授課專(zhuān)家：[丁品洋]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開(kāi)辦周期：按需開(kāi)辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程大綱：

模塊一：作為下屬的管理者

角色定位分析

委托代理關(guān)系

定位描述

四種角色錯(cuò)位及其糾正

錯(cuò)位一：民意代表

錯(cuò)位的危害分析

錯(cuò)位二：領(lǐng)主

糾正一：善意的

糾正二：無(wú)意的

糾正三：有意的

錯(cuò)位三：向上錯(cuò)位

向上錯(cuò)位的兩種表現(xiàn)

錯(cuò)位四：自然人

自然人與職務(wù)人的區(qū)別

錯(cuò)位的表現(xiàn)

模塊二：作為上司的管理者

五種常見(jiàn)的角色問(wèn)題

錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；

錯(cuò)位二：事必躬親

錯(cuò)位三：老好人

錯(cuò)位四：官僚

錯(cuò)位五：個(gè)性化

角色轉(zhuǎn)換一：做業(yè)務(wù)與做管理

管理者工作價(jià)值分析

管理者時(shí)間價(jià)值分析

角色轉(zhuǎn)換二：野牛與領(lǐng)頭雁可以替下屬承擔(dān)責(zé)任，但不可以替下屬做事

克服向下錯(cuò)位的方法

角色轉(zhuǎn)換三：喜歡與尊重

杰克韋爾奇的外號(hào)

管理方格

管理者“三分明”

角色轉(zhuǎn)換四：管理與領(lǐng)導(dǎo)

好領(lǐng)導(dǎo)與糟領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)權(quán)力的分析

權(quán)力與影響力

權(quán)力的戒律

建立影響力

角色轉(zhuǎn)換五：個(gè)性化與組織化

個(gè)性化管理的六種表現(xiàn)

組織化的原則

克服個(gè)性化管理的方法

模塊三：作為同事的管理者

角色定位分析

如何看自己和看別人

同事關(guān)系的價(jià)值分析

內(nèi)部客戶

職責(zé)與角色

為什么不能將對(duì)方作為內(nèi)部客戶

管理三階段

運(yùn)動(dòng)式管理階段

職責(zé)式管理階段

內(nèi)部客戶階段

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國(guó)工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師,歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國(guó)Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國(guó)內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專(zhuān)家之一。主持過(guò)的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營(yíng)體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵(lì)體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識(shí)框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過(guò)程中通過(guò)對(duì)企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個(gè)性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營(yíng)管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績(jī)效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機(jī)場(chǎng)高速、廣州東南西環(huán)高速、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬(wàn)寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂(lè)百氏集團(tuán)、英國(guó)葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、美國(guó)安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)管理者的角色認(rèn)知企業(yè)高級(jí)管理人員專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)