授課專家：[丁品洋]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程大綱：

一：找準(zhǔn)位置，角色認(rèn)知是關(guān)鍵

1、常見角色誤區(qū)

2、上司的角色回歸

3、內(nèi)部的客戶服務(wù)

4、下屬職位產(chǎn)生的原因

5、下屬角色的常見誤區(qū)

6、下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則

二：有效溝通技巧

1、高效溝通概述

2、溝通中障礙的產(chǎn)生及原因

3、如何與不同層級的管理人員溝通

4、高效溝通的基本步驟

5、沖突的處理

6、有效的人際關(guān)系

三：100%執(zhí)行，對事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

1、執(zhí)行力的認(rèn)識

2、執(zhí)行型人才的特征

3、職業(yè)理念——有效執(zhí)行之基石

4、責(zé)任感----有效執(zhí)行的保證

5、如何提升執(zhí)行力

6、培養(yǎng)執(zhí)行的習(xí)慣

四：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、不容樂觀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理狀況

2、打造高績效團(tuán)隊(duì)需要“狼性管理”

a、生存第一，永遠(yuǎn)的危機(jī)與斗爭意識

b、規(guī)則第一，永遠(yuǎn)的服從與執(zhí)行意識

c、團(tuán)隊(duì)第一，永遠(yuǎn)的合作與大局意識

d、忠誠第一，永遠(yuǎn)的犧牲與感恩意識

3、獅子領(lǐng)隊(duì)的綿羊會戰(zhàn)勝綿羊領(lǐng)隊(duì)的獅子

五：激勵下屬

1、下屬積極性診斷

2、激勵原理分析

3、上司對下屬激勵誤區(qū)

4、激勵的技巧

六：績效管理

1、績效管理概述

2、目標(biāo)設(shè)定

3、計(jì)劃編制與實(shí)施

4、績效考核

5、獎懲管理

七：管理發(fā)展

1、如何成為職業(yè)人

2、什么是職業(yè)化

3、職業(yè)人的心態(tài)

4、了解職場的規(guī)則

5、提高成功的五商數(shù)

6、職業(yè)生涯規(guī)劃

老師介紹：丁品洋

心副總裁/華南區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化推廣中心主任，全國工商聯(lián)職業(yè)經(jīng)理人評價與培訓(xùn)體系培訓(xùn)師導(dǎo)師，歷任多家港資上巿集團(tuán)人力資源總監(jiān)、策劃總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理及美國Digital 5亞太地區(qū)首席代表等職。有十多年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，是國內(nèi)最早進(jìn)入管理培訓(xùn)領(lǐng)域，引入國際企業(yè)培訓(xùn)理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一。主持過的咨詢項(xiàng)目涉及組織管理體系優(yōu)化、人力資源體系建設(shè)、管理運(yùn)營體系的構(gòu)建、企業(yè)文化、客戶服務(wù)管理、激勵體系設(shè)計(jì)、流程再造等。培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)歷，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和知識框架為背景的豐富內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。尤其是在內(nèi)訓(xùn)服務(wù)過程中通過對企業(yè)的內(nèi)部調(diào)研后提供個性化課程設(shè)計(jì)的經(jīng)驗(yàn)積累更為豐富和扎實(shí)。

主講課程：

《職業(yè)化素質(zhì)修煉與職業(yè)競爭力提升》《卓越的服務(wù)理念和服務(wù)技巧訓(xùn)練》《服務(wù)細(xì)節(jié)管理》《服務(wù)人員五項(xiàng)修煉》《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》《如何形成優(yōu)秀的企業(yè)文化》《現(xiàn)代酒店餐飲經(jīng)營管理實(shí)戰(zhàn)提升》《杰出班組長實(shí)戰(zhàn)與提升》《生產(chǎn)主管管理技能與綜合素質(zhì)提升》《制造業(yè)現(xiàn)場管理與成本控制》《精益生產(chǎn)》《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《如何打造中層干部的執(zhí)行力》《經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力與影響力》《績效管理實(shí)務(wù)》《項(xiàng)目管理》《壓力與情緒管理》《柔性管理》《沖突管理》《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《薪酬設(shè)計(jì)》

服務(wù)客戶：

廣州市高速、廣州機(jī)場高速、廣州東南西環(huán)高速、中國電信、中國移動、廣東省郵政局、廣東天林集團(tuán)、廣東鈞宏通信、日立電梯、松下萬寶、科龍集團(tuán)、美的集團(tuán)、諾基亞、廣州本田、東莞三星視界、金鵬集團(tuán)、食益補(bǔ)（白蘭氏）集團(tuán)、達(dá)能集團(tuán)、樂百氏集團(tuán)、英國葛蘭素威康、瑞士雪蘭諾、美贊臣、保利集團(tuán)、方圓集團(tuán)、新世界集團(tuán)、美林基業(yè)、合生創(chuàng)展、中國人壽保險、美國安檢、東方航空賓館、遠(yuǎn)洋賓館、假日大酒店、龍泉酒店、佰易藥業(yè)、廣州醫(yī)藥公司、汽巴精化等知名企業(yè)。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中高層管理人員技能培訓(xùn)中高層管理者管理技能提升