授課專家：[專家團]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓對象：團隊領袖和團隊成員。

課程目標：提升團隊成員對團隊建設和人際溝通重要性的認識。加強團隊成員團隊工作的意識。鍛造團隊成員良好的溝通行為體系。

課程大綱：

一、面對差異的團隊

1、熱烈的團隊活動

（活動）《互換過河》（戶外）

（分享）我們的能力、體力、想法差異很大。

是好事還是壞事？

一百個加入團隊的理由。

（測試）《面對差異我們的態(tài)度》

（觀點）差異使我們強大和發(fā)展！

2．建立團隊信任感

（活動）《搭椅子》

（活動）《趕倒下去嗎？》

（分享）從領袖來說，即然授權了，你就應該用人不疑，疑人不用！

從成員來說，既然認可自己是遠隊成員就要互相信任！

依靠并不是出賣尊嚴。

（測試）〈團隊的評估〉（表格）

（分享）正確評價團隊的過程是凝聚的好手段。

二、人際溝通問題

1．全面溝通

（活動）《手制紙花》（三個過程）

（分享）集體操作流程中，單向度溝通會阻礙信息傳遞。雙向溝通才能有效改進操作準確性和一致性。而全面溝通更是內外部聯(lián)系的關鍵。

2．跨部門溝通

局部與整體的利益是一致的。

有限資源必須合理利用。

（講授）有效的溝通五要素。

建立良好的溝通制度。

培養(yǎng)良好的溝通氣氛。

疏導暢通的溝通渠道。

對事不對人的立場觀念。

有效的反饋和監(jiān)督體系。

3．明確角色位置

（活動）《妙解連環(huán)套》

（分享）向我們的部下說：在我們這個團隊中，你很重要！

（分享）用一個聲音說話。

（講授）正式領袖與非正式領袖的微妙關系。

（測試）《溝通類型的調查》

（剖析）東西方文化的溝通差異。

測試的東西方兩種文化解釋。

思考我們個人的溝通行為習慣。

4．把握團隊溝通的壓力

（測試）《三分鐘快速通過》

（提問）壓力型溝通使技術動作變形？

組織文化對個人行為的溝通威力？

如果我們按標準做？

（講授）控制型組織。

分權型組織。

混合型組織。

溝通壓力的把握適度。

將團隊置于組織之中。

5．人本化管理溝通

（提問）部下是我們的左膀右臂嗎？

（觀點）部下是我們身邊的人！

（回顧）管理史上三種類型的演變。

科層組織理論。（馬約爾、韋伯）

科學管理理論。（泰勒）

人本管理理論。（霍桑）

（測試）如果我是領導，我的領導風格會如何？

（講授）交易型領導與魅力型領導模式對比。

人本化管理的溝通基調。

上下級同理心的建立。

6．團隊人際沖突管理

（講授）沖突的基本類型

目標沖突

情緒沖突

認知沖突

程序沖突

（講授）沖突的形式表現(xiàn)

縱向沖突

橫向沖突

職能沖突

多元沖突

（測試）您對沖突處理方式的偏好。（表格）

（謎底）回避——強迫——遷就——合作——折衷

7．確立團隊工作的責任感

（活動）《大姆指令》

（分享）團隊成員三種態(tài)度——

當每個人，都對團隊高度負責時，團隊才合成長起來。

8．建立人際溝通良好的行為語言系統(tǒng)

（演示）行為——站的語言——大小三角的關系。

手的放置位置與行為心理。

坐的語言——人際障礙的關注與消除。

不究深淺的平等心態(tài)。

人際界域觀念的建立。

走的語言——當人們請您的時候-----

手勢語言——手指和手掌的微妙關系。

表情語言——眼睛的交流培養(yǎng)

9、培養(yǎng)良好人際溝通的口頭語言修養(yǎng)

（講授）——多說我們的親和感

少說不行的關系感

善于贊美的圓熟感

發(fā)言流暢的風度感

（測試）《我很有魅力嗎？》

10．端正團隊溝通態(tài)度

（活動）《快樂大轉盤》

（選擇）你對別人怎么樣，你就要別人對你怎么樣。

別人對你怎么樣，你就對別人怎么樣，

你希望別人怎么對你，你就首先對別人怎么樣

老師介紹：專家團

企業(yè)團隊建設系列培訓專家團由專業(yè)學養(yǎng)、多年實務經驗、全方位互動、生動活潑實戰(zhàn)專家、教授組成。能從一位企業(yè)管理需求、著眼經營分析及目標管理，既能結合經營管理與專業(yè)知識，卻又深入淺出。同時專家團隊人員還長期擔任著清大、北京大學、香港大學、天津大學EMBA、北京理工大學EMBA、大連理工大學EMBA、西安交通大學EMBA、上海交通大學、浙江大學等國內知名大學EMBA的客座教授或特聘講師，接受過數十家電視媒體對話欄目或論壇類專業(yè)節(jié)目的專訪，學員遍及全國各地。

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企業(yè)團隊建設系列培訓課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

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