中層管理者的員工輔導技巧

課程目標：增進學員對部屬培育的正確認知與有效教導部屬的技巧,有效提升部屬的工作績效。

認識企業教練法和員工輔導在企業管理的作用和意義，明確自己在團隊中應該扮演的角色，明確個人的優勢，以及以積極的心態投入團隊工作；

完成從以“事“為中心傳統管理思維向以“人”為中心的教練思維的轉換，掌握企業教練的基本能力，有效地開展教練對話工作

掌握企業教練法在員工生活輔導、職業輔導、工作輔導、技能輔導中應用。

課程大綱：

第一單元：管理者的角色

1、案例分析:經理和下屬都在想些什么?

2、管理者是通過他人提升績效

3、管理者的教練角色

4、教練下屬的好處

第二單元：根據業務需要進行教練指導

1、確定目標

管理者是目標的仆人

SMART目標原則

工作目標輔導

2、親身操作

親身投入

觀察

第三者訪問

3、提煉概念

提煉概念，舉一反三

從情景案例中找到規律

4、傳遞方法

5、跟進應用

第三單元：輔導對話技術

1、調頻

建立融洽

積極的身體語言

成人的平等氛圍

2、詢問

心智模式下的教練技術

鼓勵自我發現

提問的BEST模式

3、聆聽

靜腦

重復

引申

4、反饋

激勵型反饋與輔導性反饋

反饋的五項原則

老師介紹：楊鳴宇

清大總監班客座教授

AACTP（美國培訓認證協會）認證講師

日本資生堂株式會社（中國區）等多家知名企業常年營銷及培訓顧問

工作經歷：

十年銷售及管理經歷，五年咨詢培訓經歷；服務過快速消費品的企業寶潔，同時也有豐富工業品營銷經驗，曾經服務過世界某管理軟件巨頭公司，創造了兩年從普通業務員成為區域銷售冠軍的成績，具有全面的銷售工作經驗和深厚的理論功底；目前是日本資生堂株式會社戰略培訓顧問，協助制訂資生堂現代通路策略和政策；參與資生堂在華公司的培訓體系建設，并負責資生堂公司銷售人員、中層管理干部的培訓工作；對銷售管理和銷售培訓有深入的研究。

主講課程：

《大客戶銷售技巧》

《大客戶銷售策略》

《商務談判技巧》

《與大型零售企業（KA賣場）的合作之道》

《打造超級的導購員》

《消費者心理及行為分析》

授課風格：

課程嚴謹、連貫，邏輯性強，課程設計注重理論與實際的結合；培訓形式多樣，語言幽默風趣，具有較強的感染力，善于運用學員喜聞樂見的形式傳遞知識與技能；在中國傳統文化的背景下理解西方經典的經濟、管理理論，并以通俗的語言向學員講授，能引發學員的思考與共鳴；實操經驗豐富，涉獵廣泛，能在課堂上解答學員在工作中的疑惑。

服務客戶：

資生堂、法國達能、聯想集團、浪潮集團、松下通訊、中國人壽、福特汽車、沃爾沃汽車、中國電信、中國移動、中國郵政、TCL集團、、宇通重工、怡寶純凈水、富怡軟件、金統集團、東風集團、東風雪鐵龍、唐山鋼鐵等。

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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