課程目標：

全面質量管理（TQM—Total Quality Management）是在上世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出的。它是在傳統的質量管理基礎上，隨著科學技術的發展和經營管理上的需要發展起來的現代化質量管理，是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。TQM是建立在以質量管理為核心、全員參與為基礎之上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會的利益，現已成為一門系統性很強的科學管理體系。

日本著名的質量管理專家石川馨在1981年出版的《日本的質量管理》中說：“根據我三十年來的經驗，不論什么樣的企業，如果實行以公司經理為首全員參加的全公司性質量管理，就能夠經濟地生產優勢產品、提供優勢服務，增加銷售額，增加利潤，提高企業的素質”。

自1978年我國推行TQM（當時稱為TQC—Total Quality Control）以來，從20多年的深入、持久、健康地推行全面質量管理的效果來看，它有利于提高企業素質，增強企業的市場競爭力。

近年來，從中央到地方，從政府到企業，各行各業都針對經濟全球化的迅速發展和加入WTO所帶來的機遇與挑戰，對質量工作給予了高度重視。很多企業將推行TQM視為通過ISO9000及其他國際先進質量認證認證的先導。

課程意義：

TQM是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。它產生于美國，后來在西歐與日本逐漸得到推廣與發展。它以數理統計方法為工具，實現質量管理的定量化，變產品質量的事后檢驗為過程控制。TQM類似于日本的全面質量控制（TQC）。

在推行TQM后，企業將產品質量的定義拓展為產品質量、服務質量、工作質量等，其思路是用工作質量保證產品質量和服務質量。因此，TQM是產品供應鏈全過程的質量管理，不僅指生產的加工過程，而且還包括采購、設計直至倉儲、銷售、售后服務的全過程。

課程收益：

1.縮短供應鏈的總運轉周期

2.降低達到質量標準所需的成本

3.縮短庫存周轉時間

4.提高生產率

5.使顧客完全滿意并長久忠誠

6.最大限度獲取利潤

7.追求企業形象的樹立和基業的長青

課程大綱：

序概述

一．二十一世紀的新質量觀

1.顧客心中的質量

2.質量特性

3.質量環

4.質量的職能職責

5.朱蘭質量管理三部曲

二．全面質量管理

1.質量管理發展的三個階段

2.全面質量管理

3.TQM的基本要求（三全一多樣）

4.TQM的核心觀念

5.TQM的戰略計劃

6.TQM的特征

7.TQM組織管理指南

8.實施TQM的六個步驟

全面質量管理的39種方法

高質量是精益生產（JIT）的基礎

三．質量管理體系

1.TQM和ISO9000族等標準的關系

質量管理技術體系圖

2.質量管理體系的基礎術語

3.質量管理體系的過程

4.質量管理體系的建立和運行

質量保證體系組織機構圖

質保與質檢的區別

四．全面質量管理的基礎工作

1.標準化管理

2.計量管理

3.質量培訓

4.質量責任制

5.質量信息管理

五．現場質量管理綜述

1.綜述

2.任務

3.內容

4.班組長在現場質量管理中的作用和任務

5.作業人員在現場質量管理中的職責和權限

六．過程質量控制

1.過程和過程質量

產品設計階段的過程質量優化

六種過程質量控制的方法

自檢的優缺點

質量異常時應采取的對策

過程質量管理的工作程序

2.過程（工序）能力

3.過程質量控制方法

精益生產與質量管理

七．服務過程的質量控制

1.服務過程概述

服務質量的特點

提升服務質量的關鍵

滿足顧客需求的七個問題

創造客戶價值的七項內容

過程服務質量的缺失

2.服務過程的質量控制

服務管理創新的前提和要領

八．產品質量檢驗

1.概述

2.程序

3.對產品質量檢驗的控制

4.不合格品的控制

九．TQM之神——質量改進

1.質量改進的概念和意義

常見的十四種質量改進問題

質量改進的五個要點

2.質量改進的步驟和內容

質量保證的PDCA

質量的過程控制及信息反饋

3.質量改進的組織與推進

4.作業人員要積極參加質量改進

質量控制實施的七步驟

一〇．TQM的基礎——5S活動

1.現場的八種不良

2.企業管理者的錯誤管理思維

一一．TQM之魂——質量活動小組

1.概述

2.QC小組的組建

3.QC小組活動的十個步驟

4.QC小組活動成果

5.團隊建設

6.QC小組的組成和各層級的作用

參考：某公司QC小組活動體系圖

一二．質量管理常用工具和技術概述

1.概念

2.產品質量波動

3.統計數據及其分類

質量波動的十個內容

控制圖的作用

SPC實施流程

4.總體和樣本

5.隨機抽樣法

6.統計特征指數

7.兩類錯誤和風險

質量管理的次新七種工具

質量管理的最新七種工具

質量屋

8.計算機集成質量系統的功能模型

總結：質量免費

老師介紹：王家堯

王家堯老師的背景資料助理：陸炯年職稱：一汽集團高級工程師中國機械工程學會認證的工業工程專家信息產業部認證的高級物流信息師。現職：中國機械工業高級職業經理人認證培訓師高科技教工委設備工程師認證培訓師。培訓在線名師團高級講師。信息產業部高級物流信息師認證培訓師高科技教工委高級采購師認證培訓師。榮譽：《機械工業質量管理教程》編委（第五版，2008版，機械工業出版社）。

擅長領域：

生產流程|精益生產管理|質量管理|生產團隊管理

授課特點：

授課風格：激情|生動|幽默|嚴謹|輕松|親和|表現力強|震撼

特色描述：通過十六年深入生產現場的實踐，對“精益生產”在中國企業的最佳實踐有著極深的感悟和總結。通過多年潛心研究日本的“精益生產”管理模式在中國企業的應用，終于探求出精益生產諸多概念的深層含義。對企業的生產管理、質量管理、采購管理、供應商管理和企業管理等都有著自己獨到的見解和措施。

教育背景：

海外留學研究生或國內碩士及以上

授課經驗：

8年以上授課經驗且在業界有良好的口碑

經過多年的企業實踐和總結，提出四個獨家的觀點：

1、中國企業推行精益生產有三個典型誤區

2、企業管理的三個特征

3、99%的中國企業推行5S都存在誤區

4、中國企業推行管理優化應遵循的六項原則擅長：企業管理診斷、拉動生產系統設計和改進，制造能力（設備、廠房布局及人力需求）規劃，5S、價值流分析，全面生產效率改進（標準作業、生產線平衡、快速轉換、現場效率改善）、JIT、TPM、庫存控制及企業物流系統設計、IE推進等項目的培訓和咨詢。

咨詢經驗：8年以上且在業界有的良好口碑

1、具有在特大型制造企業（中國第一汽車集團）生產工藝、市場營銷、工業工程（IE）、現場改善指導、一汽集團精益生產培訓等共16年的現場實踐經驗。2、從2002年到2005年，參與一汽集團的管理改善，與豐田專家一起，在一汽生產現場推行精益生產。3、2005年，參與國務院委托的中國機械工業“十一五”企業管理發展規劃的編寫。通過十六年深入生產現場的實踐，對“精益生產”在中國企業的最佳實踐有著極深的感悟和總結。通過多年潛心研究日本的“精益生產”管理模式在中國企業的應用，終于探求出精益生產諸多概念的深層含義。對企業的生產管理、質量管理、采購管理、供應商管理和企業管理等都有著自己獨到的見解和措施。

主講課程：

精益生產/2天

精細（益）化管理——面向服務型企業及非生產管理人員/1天

現場管理優化【5S篇、目視管理篇】/2天

現場管理優化【5S篇】——面向服務型企業及非生產管理人員/1天

標準作業/2天

TPM-全面生產管理/2天

新IE實戰技法——IE七大手法/2天

杰出班組長管理實務訓練/2天

QCC-品管圈/2天

采購成本降低及供應商管理/2天

現場改善與班組建設/2天

贏在基層——現場管理人員的十項修煉/2天

塑造職業化心態——你為誰工作/1天

物流與倉儲管理/1天

向成本宣戰/2天

“鏈”就競爭力/1天

主打課程：

從專業人才到管理高手/2-3天

生產計劃與物料控制-PMC/2天

如何用非物質手段留住一線員工/1天

全面質量管理-TQM/2天

準時化生產-JIT/2天

可持續發展的公司結構性治理/2天

商務談判技巧/1天

流程制勝/1天

高效的現場管理/1天

成功人士的七個習慣/2天

精益生產——概論/1天

精益生產概念詳解/2天

服務客戶：

曾對一汽集團、北京索愛普天、長虹集團、海爾集團、吉利集團、成飛集團、合力叉車、吉林汽車、東風風神汽車、廣本汽車、玉柴集團、湖北長豐汽車、河南一拖集團、湖南山河智能、杭州鍋爐集團、寧波摩士集團、浙江三花制冷集團、浙江太陽股份、中國重汽杭發、杭州依維柯汽車變速器、杭州彈簧、杭州杭開電氣、浙江索密克汽車配件、北京華德液壓泵集團、安徽華菱電纜集團、四川法斯特機械制造、成都航空儀表等。

還有：吉林金士百啤酒、長春服裝廠、長春精工專業服裝廠、長春大華服裝廠、吉林市服裝廠、吉林延安服裝廠、吉林服飾有限公司、北京華陽服裝有限公司、北京大富華服裝廠、北京外貿服裝廠、北京中麗制機、福建惠泉啤酒、卓輪(天津)有限公司、布頓（天津）鋼絲繩公司、上海高杭實業、浙江非特軸承、寧波真森進出口、浙江銀輪、浙江天臺恒興機械配件、浙江天臺雙立模架機械、天臺三友機械、寧波培禾小耕作機、杭州合立機械、長春榮福木業集團、沈陽中順汽車、江蘇金湖輸油泵、江蘇張家港AAA軸承、江蘇徐州發電公司、山東星源礦山設備、山推股份、四川電器、航天集團烽火機械廠、綿陽豐谷酒業、成都桐林鑄造、成都新繁食品、德陽利森水泥、德農正成種業、四川川西北風機、四川利森建材、云南冶煉廠、云南機械進出口公司、滇虹太陽能、昆明第一汽車工貿、昆明瑞升煙草技術公司、云南山泉水業、昆明芬美香料、昆船培訓中心、云南包裝廠、嘉華食品廠、翰林圖文印刷、晶晶床墊、新紀元酒店、大賀戶外傳媒、富新春彩印、新龍礦物質飲料、易門中瑞集團、建工混凝土有限公司、紫蘋果裝飾家具廠、賽諾制藥有限公司、坤宇服裝總廠、宏光印務、順弘制管、通晟汽配、松騁汽修、港油南方開關、河南安陽岷山有色、河南漯河三劍客奶業、河南福源藥業、河南正星加油機、河南世紀泰美車業、河南圣光醫用材料、河南信昌汽車部品、鄭州日產東工實業、湖南常德金鵬印務、南寧卷煙廠(廣西中煙制造一部)、廣西高峰容洲人造板等近千家企業進行過培訓咨詢和現場輔導。

曾為天津大學、河北正定師專（直隸第八師范學校）、安徽工業大學、河南理工大學、濟南大學、燕山大學、大連水產學院、黑龍江農業大學、沈陽職業技術學院、沈陽工業大學等學院的師生提供過中國企業如何運用工業工程實踐，降低成本的講座。

客戶評論：

第一次聽到這樣實用的課，收益匪淺，意猶未盡！--金六福酒業副總經理胡湘泉

王老師是依據理論，講實戰。第一次在公開課上聽到這么淺顯易懂地講解企業管理的奧秘，是手把手的實戰型老師。--長虹集團運營總監劉太國

我曾在北京某著名大學聽了七天沒聽懂的精益生產，王老師三個小時就講明白了。使我們企業的問題得到了實際解決。我要推薦相關部門經理、老總多來聽王老師的課。

--杭州軸承有限公司董事長李和平

王老師的課深入淺出，生動耐人尋味，實用性強。學完后可以迅速應用到工作中去，一改傳統的培訓模式，讓人耳目一新。--杭州依維柯總經理馮建榮

王老師幫助我們解決了目前最關鍵的不能按時交貨的問題。

--江蘇金湖輸油泵董事長黃愛源

課程形式：-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓企業車間生產全面質量管理企業TQM生產管理