課程目標(biāo)：

把握溝通成功的要素

樹立溝通中的陽光心態(tài)

學(xué)習(xí)人際溝通的技能與技巧

探討共同問題的共同解

提高團隊有效解決問題的能力

課程大綱：

總序：班組管理者的溝通

第一部分：管理者與溝通

第二部分：溝通的過程

第三部分：溝通中人的行為

第四部分：溝通的控制

一、班組管理者與溝通

1.前言：溝通的概念

2.管理者的角色與職責(zé)

3.管理者的溝通意識

4.管理者的心態(tài)

5.管理者的利益相關(guān)人

二、溝通的過程

1.溝通的目的：技巧一：矩陣圖

2.溝通的效果：技巧二：JOHARI窗口

3.溝通的載體：技巧三：聽，問，說

4.遠程溝通的渠道：技巧四：準(zhǔn)，達，跟，應(yīng)

5.溝通的面具：技巧五：TA模式

三、溝通中人的行為

1.技巧六：NLP技巧

2.技巧七：溝通中的上下級

四、溝通的控制

1.技巧八：以我為主

2.技巧九：會議中的六頂帽子

3.技巧十：熱茶好喝（時效）

五、溝通的總結(jié)

1.攘外必先安內(nèi)

2.溝通從“心”開始

老師介紹：陳鴻劍

國內(nèi)著名體驗式培訓(xùn)實戰(zhàn)培訓(xùn)專家

國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級顧問

中國競爭力研究中心特聘高級管理專家

國家職業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)研究中心高級顧問

中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會特邀培訓(xùn)師

北大、清華、人大等知名院校經(jīng)理人班、總監(jiān)班等特聘高級培訓(xùn)師

《高效能人士七個習(xí)慣》、《六頂思考帽》、《教練技術(shù)》高級培訓(xùn)師

主要經(jīng)歷：

近十年大型民營、股份公司總經(jīng)理、市場經(jīng)理從業(yè)經(jīng)歷，擁有豐富的實戰(zhàn)操作經(jīng)驗；七年咨詢、培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗，先后為上百家跨國和內(nèi)資企業(yè)提供咨詢培訓(xùn)，其具有針對性的、實戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)解決方案受到業(yè)界廣泛的好評。

例化育機制、體驗式培訓(xùn)、組織模式建設(shè)與管理、培訓(xùn)運作模式在企業(yè)管理中的運用以及對于現(xiàn)代組織中團隊建設(shè)、思維創(chuàng)新、工作效率管理等有深入研究。

擅長領(lǐng)域：

管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)力、體驗式培訓(xùn)設(shè)計、團隊建設(shè)與執(zhí)行力、班組溝通、企業(yè)教練技術(shù)、個人效能提升等。

主講課程:

《打造高績效團隊》、《班組管理者的溝通》、《贏在工作》、《六頂思考帽》、《中基層管理人員全面管理技能訓(xùn)練》、《高效能人士七個習(xí)慣》等

服務(wù)客戶：

為惠普、愛立信、用友、國藥集團、聯(lián)想、寶潔、史克、史耐德、IBM、摩托羅拉、伊萊克斯、ABB、中國石化、中國石油、中國電信、中國人壽、國家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、交通銀行、工商銀行、UT斯達康、神州數(shù)碼、卡特融資、斗山、海淀人事局、鐵科院、北大EMBA、清華EMBA、長江EMBA、人大MBA、清大高級管理研修班高研班等主持拓展培訓(xùn)、體驗式課程講授與企業(yè)教練工作。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)中層管理技能培訓(xùn)企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)中層管理者的溝通技巧培訓(xùn)