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綜合行業(yè)內(nèi)訓(xùn)--“推倒”部門墻,跨部門溝通與協(xié)作

發(fā)布時(shí)間:2022-05-30 點(diǎn)擊次數(shù):451 來源:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

課程前言

為什么跨部門溝通的問題反復(fù)發(fā)生?為什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)一個(gè)部門配合就沒人配合?PMO可以解決跨部門溝通嗎?部門間的交叉與重疊如何處理?---如何挖掘跨部門溝通問題的根源,如何提升跨部門溝通的能力?如何打破部門墻,克服部門間的溝通障礙?如何突破溝通瓶頸,提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力為本課程的要旨所在。

課程特色

1、拿企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例、問題演練;

2、現(xiàn)場點(diǎn)評,給出改進(jìn)方法;

3、指導(dǎo)溝通模版制作。

招生對象

總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)級、經(jīng)理級、主管級以上人員、各企業(yè)指定人員

學(xué)習(xí)時(shí)間

2天12小時(shí)

課程目標(biāo)

1、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源;

2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;

3、分享跨部門溝通的要點(diǎn);

4、減少?zèng)_突,提高企業(yè)效率的溝通與協(xié)調(diào);

5、樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo);

6、提升跨部門人員的溝通技能。

課程總覽

分享:跨部門溝通良好的企業(yè)的特點(diǎn)

第一講用心理解跨部門溝通

一、什么是跨部門溝通

二、為什么要學(xué)跨部門溝通

分享:跨部門意識(shí)的轉(zhuǎn)變

1、每個(gè)部門都很辛苦

2、即要分工又要協(xié)作

3、公司越大越要多溝通

三、我們需要解決哪些問題

選擇:跨部門溝通問題清單

第二講跨部門溝通與協(xié)作

第一節(jié)技巧篇

1、常用跨部門溝通技巧庫

現(xiàn)場選擇:建立自己的技巧庫

2、因人而異的溝通

互動(dòng)演練:如何與較難溝通的人溝通

3、跨部門溝通計(jì)劃

實(shí)戰(zhàn)案例:如何讓最忙的A部門幫你

案例分析:老李為何氣惱

討論:這一案例的問題主要出在誰的身上?為什么?如何改進(jìn)自己的溝通技巧?如果是你,你會(huì)怎樣做?

第二節(jié)溝通篇

案例分析:其他部門的經(jīng)理不買我的帳,怎么辦?

1、象總經(jīng)理一樣思考

2、倡導(dǎo)“小”文化

3、提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)?

4、梳理模糊地帶

互動(dòng):跨部門的交叉地帶要不要管?怎樣去管?

5、完善跨部門流程

問題:如此完善的跨部門流程帶給我們哪些思考?

6、建立完善的責(zé)任體系

7、開好跨部門高效會(huì)議

互動(dòng):跨部門會(huì)議中的幾種棘手問題如何處理?

8、搭建跨部門溝通的橋梁

分享:要想做好跨部門溝通先要做部門內(nèi)的溝通

9、完善溝通制度

10、建立完善的管理體系

11、針對問題點(diǎn)的培訓(xùn)

12、倡導(dǎo)正確的績效導(dǎo)向

13、提升個(gè)人影響力

14、改善個(gè)人時(shí)間分布

15、解決清單中的所有問題

第三節(jié)協(xié)作篇

1、協(xié)調(diào)、協(xié)調(diào)再協(xié)調(diào)

講解:跨部門協(xié)調(diào)10步法

案例研討:領(lǐng)導(dǎo)交待一項(xiàng)任務(wù),需要5個(gè)以上部門的協(xié)作,同事不但不協(xié)作反而從中作梗,我該怎么辦?

2、樹立共同的目標(biāo)

腦力風(fēng)暴:什么原因?qū)е虏块T間合作的失敗?

3、綁定共同的利益

展示:利益與關(guān)系矩陣

4、方法總比問題多

(1)屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?

(2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦?

(3)大家都是平行部門,不配合怎么辦?

(4)對其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?

(5)本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?

(6)互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?

(7)各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?

(8)溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?

(9)關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?---

展示:跨部門溝通問題庫

分享:10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案

5、塑造陽光的心態(tài)

6、改變自己的溝通風(fēng)格

7、規(guī)范跨部門管理者的行為

8、化解矛盾,實(shí)現(xiàn)共贏

9、由“術(shù)”至“道”

第四節(jié)實(shí)戰(zhàn)篇

1、綜合案例:大業(yè)公司的跨部門問題在哪里

2、綜合案例:如何與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通?

3、綜合案例:與難溝通的人如何溝通

第五節(jié)借鑒篇

1、知名跨國企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

2、國企跨部門溝通亮點(diǎn)

3、民企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

(1)真功夫

(2)福特

(3)南方電網(wǎng)

(4)納谷科技

(5)美的

(6)米花江湖

現(xiàn)場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第三講:在實(shí)踐中提升你自己

一、不斷提升自己的能力

二、解決、解決、解決

三、不可缺少的自我溝通

答疑:不同行業(yè)、不同層級學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)問題解答


打破部門墻高效協(xié)作技巧跨部門溝通技巧培訓(xùn)推倒部門墻技巧培訓(xùn)課程

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