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首頁(yè) > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)--大客戶銷售實(shí)戰(zhàn)技巧

管理大師杜拉克認(rèn)為除了營(yíng)銷和創(chuàng)新,其他一切都是成本,在金融危機(jī)和全球化浪潮的沖擊下,如何幫助企業(yè)突破銷售困局,能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤(rùn)的訂單,絕對(duì)需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團(tuán)隊(duì)。好的營(yíng)銷策略需要專業(yè)、高效、職業(yè)化的銷售人員來(lái)執(zhí)行,特別是工業(yè)品銷售中20%的客戶帶來(lái)80%的銷售,如何經(jīng)營(yíng)好這部分客戶,是每一個(gè)銷售人員首要考慮的問(wèn)題。在實(shí)戰(zhàn)中他們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn):快速消費(fèi)品的那一套怎么能用在我這樣的產(chǎn)品上?什么樣的方案最能吸引到客戶?公司滿足不了大客戶提出的各種要求,我在中間好難受!提升銷售業(yè)績(jī)的關(guān)鍵在那里?為什么我和客戶建立了關(guān)系,客戶還是把項(xiàng)目給了別人?沒(méi)有回扣預(yù)算怎么搞定關(guān)鍵先生?為什么我總找不到團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)?我不應(yīng)該是一個(gè)人戰(zhàn)斗!這一切將通過(guò)訓(xùn)練幫你找到答案。再好的理論不和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來(lái)都是空洞的,本課程通過(guò)演練幫助學(xué)員從一個(gè)單純的推銷員成長(zhǎng)為專業(yè)的銷售顧問(wèn),形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價(jià)值通過(guò)他們傳遞給客戶,為自己和團(tuán)隊(duì)帶來(lái)突破性的業(yè)績(jī)。

1、清晰大客戶營(yíng)銷策略,掌握大客戶開(kāi)發(fā)的方法及技巧,樹(shù)立主動(dòng)積極、克服困難的心態(tài);
2、提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,掌握專業(yè)營(yíng)銷流程與步驟,理解卓越服務(wù)的內(nèi)涵,提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度;
3、擁有挖掘客戶真實(shí)需求和引導(dǎo)需求的能力;通過(guò)高效溝通能力、談判能力、銷售執(zhí)行力提高工作效率和提升業(yè)績(jī);
4、擁有專業(yè)的方案制作和呈現(xiàn)的能力,有效排除客戶異議,提高大客戶銷售的實(shí)戰(zhàn)技巧和能力,
5、掌握直銷大客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)的銷售與談判技巧,協(xié)同項(xiàng)目成員贏得訂單。

大客戶經(jīng)理、重點(diǎn)客戶經(jīng)理、大客戶銷售代表、大客戶管理人員、售前工程師、銷售技術(shù)工程師、銷售顧問(wèn)、銷售主管、資深的銷售人員等

2天,每天6-6.5小時(shí)。

通過(guò)“講授—演練—分享—點(diǎn)評(píng)—感悟—突破”訓(xùn)練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動(dòng)+10%總結(jié)、點(diǎn)評(píng)、糾偏,使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長(zhǎng),幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的練習(xí)均以實(shí)際銷售工作的真實(shí)案例為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上就可以總結(jié)出一套針對(duì)自己實(shí)際工作的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧;從而成為企業(yè)需要的卓越銷售精英。

一、大客戶銷售策略與開(kāi)發(fā) 1、為什么要做大客戶營(yíng)銷 1)什么是大客戶營(yíng)銷 2)大客戶營(yíng)銷的目的 3)大客戶營(yíng)銷的特征 2、銷售的基本原則 1)不是所有的桃子都是值得摘的 2)銷售成功的實(shí)質(zhì)是信息不對(duì)稱 3)客戶喜歡便利 4)沒(méi)有建立親和力不談產(chǎn)品 5)沒(méi)有塑造價(jià)值不談價(jià)格 3、清晰你的目標(biāo)——尋找潛在大客戶 1)評(píng)估客戶的質(zhì)量 2)確定發(fā)展目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃 銷售工具:方格圖、銷售漏斗 4、開(kāi)發(fā)大客戶的方法 1)客戶出現(xiàn)的戰(zhàn)場(chǎng)——技術(shù)交流、研討會(huì)、企業(yè)考察、交易會(huì)、展覽會(huì)、論壇 2)大客戶開(kāi)發(fā)的十大方法 | 二、如何探詢客戶需求——釣魚(yú)要知道魚(yú)吃什么 1、大客戶銷售前問(wèn)自己的幾個(gè)問(wèn)題 1)客戶購(gòu)買該產(chǎn)品主要用來(lái)做什么? 2)客戶會(huì)有什么具體要求? 3)客戶可能會(huì)有多少預(yù)算? 4)最有可能吸引客戶的3個(gè)買點(diǎn)是什么? 5)客戶可能出現(xiàn)的需要解決的問(wèn)題是什么? 6)我們能解決這些問(wèn)題嗎? 2、大客戶需求初析 1)客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī) 2)客戶思想醞釀的階段 3)需求背后的需求 4)客戶的個(gè)人需求 3、客戶干系人分析 1)需要收集哪些客戶資料 2)找對(duì)關(guān)鍵人——干系人分析 3)繪制干系人圖譜 演練:客戶決策干系人分析 4)客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)流程 4、解決方案價(jià)值提煉 1)FABE提煉卡 演練:賣點(diǎn)與買點(diǎn)——FABE提煉 2)匹配價(jià)值 品牌、服務(wù)、價(jià)格、供應(yīng)商情況、附加價(jià)值 技術(shù)、質(zhì)量、交期、供應(yīng)能力、付款條件 管理水平、商譽(yù)、領(lǐng)導(dǎo)魅力、職業(yè)素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn) |
三、大客戶關(guān)系推進(jìn)與銷售技巧 1、大客戶的拜訪技巧 1)應(yīng)避免的三種危險(xiǎn)開(kāi)場(chǎng)方式 2)閃亮開(kāi)場(chǎng)五項(xiàng)技法 3)不可忽視的陌生拜訪 演練:開(kāi)場(chǎng)白與拜訪訓(xùn)練 2、讓客戶喜歡你——專業(yè)呈現(xiàn)與排除異議 1)常見(jiàn)的障礙點(diǎn) 2)洽談中有哪些僵局? 3)洽談中僵局的處理方法 4)處理客戶異議——化解障礙的七大方法 5)專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦——根據(jù)客戶需求有針對(duì)性地推薦 教學(xué)影片:不成功的商業(yè)展示 3、銷售是問(wèn)出來(lái)的——SPIN提問(wèn)模式 1)狀況詢問(wèn) 2)問(wèn)題詢問(wèn) 3)暗示詢問(wèn) 4)需要-滿足詢問(wèn) 5)不找借口找方法——成交有術(shù) 教學(xué)影片:王牌銷售員 演練:銷售角色扮演 4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交 1)成交失敗的原因剖析 2)成交的基本戰(zhàn)術(shù) 3)不找借口找方法 | 四、大客戶項(xiàng)目談判技巧 1、項(xiàng)目合同管理系統(tǒng)——招投標(biāo)前要考慮的事 1)三權(quán)分離還是集中控制 2)你有多少簽訂合同的權(quán)利 3)格式合同、口頭要約、備忘錄、框架協(xié)議 4)業(yè)務(wù)洽談中的合同基本原則 嚴(yán)謹(jǐn)與靈活、避免歧義、遺漏補(bǔ)充、考慮執(zhí)行 2、項(xiàng)目洽談的關(guān)鍵點(diǎn) 1)和錢有關(guān)的事:價(jià)格、質(zhì)保金、賬期、違約金 2)項(xiàng)目里程碑與成果確認(rèn) 3)票據(jù)及單證處理 4)服務(wù)承諾 5)如何讓客戶認(rèn)同方案 6)如何增加項(xiàng)目預(yù)算 演練:仿真談判模擬演練 3、項(xiàng)目談判容易犯的九大錯(cuò)誤 1)害怕丟單、容易妥協(xié) 2)讓步過(guò)快、不留余地 3)情緒失控、忘記目標(biāo) 4)準(zhǔn)備不足、汗流浹背 5)暴露分歧、自亂陣腳 6)缺乏計(jì)劃、邊談邊看 7)受制于人、陷入被動(dòng) 8)直接攻堅(jiān)、形成僵局 9)欣喜若狂、得意忘形 4、原則下盡可能的贏——項(xiàng)目談判戰(zhàn)術(shù) 1)掌握主動(dòng) 2)談判圈 3)談判節(jié)奏 4)重新定義 5)計(jì)算收益 6)換將策略 7)疲勞戰(zhàn)術(shù) 8)拖延戰(zhàn)術(shù) 9)價(jià)格與價(jià)值 10)情感打動(dòng) 演練:如何贏得項(xiàng)目訂單——團(tuán)隊(duì)協(xié)作拿單 |
五、職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 | 六、課后作業(yè) |
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