領導力內訓--高效能管理溝通技巧提升

【課程背景】

新時代條件下，新興商業理念、商業模式、商業平臺不斷涌現，在新時代條件下，對管理方式也要求做出新的變革，在這種條件下，作為企業中間力量的中層也需要適應新的形勢，做出改變。

企業中層管理干部在企業運作過程中起著承上啟下的作用，貫徹執行管理高層決策、指揮組織基層操作。作為一個優秀的企業中層，既要有胸懷全局的大局觀、又要熟悉具體的業務流程；既要具備領導力，又要有強勢執行的職業素質。既要掌握基本管理技能，又要掌握應對管理變革的能力。而要想做到這一點，需要企業各級管理者整體具備良好的良好溝通能力，以助力各項工作成果的實現。

通過學習，提升學員良好溝通能力，使學員成長為具有職業素質又具備優秀管理能力的的能夠帶領下屬實現企業遠景目標的高績效中層管理者。

【課程收益】

1.解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸；

2.掌握溝通的內涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；

3.掌握高效溝通的原理、內核、步驟和技巧；

4.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關系；

5.清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事。

6.通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認同和贊賞，成為長期的穩定的合作伙伴。【課程特色】

選取MTP管理課程核心內容，與新興NLP教練技術進行的有益的結合而整合成的一門課程。

理論聯系實踐：再好的理論，不能實際應用，對企業沒有任何作用。本次培訓是在訓專家實踐工作的基礎上，再次上升到理論指導的高度上；

生動活躍：理論分析、案例討論、實例分析、角色扮演、培訓游戲、故事描述等靈活多樣的培訓形式，在輕松愉快的環境中得到提升。既

【課程對象】

公司各級管理人員，以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程時長】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

引言

?學習的五個層次

開場破冰，互動引導。

1.新經濟時代對社會發展提出新要求

2.互動引導。

3.為什么要重視溝通，溝通的意義溝通是什么？

4.溝通問題的成因-溝通漏斗的形成

5.良好溝通在管理上的功能！

第一章為什么溝通不暢

1.溝通是什么？溝通的定義

2.溝通的原理圖

3.從溝通渠道的角度來分析溝通問題成因

4.從編碼的角度來分析溝通問題成因

5.從解碼的角度來分析溝通問題成因

第二章溝通的基礎概念

1.溝通的方式，溝通的意義

2.溝通的四種基本型態

3.溝通的三種行為

4.溝通的幾種心態

5.明確溝通的目的

6.選擇正確的溝通對象

7.認清在溝通中的角色

8.職場常用溝通的方式分類：

a.組織溝通，

b.人際溝通。

第三章完整溝通的三大環節

1、溝通環節之一-表達

a.無效果的表達

b.有效果的表達-有效表達的技巧

2、溝通環節之二-傾聽（好處、障礙、層次、技巧）

a.傾聽的好處

b.傾聽的障礙

c.傾聽的五個層次

d.傾聽的技巧

3、溝通環節之三-反饋

a.反饋常見的問題

b.給予反饋的技巧

c.接受反饋的技巧

第四章非語言的溝通技巧

1、溝通的基礎

2、有效利用肢體語言的技巧

3、NLP感官分類及特點

視覺型、聽覺型、感覺型

4、NLP感官分類及應對技巧

5、NLP深度溝通的七把飛刀

6、NLP深度溝通五步法

第五章如何做好管理溝通

1、向下溝通

a.下達命令、指令的要訣

b.上下溝通時要注意

c.上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧

2、向上溝通

a.下情不能上達的原因探討

b.上級如何促進下級向上溝通

c.面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則

3、平行（跨部門）溝通

a.如何創造良好溝通的情境

b.平行溝通的技巧

4.團隊溝通三要、三不要

第六章、課程結束

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