第一講用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

分享：跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇：跨部門溝通問題清單

第二講跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié)技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場選擇：建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練：如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例：如何讓最忙的A部門幫你

案例分析：老李為何氣惱

討論：這一案例的問題主要出在誰的身上？為什么？如何改進(jìn)自己的溝通技巧？如果是你，你會(huì)怎樣做？

第二節(jié)溝通篇

案例分析：其他部門的經(jīng)理不買我的帳，怎么辦？

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)？

4、梳理模糊地帶

互動(dòng)：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？

5、完善跨部門流程

問題：如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考？

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會(huì)議

互動(dòng)：跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理？

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享：要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節(jié)協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解：跨部門協(xié)調(diào)10步法

案例研討：領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù)，需要5個(gè)以上部門的協(xié)作，同事不但不協(xié)作反而從中作梗，我該怎么辦？

2、樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴：什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗？

3、綁定共同的利益

展示：利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問題多

（1）屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

（2）遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

（3）大家都是平行部門，不配合怎么辦？

（4）對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？

（5）本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？

（6）互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？

（7）各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？

（8）溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？

（9）關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？---

展示：跨部門溝通問題庫

分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

5、塑造陽光的心態(tài)

6、改變自己的溝通風(fēng)格

7、規(guī)范跨部門管理者的行為

8、化解矛盾，實(shí)現(xiàn)共贏

9、由“術(shù)”至“道”

第四節(jié)實(shí)戰(zhàn)篇

1、綜合案例：大業(yè)公司的跨部門問題在哪里

2、綜合案例：如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通？

3、綜合案例：與難溝通的人如何溝通

第五節(jié)借鑒篇

1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

2、國企跨部門溝通亮點(diǎn)

3、民企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

（1）真功夫

（2）福特

（3）南方電網(wǎng)

（4）納谷科技

（5）美的

（6）米花江湖

現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第三講：在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、解決、解決、解決

三、不可缺少的自我溝通

答疑：不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答