生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)--品管圈實(shí)務(wù)演練法

課程背景：

1．戴明博士協(xié)助日本二戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，有非常驚人的成效，其中最成功的便是QCC（品管圈），從QCC又延伸展開(kāi)有提案制度、QC七手法、5S活動(dòng)，從QCC往上升華有QC工程表、QFD、精益生產(chǎn)…等，QCC在日本初期推出之際，都是員工自動(dòng)自發(fā)，不拿加班費(fèi)，加班加點(diǎn)地學(xué)習(xí)和改善，所以日本戰(zhàn)后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不是偶然的，是全員全民全國(guó)拼斗出來(lái)的，勉勵(lì)有志青年努力自學(xué).

2．QCC表現(xiàn)在尊重人性，使人在工作上有機(jī)會(huì)激發(fā)潛在的智慧和創(chuàng)造力，透過(guò)群策群力，相互教育增進(jìn)團(tuán)隊(duì)和諧，產(chǎn)生共同愿景，使企業(yè)永繼燦爛經(jīng)營(yíng)，QCC是一種最好的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)。

適合對(duì)象：

各部門(mén)的各階層全體員工

時(shí)數(shù)：

1．本課程培訓(xùn)：14小時(shí)

2．圈員，圈長(zhǎng)及干部培訓(xùn)：另議

3．品管圈活動(dòng)輔導(dǎo)：診斷后規(guī)劃

課程效益：

1.品管圈活動(dòng)介紹:讓學(xué)員了解何謂品管圈?如何動(dòng)作圈會(huì)?圈會(huì)的精神,作法,目標(biāo),編組登記,在這章中,都會(huì)一一介紹,使得圈會(huì)的效益不致于「落空」,流于形式.

2.如何提出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn):

2.1通常,問(wèn)題的本身并不是問(wèn)題點(diǎn),它也許只是一個(gè)現(xiàn)象,例如:頭痛本身并不是問(wèn)題點(diǎn),它可能是高血壓引起,也可能是感冒引起,問(wèn)題的本身尚在潛伏中.所以,本課程指導(dǎo)學(xué)員如何透過(guò)五五法(或稱(chēng)5個(gè)WHY法)來(lái)闡述現(xiàn)象→問(wèn)題→原因→根本原因→對(duì)策等的連鎖應(yīng).

2.2本課程同時(shí)也會(huì)指導(dǎo)學(xué)員如何把現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)提出來(lái)的一些具體步驟,以及這些步驟的重點(diǎn),做法,包括了:

A.維持與改善(改正與改進(jìn))的差異與互動(dòng).

B.現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的針對(duì)性描述方法.

C.提出問(wèn)題點(diǎn)的要領(lǐng).

D.圈會(huì)活動(dòng)題目如何決定.

E.問(wèn)題點(diǎn)一覽表如何制作,如何使用.

F.圈會(huì)活動(dòng)題目選定的理由,以及選題理由的做法.

G.指導(dǎo)學(xué)員如何做好階段活動(dòng)的目標(biāo)以及最終的目標(biāo).主要的是,如何把品質(zhì)要素轉(zhuǎn)換成量化的品質(zhì)特性的過(guò)程.

最后,指導(dǎo)學(xué)員如何以特圖或其它更細(xì)部的工具或方法,來(lái)安排合理的進(jìn)度

課程目標(biāo)：

依QC-STORY程序，將每次圈會(huì)實(shí)施要點(diǎn)，所用QC手法，教育內(nèi)容及實(shí)際演練做深入淺出的介紹，并納入廠史資料庫(kù)使有意推行品管圈活動(dòng)之團(tuán)體，能在最短時(shí)間，協(xié)助解決推行上的瓶頸，并建立永久性的資料的庫(kù)，使企業(yè)文化，品質(zhì)活動(dòng)，品質(zhì)持續(xù)改善能成為永續(xù)的日常活動(dòng)，日日新，茍日新，日新月異，永無(wú)止境地創(chuàng)新進(jìn)步與成長(zhǎng)，領(lǐng)先同業(yè)。本課程規(guī)劃為12個(gè)步驟。

授課方式：

1.電化教學(xué)

2.案例說(shuō)明

3.演練及討論

4.Q&A及意見(jiàn)交流

5.測(cè)驗(yàn)(課前與課后)

課程效益：

1.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的要因:

A.通常,問(wèn)題如果已經(jīng)浮現(xiàn),也就是說(shuō),如果問(wèn)題點(diǎn)的描述十分正確,簡(jiǎn)明或點(diǎn)切的話,那么,問(wèn)題的本身,便已解決了一半.所以,本課程指導(dǎo)學(xué)員如何抽絲殺網(wǎng)地,一步一步地把問(wèn)題點(diǎn)抓住.

B.一個(gè)企業(yè)之所以無(wú)法改善問(wèn)題,主要的原因是員工或干部,或工程師沒(méi)有把問(wèn)題點(diǎn)找對(duì).本章對(duì)QC story的成敗,影響最大.

2．如何把握影響問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)及觀察現(xiàn)場(chǎng):

A.通常,現(xiàn)場(chǎng)人員都不是技術(shù)或工程人員,多半都只是管理或督導(dǎo)人員,在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)或工藝素養(yǎng)都比較欠缺.

B.因此,本課程指導(dǎo)學(xué)員用什么方法來(lái)把握住問(wèn)題點(diǎn)的「事實(shí)」,比如用兩刀論法的「是」與「不是」來(lái)分類(lèi),來(lái)層別.當(dāng)然,本課程遠(yuǎn)今介紹更多的方法.

C.本章節(jié)的主要細(xì)目如下:

a)如何掌握事實(shí)

b)如何了解、制作及善用查核表

c)設(shè)計(jì)查核表的注意事項(xiàng)

3．收集數(shù)據(jù)、了解事實(shí)狀況:

A.有一點(diǎn)知識(shí)的人都知道,「數(shù)字是有陷阱的」,如果不小心,因?yàn)槿绻O(shè)計(jì)收集數(shù)據(jù)的方法錯(cuò)誤,或計(jì)算錯(cuò)誤,就會(huì)錯(cuò)用數(shù)據(jù),造成誤判,更甚者,造成損失.

B.本課程指導(dǎo)學(xué)員采用何種正確的,具有代表性能數(shù)據(jù)收集方法,使數(shù)據(jù)能夠真正反應(yīng)出事實(shí)狀況.

4．把握影響問(wèn)題點(diǎn)的重要因素:

A.解決問(wèn)題之前,必需先了解問(wèn)題,以及了解這件事的發(fā)生過(guò)程,在工程上講,它叫做「功能樹(shù)」.首先要知道工程或制程過(guò)程上,為什么要如此做?如果沒(méi)有如此做

課程內(nèi)容：

1.品管圈活動(dòng)介紹

1.1何謂品管圈1.2品管圈的精神作業(yè)目標(biāo)

2.如何提出現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn)

2.1維持與改善2.2現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題法

2.3提出問(wèn)題的要領(lǐng)2.4活動(dòng)題目的決定

2.5問(wèn)題一覽表的作成2.6活動(dòng)題目選定理由

2.7活動(dòng)目標(biāo)的決定2.8活動(dòng)計(jì)劃之?dāng)M定

3.決定影響問(wèn)題點(diǎn)的要因

3.1何謂特性要因圖3.2特性要因圖的書(shū)法

3.3特性要因圖的用途3.4特性要因圖的特點(diǎn)

3.5何謂腦力激蕩術(shù)3.6腦力激蕩術(shù)的四大原則

3.7腦力激蕩術(shù)的實(shí)施3.8腦力激蕩術(shù)的效果

4.如何把握問(wèn)特性要因圖的題點(diǎn)的事實(shí)及觀察現(xiàn)場(chǎng)

4.1把握事實(shí)觀察現(xiàn)場(chǎng)4.2何謂查檢表

4.3查檢表的特征4.4設(shè)計(jì)查檢表的要點(diǎn)

4.5查檢表的種類(lèi)4.6設(shè)計(jì)查檢表時(shí)須先考慮事項(xiàng)

4.7查檢表的設(shè)計(jì)步驟4.8設(shè)計(jì)查檢表時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)

5.了解事實(shí)狀況—收集數(shù)據(jù)

5.1收集數(shù)據(jù)的重要性5.2收集數(shù)據(jù)的目的

5.3表示作業(yè)結(jié)果的數(shù)據(jù)5.4表示原因的狀態(tài)或條件的數(shù)據(jù)

5.5數(shù)據(jù)的種類(lèi)5.6收集數(shù)據(jù)的步驟

5.7收集數(shù)據(jù)應(yīng)注意事項(xiàng)

6.如何把握影響問(wèn)題點(diǎn)的重要要因

6.1把握重要要因6.2何謂柏拉圖

6.3柏拉圖的作法6.4柏拉圖分析的要領(lǐng)

6.5何謂直方圖6.6直方圖的作法

6.7何謂層別法6.8層別法的要領(lǐng)

7.如何提出解決問(wèn)題的對(duì)策

7.1改善的觀念7.2提出對(duì)策的想法

7.3提出對(duì)策的步驟7.4提出對(duì)策應(yīng)注意事項(xiàng)

7.5整理改善對(duì)策7.6提出對(duì)策的技巧

7.7對(duì)策實(shí)施計(jì)劃的擬定7.8對(duì)策實(shí)施計(jì)劃書(shū)

8.對(duì)策之實(shí)施

8.1改善對(duì)策之試行8.2改善對(duì)策之檢討

8.3實(shí)施改善對(duì)策之要領(lǐng)

8.4實(shí)施改善對(duì)策之注意事項(xiàng)8.5何謂提案制度

8.5提案制度的目的8.7提案的范圍

8.8品管圈圈會(huì)的提案風(fēng)氣

9.效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)

9.1效果確認(rèn)的目的9.2效果確認(rèn)之先決條件

9.3確認(rèn)效果的要領(lǐng)9.4確認(rèn)效果應(yīng)注意事項(xiàng)

9.5何謂推移圖9.6推移圖之制作方法

9.7推移圖之種類(lèi)9.8效果確認(rèn)及推移圖使用注意事項(xiàng)

10.標(biāo)準(zhǔn)化與維持效果

10.1維持效果的重要10.2何謂標(biāo)準(zhǔn)化

10.3標(biāo)準(zhǔn)化的目的10.4標(biāo)準(zhǔn)化體系

10.5標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)10.6擬定標(biāo)準(zhǔn)書(shū)應(yīng)注意事項(xiàng)

10.7品管圈活動(dòng)與標(biāo)準(zhǔn)化10.8作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的入改訂

11.成果如何比較及資料整理

11.1成果比較的意義11.2成果比較的要領(lǐng)

11.3有形成果比較的主要項(xiàng)目11.4有形成果的計(jì)算

11.5無(wú)形成果的比較11.6成果比較表示方式

11.7整理成果報(bào)告書(shū)的目的11.8成果報(bào)告書(shū)的內(nèi)容

12.發(fā)表與交流（Q&A）

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)品管圈實(shí)務(wù)演練技巧培訓(xùn)課程品管圈實(shí)務(wù)演練培訓(xùn)