中小企業(yè)跨部門溝通技巧培訓--企業(yè)綜合管理培訓

課程大綱

一:跨部門溝通的重要性。

問題一作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？

思考﹑提問﹑回答

講解合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。

溝通能力強的人更善于管理。

目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。

對溝通能力強的正確關(guān)念與心態(tài)。

二企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則。

問題二你認為跨部門溝通的主要障礙為何？思考﹑問題﹑回答

講解企業(yè)內(nèi)溝通的意義和方式；

企業(yè)內(nèi)溝通的障礙；

企業(yè)內(nèi)溝通的原則；

跨部門溝通的方式，障礙和原則；

三跨部門溝通要點—；——尊重和欣賞

問題三一個人最關(guān)心的人是誰？

思考﹑提問﹑回答

講解自我與自我滿足；

人希望透過別人的贊賞以滿足自己；

尊重人，欣賞人是溝通的決竅；

正確評價自己和別人；

你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

四跨部門溝通要點二——換位思考。

問題四在與其他部門產(chǎn)生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？

思考﹑提問﹑回答；

講解三種思維方式中的“誰都有理”

愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則”

換位思考是主管的主要能力之一；

講師在一企業(yè)中跨部門溝通案例；

五學員跨部門溝通心得討論。

問題五學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？

分組討論，選代表發(fā)言；

講師點評﹑總結(jié)；

六跨部門溝通要點三——知己知彼。

問題六作為一名優(yōu)秀HR經(jīng)理是HR專業(yè)知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？

思考﹑提問﹑回答；

講解:“工夫在詩外”的啟示

普通的HR/財務經(jīng)理看專業(yè)知識；

優(yōu)秀的HR/財務經(jīng)理:看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識；

了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要；

企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性；

七跨部門溝通主要方式——有效的會議。

問題七貴司的各部門主管例會效果如何？

你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣？

思考﹑提問﹑問題

講解某臺資企業(yè)無效的會議；

某美資企業(yè)有效的會議；

有效會議要點；

八面對同仁——怎樣與同級主管相處。

問題八對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？

思考﹑提問﹑回答

講解為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？

九總結(jié)，回答學員問題。

老師介紹李慶遠

中國啟智訓練第一人。既是一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，又是資深的人力資源的專家和生產(chǎn)管理的專家，擁有豐富的企管和培訓經(jīng)驗。廣東某民企副總經(jīng)理，多所企管公司兼職高級講師和顧問師。

擅長領(lǐng)域

人力資源職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)管理

在HR管理組織發(fā)展理論與實務、生產(chǎn)作業(yè)管理方面有深厚的造詣。綜合多年HR管理經(jīng)驗和心得，自創(chuàng)《滾動式目標管理與績效考核》在數(shù)家企業(yè)中推行，并取得顯著效果。

工作經(jīng)歷

從2000到2003年，在廣州某民營公司擔任副總經(jīng)理職位

并同時被聘為北京時代光華培訓、中山大學EMBA班、廣州現(xiàn)代管理培訓中心、紅邦（香港）國際企業(yè)顧問公司、廣州俊銘企業(yè)管理公司、北大青鳥珠海培訓中心、廣州鼎元企業(yè)咨詢有限公司、香港冠智達管理顧問公司、廣東省雷鳴企業(yè)顧問公司、廣州經(jīng)盛企業(yè)管理咨詢公司、登龍門人力資源公司、深圳萬德顧問公司、深圳行天顧問公司、新加坡知諾立信息咨詢（北京）公司、《贏周刊》贏家論壇等企業(yè)咨詢培訓機構(gòu)的高級講師和高級顧問師。

從1999到2000年，在東莞東聚電業(yè)有限公司擔任掃描器廠制造部經(jīng)理及公司內(nèi)部講師職位

1998年07月～1999年12月，東莞飛亞精密工業(yè)公司，曾任廠務部經(jīng)理、制造部經(jīng)理和ISO14000管理代表、QS9000推行委員會委員，QCC、IQM、5S、提案改善等推行委員會副主任及員工培訓總負責人。

1998年04月～1998年07月，廈門磊鑫集團北京分公司（噴霧口香糖）總經(jīng)理。

1992年06月～1998年04月，廣西金美集團，曾任研究發(fā)展部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、金美現(xiàn)代企業(yè)研究中心主任、新材料中心主任、外貿(mào)公司總經(jīng)理助理、化工公司副總經(jīng)理、桂林公司總經(jīng)理、集團行政人事副總裁、金美商學院副院長、桂林英捷高經(jīng)理培訓中心主任等職。

1992年01月～1992年06月，廣西銀荔冶金化工集團技術(shù)部任工程師。

1989年07月～1992年01月，廣西師范大學分部測試中心工程師兼化學系講師

1981年07月～1984年09月，廣西臨桂縣師范學校教師。

1969年07月～1978年05月，廣西省臨桂縣建筑工程隊，曾擔任工人、技術(shù)員、出納、會計等職位。

教育背景

理學碩士

主講課程

1、職業(yè)經(jīng)理人成功系列

《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》、《職業(yè)經(jīng)理人的高效管理溝通》、《職業(yè)經(jīng)理人的高效時間管理》、《與BOSS相約—成功的向上管理技巧》、《職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導藝術(shù)》、《職業(yè)經(jīng)理人個人生涯設計和理財計劃》、《塑造職業(yè)經(jīng)理人影響力》、《職業(yè)經(jīng)理人如何培育優(yōu)秀部屬》

2、HR管理實務系列

《企業(yè)HR規(guī)劃實務》、《滾動式目標管理與績效考核》、《工作分析與崗位職責》《員工激勵實務》、《企業(yè)招聘與面試》、《全面薪資福利管理》、《員工培訓與開發(fā)》《內(nèi)部講師培訓實務》

3、其他專題系列

《項目管理》、《危機管理》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、

服務客戶

廣西金美集團、東莞飛亞精密工業(yè)公司、東莞東聚電業(yè)有限公司、廣州市新景隆企業(yè)有限公司、廣州天河城電腦公司、深圳卡頓美容美發(fā)中心公司、泰康人壽廣州分公司、歐普國際照明（中山）公司、廣州市建筑寶外加劑公司、華潤涂料集團、東莞太陽茂森公司、陽江德爾電器公司、廣州市天源實業(yè)公司、佛山市洪發(fā)貿(mào)易公司、廣東省西江銅材公司等等。

課程形式：-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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