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首頁 > 企業(yè)內(nèi)訓(xùn) > 市場營銷內(nèi)訓(xùn)--店面終端金牌銷售特訓(xùn)營

終端為王,早已成為不爭的事實(shí),源于絲寶與寶潔的終端大戰(zhàn)引起終端費(fèi)用暴漲,各種終端包裝武器層出不窮,不管是借助渠道還是自建通路,在接近顧客最后一米的舞臺競爭日趨慘烈,超市大賣場、3C賣場、家電連鎖、百貨商場、專賣店等都成為各個(gè)企業(yè)血拼的戰(zhàn)場,但無數(shù)事實(shí)證明,影響終端銷量的最關(guān)鍵因素還是人,一個(gè)優(yōu)秀的終端導(dǎo)購能夠有效彌補(bǔ)終端資源的不足和企劃策略的缺失。
今天的顧客已不能忍受不稱職的銷售人員,客戶有更多的需要和面臨更多的選擇。客戶希望銷售人員有深度的理解力和熱情,能幫助他們解決問題,并且是有效和可信賴的。銷售中最容易犯得錯(cuò)誤是終端導(dǎo)購只關(guān)心貨怎么賣,如何更快的賣,往往忽視了只有真正的用心服務(wù)才是最有效的銷售利器。不專業(yè)的銷售人員往往是在“趕走客戶”,特別是新入行的銷售人員,如果不告訴他們正確的專業(yè)銷售方法,按照他們自己理解的方法自我發(fā)展、自我摸索和探討,錯(cuò)誤的思路形成錯(cuò)誤的習(xí)慣,也必將產(chǎn)生錯(cuò)誤的代價(jià)。
一個(gè)專業(yè)的終端導(dǎo)購要做好銷售,專業(yè)知識必不可少,強(qiáng)烈的自信心、良好的心態(tài)再加上專業(yè)的銷售技巧(讓客戶認(rèn)同的技巧,讓客戶喜歡的能力,讓客戶感動的方法),那么銷售將無往而不勝!再好的理論不和實(shí)戰(zhàn)結(jié)合起來都是空洞的,有了積極心態(tài)、掌握了基本銷售技巧的快樂導(dǎo)購,在這個(gè)課程中將得到強(qiáng)化訓(xùn)練,把自己從一個(gè)單純的推銷員成長為專業(yè)的導(dǎo)購顧問,形成職業(yè)人士特有的專業(yè)、精干、高效的一線服務(wù)形象,將公司的品牌價(jià)值通過他們傳遞給客戶。

一、打開學(xué)員心扉,充分調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情和對銷售工作的熱情,認(rèn)識到只有正確的心態(tài)才是做好一切工作的前提;
二、能基本運(yùn)用溝通、發(fā)問、處理客戶異議、成交等顧問式銷售的技巧,
三、在討論和演練中體驗(yàn)優(yōu)秀導(dǎo)購的實(shí)戰(zhàn)步驟,提高終端導(dǎo)購的分析問題和解決問題的能力,使其成為專業(yè)的金牌導(dǎo)購顧問。
四、提煉出本公司產(chǎn)品獨(dú)有的賣點(diǎn)、買點(diǎn)、話術(shù)、服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn),擁有高效溝通能力、執(zhí)行力,從而提高工作效率和提升銷售業(yè)績;
五、強(qiáng)烈的目標(biāo)感、責(zé)任心、與企業(yè)和諧雙贏和對企業(yè)感恩的心,具備高度的職業(yè)化素質(zhì)。

本課程作為門店、專柜店面銷售人員專業(yè)銷售技巧訓(xùn)練課程,可適用于不同行業(yè)從事面對面銷售的店長、門店經(jīng)理、導(dǎo)購、銷售代表、客戶服務(wù)人員等,亦可用于新員工、管培的培養(yǎng)計(jì)劃。

2天(每天6-6.5小時(shí))。

通過“講授—演練—分享—點(diǎn)評—感悟—突破”訓(xùn)練法,50%理論講述+20%案例研討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jié)、點(diǎn)評、糾偏使學(xué)員在完成一個(gè)個(gè)任務(wù)中體驗(yàn)和成長,改變心智模式,掌握提升業(yè)績所必需的銷售技能,從而成為企業(yè)需要的金牌導(dǎo)購。

一、服務(wù)促銷售——店面業(yè)績提升的源泉 1、店面銷售終極競爭的領(lǐng)域——服務(wù)決定成敗 (1)商品營銷與服務(wù)營銷 演練:思維轉(zhuǎn)變的力量 (2)紅海競爭的利器——提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 2、金牌導(dǎo)購的角色定位 (1)贏在自動自發(fā)——服務(wù)別人成就自己 (2)專業(yè)致勝——專注才能專業(yè) (3)做個(gè)快樂導(dǎo)購! 3、店面銷售的基本原則 為什么說不建立親和力不談產(chǎn)品,不塑造價(jià)值不談價(jià)格 | 二、如何探詢顧客需求——釣魚要知道魚吃什么 1、顧客消費(fèi)心理分析 (1)需求與需要的區(qū)別 (2)顧客的購買動機(jī) 演練:客戶帶感情色彩的購買動機(jī) (3)顧客思想醞釀的階段 2、顧客分析與評估 (1)客戶分析、量體裁衣 (2)真正的“客戶忠誠” 3、深挖隱藏的需求 (1)第一眼如何收集客戶資料 (2)需求背后的需求 |
三、業(yè)績提升的關(guān)鍵——金牌導(dǎo)購的顧問式銷售技巧 1、待機(jī) (1)正確的待機(jī)姿勢 (2)待機(jī)位置 (3)暫無顧客時(shí)可做的工作 (4)不正確的待機(jī)行為 2、聽的藝術(shù)與問的技巧 (1)溝通模式圖 (2)聆聽客戶需求 演練:同理心溝通 (3)銷售是問出來的——詢問及引導(dǎo)客戶需求的技巧 演練:SPIN銷售技巧 3、讓客戶喜歡你——專業(yè)呈現(xiàn) (1)找到賣點(diǎn)和買點(diǎn) 演練:FABE分析 (2)專業(yè)呈現(xiàn)與方案推薦——根據(jù)客戶需求有針對性地推薦 演練:店面產(chǎn)品推薦專業(yè)呈現(xiàn) 4、臨門一腳的關(guān)鍵——締結(jié)成交 教學(xué)影片:王牌銷售員的絕對成交術(shù) 5、成功銷售后的工作 (1)如何處理抱怨 (2)盡可能收集顧客資料存檔 (3)如何歡送顧客 | 四、金牌有道——終端管理增業(yè)績 1、店面商品管理 (1)商品結(jié)構(gòu)及商品組合 (2)安全庫存 2、陳列管理 (1)陳列五要素——AIDMA要素 (2)陳列的作業(yè)流程與方法 (3)終端的5S管理 演練:如何陳列它? 3、促銷為什么不見成效 (1)選擇正確的促銷方式 (2)讓促銷成為習(xí)慣動作 (3)促銷力實(shí)際是執(zhí)行力 |
五、職業(yè)習(xí)慣造就卓越人生 | 六、課后作業(yè) |