與管理者的角色區(qū)別：勞心與勞力、管事與管人、獨(dú)立貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、孤獨(dú)與表現(xiàn)、效率與效能、專業(yè)技能與管理素養(yǎng)

2）管理的四大要素與杠桿

3）管理者的素質(zhì)模型與技能模型

4）管理者動(dòng)機(jī)模式（親和動(dòng)機(jī)、影響動(dòng)機(jī)、成就動(dòng)機(jī)）

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？

1）麥克阿瑟領(lǐng)導(dǎo)法則與西點(diǎn)軍校領(lǐng)導(dǎo)法則

2）不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知

（上：人性化；中：制度化；下：標(biāo)準(zhǔn)化）

2、團(tuán)隊(duì)角色與性格分析

1）和平型性格

2）力量型性格

3）完美型性格

4）活潑型性格

3、案例研討

1）案例分析I：管理者是管人還是管事？

2）案例分析II：管理者彈性執(zhí)行的尺度？

3）案例研討III：管理者憑什么得以升職？

第三單元樹立團(tuán)隊(duì)的愿景,以愿景與目標(biāo)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

1、建立團(tuán)隊(duì)的共同愿景與共享愿景

1）優(yōu)秀的愿景模型：樹立團(tuán)隊(duì)的愿景與使命

2）練習(xí)：團(tuán)隊(duì)愿景與使命分析

3）勛章與鮮花管理

4、建立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)

1）共同目標(biāo)的要素：SMART-AS

2）目標(biāo)制定與下達(dá)（目標(biāo)的愿景化、目標(biāo)的共享化、目標(biāo)的承諾化）

3）案例研討：部屬認(rèn)為你的目標(biāo)下達(dá)的不合理或不公平怎么辦？

4）模擬演練：

第四單元樹立團(tuán)隊(duì)文化與規(guī)則，以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)

1、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立（亞斯蘭現(xiàn)象、破窗理論、蛇蛙原理、火爐法則）

2、團(tuán)隊(duì)高效工作程序的建立（明確職責(zé)、職位說明書、SOP、團(tuán)隊(duì)文化）

3、團(tuán)隊(duì)潛規(guī)則的塑造

4、樹立高效的管理團(tuán)隊(duì)文化：團(tuán)隊(duì)文化與企業(yè)文化

5、從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化到彈性執(zhí)行，再到柔性化、人性化

6、以原則與規(guī)則來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力

1）管理者的執(zhí)行力：狼性原則（淘汰弱者，不要將精力浪費(fèi)在落后者身上；知己知彼、揚(yáng)長(zhǎng)避短）；

2）管理者犯的執(zhí)行錯(cuò)誤（追求完美、言行不一、依賴明星員工）；

3）有效利用檢查與控制原則（定期、不定期、第一線檢查、走動(dòng)管理、檢查什么才能得到什么、檢查什么之前要測(cè)量什么）；

4）給予部屬自己做決定的權(quán)力

7、案例研討

1）案例研討：彈性執(zhí)行與下不為例的矛盾和諧關(guān)系？

2）案例研討：如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與士氣？

第五單元團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)與授權(quán)，讓下屬成長(zhǎng)與挑擔(dān)子

1、任務(wù)分配（目標(biāo)分解、有效分工、任務(wù)下達(dá)、先說先死、責(zé)任明晰、貫徹執(zhí)行力、細(xì)節(jié)跟進(jìn)）

2、案例研討：對(duì)一個(gè)部屬在任務(wù)分配的時(shí)候需要注意哪些基本原則？

3、授權(quán)：責(zé)任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯(cuò)誤、不要追求完美

4、案例研討：授權(quán)后越權(quán)的處理？

5、輔導(dǎo)與培育下屬（輔導(dǎo)結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動(dòng)性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織）

6、情景領(lǐng)導(dǎo)

7、案例研討：下屬犯錯(cuò)誤如何辦？部屬工作代理的處理？

第六單元充分溝通，建立相互信任的氛圍

1、雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點(diǎn)：世界上永遠(yuǎn)都有第三條道路；雙贏的品格；體諒與勇氣的均衡；雙贏的關(guān)系；雙贏的協(xié)議）

2、有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人喜歡聽的方式去說；外圓內(nèi)方，持經(jīng)達(dá)權(quán)；中性語(yǔ)言；緩沖處理；

3、情感移入式溝通：換位思考、情感移入、支持式溝通

4、贊美與批評(píng)的方法

5、向下溝通：11項(xiàng)基本原則、方法

6、向上溝通：11項(xiàng)基本原則；如何管理你的上司，如何推動(dòng)你的上司？

7、平行溝通：與周邊部門溝通的基本原則與方法、如何推動(dòng)周邊部門做事、說服的基本策略與方法

8、團(tuán)隊(duì)信任建立的基本原則與方法

9、溝通的修煉：自我心像、打破舒適區(qū)、人際關(guān)系拓展的方法、四心二意的基礎(chǔ)

10、重點(diǎn)案例研討：如何塑造一個(gè)精明強(qiáng)干的中層管理者形象？

第七單元團(tuán)隊(duì)沖突的有效解決

1、沖突的起因、癥狀與種類

2、沖突的識(shí)別與解決

1）團(tuán)隊(duì)中沖突隱患測(cè)試

2）不同類型的沖突的解決之道

3）如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突：案例演練

3、在沖突中有效決策的實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)

第八單元團(tuán)隊(duì)用人激勵(lì)藝術(shù)與組織氛圍營(yíng)造

1、用好人是最大的激勵(lì)：管理的白金法則

2、識(shí)人、選人、用人的原則與方法

3、性格測(cè)試現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：如何用好不同性格的人（40分鐘）

4、案例研討：三種主要特征的下屬如何管理？（悍將型、潤(rùn)滑油型、老黃牛型）

5、視頻觀摩與研討：如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力激勵(lì)自己的團(tuán)隊(duì)？

6、非物質(zhì)激勵(lì)方法在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用

7、人員離職的征兆管理與留住有價(jià)值的員工

8、組織氣氛營(yíng)造的6個(gè)維度以及測(cè)評(píng)方法（Q12）

老師介紹：詹從淼

2006年至今現(xiàn)任中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)新網(wǎng)人力資源總監(jiān)，為新網(wǎng)建立了企業(yè)成長(zhǎng)體系，使公司業(yè)績(jī)保持穩(wěn)定且強(qiáng)勁的增長(zhǎng)；詹老師憑借著獨(dú)到的戰(zhàn)略眼光，對(duì)細(xì)節(jié)的有效管理以及對(duì)管理理論的靈活掌握，為企業(yè)建立了適合的獨(dú)特的成長(zhǎng)模型，并使人力資源部在企業(yè)中真正達(dá)到了所應(yīng)有的戰(zhàn)略地位。

2005年—2006年中國(guó)數(shù)碼集團(tuán)中企動(dòng)力全國(guó)商務(wù)培訓(xùn)總監(jiān)，為該企業(yè)建立了企業(yè)成長(zhǎng)管理模型，并使用該模型使被輔導(dǎo)的分公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)達(dá)到100%；為該企業(yè)建立了完整的營(yíng)銷培訓(xùn)體系，培養(yǎng)優(yōu)秀講師達(dá)100多人。

2003～2005年任職于伊利集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理/ESS項(xiàng)目總監(jiān)，負(fù)責(zé)伊利冷飲事業(yè)部銷售體系的改進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)2005年度伊利集團(tuán)突破百億的目標(biāo)帶來(lái)直接影響。

2002年任職于匯源集團(tuán)人力資源部培訓(xùn)總監(jiān)。

主講課程：

《成功領(lǐng)導(dǎo)人的四力修煉》

《目標(biāo)心動(dòng)力》

《溝通和諧力》

《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》

《情境銷售力》

《職業(yè)心態(tài)與工作動(dòng)力》

《跨部門協(xié)作與溝通》

《情緒管理與自信心建立》

《職業(yè)生涯規(guī)劃與管理》

《專業(yè)化銷售流程與技巧》

《客戶性格與購(gòu)買行為分析》

《情境銷售溝通技巧》

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建立與管理》

《管理溝通藝術(shù)》

《培訓(xùn)體系規(guī)劃與管理》

《企業(yè)TTT培訓(xùn)》

服務(wù)客戶：

中國(guó)石油、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)石化、大慶石油管理學(xué)院、清大E-TTT高級(jí)研修班、伊利集團(tuán)、匯源果汁、三鹿牛奶、康師傅、可口可樂、華潤(rùn)啤酒、雪客口、茹夢(mèng)果汁、第一制藥（中國(guó)）、諾華制藥、溫州環(huán)宇集團(tuán)、上海城開地產(chǎn)、天山集團(tuán)、天山地產(chǎn)、瑞通地產(chǎn)、松井機(jī)械（中國(guó)）、康代電子（中國(guó)）、百榮世貿(mào)、北京華聯(lián)、翠微大廈、新時(shí)代商廈、華北石油商貿(mào)、河南電力、黃驊港港務(wù)、中國(guó)電子四建、旭陽(yáng)焦化、商業(yè)銀行、華夏銀行、中大藥業(yè)、實(shí)際博愛中醫(yī)藥、尚朱迪服飾、內(nèi)蒙蒙絨、法國(guó)都彭、仕泰蘭服飾、派力營(yíng)銷、奧迪汽車、本田汽車、云南和也油漆、中國(guó)數(shù)碼、中企動(dòng)力、新網(wǎng)科技、華夏大地、紅旗中文2000、藝海集團(tuán)、綠之夢(mèng)廣告、昂泰廣告、月亮河高爾夫俱樂部。

客戶評(píng)論

詹老師給數(shù)十家企業(yè)做過數(shù)百場(chǎng)管理與職業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練，數(shù)萬(wàn)人通過其精彩獨(dú)到的培訓(xùn)而受益，其中在銷售人力資源的管理與培訓(xùn)上，更是因其能打破傳統(tǒng)理論束縛，結(jié)合實(shí)戰(zhàn)、創(chuàng)新、獨(dú)特的訓(xùn)練方式受到參訓(xùn)學(xué)員的一致好評(píng)。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能培訓(xùn)企業(yè)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)