課程收益

清晰管理者的角色定位和管理職責；

全方位剖析自我溝通問題和溝通基本技巧的演練

如何在管理工作中應用溝通策略與各個層級進行有效溝通；

了解團隊發展階段特點和應對策略；

如何提升團隊凝聚力與團隊精神；

怎樣確定有效的團隊目標與提升團隊執行力；

如何識別下屬及有效激勵下屬；

下屬培育與指導輔導的核心要訣。

課程大綱

第一單元角色認知與管理職責

☆是前線指揮官，還是比士兵更會打仗的“超級士兵”？

→我是誰？基層管理者正確的角色定位？

→管理者角色：管理作為和關系作為；

☆是夾芯板，更是潤滑劑和中堅力量；

→夾芯板式的管理者在企業中的作用和地位；

→常見的角色錯位和面臨的問題；

→我們到底是怎樣的管理者？

☆管理層次與管理技能；

→專業技能、概括技能、人際技能；

☆優秀基層的三個超越

→如何超越你的優秀/部門/位置；

☆由小見大，如何從普通到卓越；

→由普通走向優秀再到卓越的三大要訣。

第二單元玩轉管理溝通的“魔方”

☆當問題出現時，反思自我還是歸罪他人？

→了解自己存在的溝通問題；

→影響有效溝通的個人障礙分析；

☆有效溝通的4大基本技能實戰訓練；

→實戰技能1：成功講話的要訣；

→實戰技能2：如何突破有效傾聽的障礙；

→實戰技能3：提問的策略和技能；

→實戰技能4：非語言溝通內容和策略；

☆溝通風格與曲線溝通實戰應用；

→現場測試：了解自己和他人的溝通風格；

→『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術；

☆管理溝通的方向和實戰應用；

→與上司溝通的技巧和策略；

→管理溝通的策略分析法及應用：洋蔥模型；

→下屬溝通的要訣和技能；

→跨部門溝通和外部溝通的要訣。

第三單元團隊建設與團隊精神

☆思考與交流：什么是真正意義上的團隊；

→合格團隊的應具備的幾個條件；

→5P要素在團隊建設與管理中的實戰應用；

☆現場測試：評估你的團隊；

→高績效團隊的七大特征（PERFROM）；

→團隊發展的五個階段及各自特點；

→視頻案例：我找你！

→有效確認您團隊發展階段及應對策略。

☆如何團隊打造團隊精神；

→團隊精神的三大核心內容；

→影響團隊凝聚力的兩大因素解析：內部因素與外部因素；

☆視頻案例：大雁精神的5大啟示；

→互動游戲：敞開我們的胸懷；

→如何營造快樂的團隊工作氛圍。

第四單元團隊目標與有效執行

☆案例分析：劉經理制定的團隊目標有問題嗎？

→制定團隊目標的SMART原則；

→設定關鍵評估指標KPI；

☆案例分析：狐貍的高招；

→如何讓團隊成員認同部門目標與具體的工作分配；

→與下屬制定目標時的阻力、常見錯誤與目標設定步驟分析；

→如何進行有效的目標追蹤—制定目標工作單；

→目標管理10大注意事項和三步問題法；

☆頭腦風暴：是傻了，還是瘋了？

→什么是個人執行力與團隊執行力；

→孫子兵法“勢”在管理中的應用；

→怎樣認知團隊成員的“執行商”和改善工作任務的完成；

→團隊執行的命令技能和PDCA應用；

→實戰工具：團隊執行習慣養成工具應用；

→執行力提升的“四個第一”。

第五單元有效激勵下屬

☆識別了解下屬，才能彈性統領；

→乖孩子壞孩子,我們了解誰?

→實戰技法1：“諸葛觀人七法”有效識別下屬；

→實戰技法2：“曽國藩識人用人方略”；

☆頭腦風暴：你常用的激勵方式有哪些？

→哪些情況下需要激勵下屬？

☆視頻案例：天哪！地啊！

→深度解析馬斯洛需求理論在激勵中的應用；

→從《水知道答案》看激勵的生理功效；

→贊美激勵的五大要訣；

→批評激勵的方式與藝術；

☆激勵不是單純的給錢；

→三種有效的激勵方式；

→工具提供：《工作動機調查表》

→需求排序在團隊激勵中的有效應用；

→赫茲伯格的“雙因素理論”介紹；

→下屬激勵的六大原則；

☆差異化激勵的原則與技能；

→四種不同類型員工的特點與激勵；

☆實戰演練：這項工作到底給誰做？

第六單元下屬培育與教導

☆下屬培育到底為哪般；

→培育部屬的三大核心內容與三大途徑；

☆途徑一：系統式培育法；

→系統式培育法的特點、適合情境與實戰應用；

☆途徑二：隨機式培育法；

→案例分析：問題到底在哪里？

→隨機式培育法的特點、適合情境與實戰應用；

☆途徑三：自主式培育法；

→自主式培育法的特點及適合情境與實戰應用；

☆受到下屬擁戴，方能創造業績；

→上司與下屬成長的關系；

→讓下屬與你一條心的輔導幫助要訣；

☆指導與輔導的區別與關系

→什么是指導與輔導；

→指導與輔導的關系、作用；

→輔導的技巧與藝術；

☆指導員工計劃的五個步驟

→分析+決定+擬定+執行+評估。

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