短期公開課--市場洞察與客戶分析

你了解你的用戶嗎？

每次都是圍繞用戶痛點進行的創(chuàng)新，但卻屢遭失敗，為什么總是無法正確洞察用戶的

喜好，坐視機會流失？

隨著互聯(lián)網(wǎng)+席卷各行各業(yè)，企業(yè)不得不加快創(chuàng)新步伐和產(chǎn)品迭代節(jié)奏，為什么仍避免不了被跨界而來的對手一步步蠶食自己的市場？

騰訊的創(chuàng)新實踐

在QQ誕生的早期，國內(nèi)外有許多和QQ類似的產(chǎn)品，無論是技術(shù)基礎(chǔ)還是產(chǎn)品的市場占有率，QQ毫無優(yōu)勢。比競爭對手弱很多的騰訊，率先用互聯(lián)網(wǎng)思維替代軟件思維進行創(chuàng)新，用安裝包微小化、服務(wù)器保存等多個微創(chuàng)新大幅度改善用戶體驗，一時間用戶量激增，QQ成為當時用戶最喜愛的聊天軟件。現(xiàn)在QQ誕生已經(jīng)超過20年，仍然保持6億月活用戶，成為中國互聯(lián)網(wǎng)時代的標志之一。在微信剛剛出現(xiàn)時，市面上已經(jīng)有米聊等國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的優(yōu)秀產(chǎn)品，但騰訊。在對用戶進行深入的洞察和分析后，微信陸續(xù)推出了朋友圈、微信紅包、微信支付、微信二維碼等突破式創(chuàng)新，超越所有的競爭對手，成為用戶超12億的國民級產(chǎn)品。

為什么向騰訊學(xué)習(xí)市場洞察和用戶分析

騰訊——中國最懂用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，成功打造了多款國民級產(chǎn)品

成立20余年來，一直秉承“一切以用戶的價值為歸一”的經(jīng)營理念，積累了大量的市場洞察和客戶分析經(jīng)驗騰訊將自己多年的市場洞察和客戶分析經(jīng)驗進行總結(jié)提煉，已經(jīng)通過騰訊云賦能多家企業(yè)

學(xué)習(xí)收益

學(xué)習(xí)騰訊用戶思維和用戶洞察方法，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點靈活運用

學(xué)習(xí)騰訊產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計思路和底層邏輯，將創(chuàng)新的基因成功復(fù)制到自己的企業(yè)當中

適合對象

企業(yè)中基層，產(chǎn)品、市場、研發(fā)、項目等部門人員

行程安排（1天）*實際安排以現(xiàn)場為準，集合點在課程確認函（課程一周前發(fā)出）中通知。集合

行前引導(dǎo)：參訪學(xué)習(xí)行程介紹，引導(dǎo)大家?guī)е鴨栴}走進參訪。

9:30-10:30

參觀騰訊總部

親密接觸中國最大互聯(lián)網(wǎng)公司，直觀感受騰訊作為全球知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的魅力；感受騰訊年輕充滿活力的企業(yè)文化（聆聽有關(guān)騰訊發(fā)展歷程、最新戰(zhàn)略規(guī)劃、創(chuàng)新產(chǎn)品體驗、騰訊人才培養(yǎng)及員工團隊建設(shè)等方面介紹紹）。

騰訊總部

10:30-12:00

主題課程：騰訊市場洞察和用戶分析

一、感受獨特騰訊

1.用戶為本，科技向善

2.騰訊發(fā)展的三個階段

3.打破組織，自我革新：包括成長期，失控期，創(chuàng)新期，新機遇

4.“微創(chuàng)新”的力量，造就極致產(chǎn)品體驗

二、市場需求的洞察

1.新趨勢：市場需求的整體走向

2.新焦點：聚焦人群和現(xiàn)象

3.新格局：構(gòu)建品牌和精細運營

4.市場行業(yè)的洞察方法+行業(yè)案例

會議室

12:00-13:30

統(tǒng)一安排午餐

13:30-16:30

主題課程：騰訊市場洞察和用戶分析

三、用戶痛點分析

1.0-1/1-1W

會議室

2.從用戶體驗到用戶洞察

3.用戶調(diào)研的方法論+案例

4.想小一點，解決一個問題

5.跨界更容易找到創(chuàng)新？

四、用戶行為分析

1.用戶運營的全景體系

2.構(gòu)建用戶生命周期：新增、留存、回流

3.搭建用戶的成長與激勵體系

4.騰訊案例：VIP體系的構(gòu)建

五、數(shù)據(jù)分析：一切運營都離不開數(shù)據(jù)

1.騰訊如何構(gòu)建數(shù)據(jù)分析體系

2.數(shù)據(jù)分析整個過程：指標定義～數(shù)據(jù)決策

3.數(shù)據(jù)思維：如何精細化運營

4.騰訊案例：老板如何關(guān)注數(shù)據(jù)+圖表說話

六、如何提升對事物的洞察

1.善良比聰明更重要？

2.源于生活的洞察

3.實事求是的常識守護者

4.重新排列組合

16:30-17:00

標桿學(xué)習(xí)工作坊：引導(dǎo)學(xué)員進行學(xué)習(xí)內(nèi)容總結(jié)交流與反思。

結(jié)束，返回集合點

大巴車

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