【課程背景】

管理良好的企業(yè)，往往單調(diào)乏味，沒有任何驚天動(dòng)地、驚心動(dòng)魄的大事，因?yàn)樗锌赡艹霈F(xiàn)的問題已被提前識別出來，并將解決措施變成了例行化的工作；管理不佳的企業(yè)，往往復(fù)雜多變，處處都是問題不斷的觸目驚醒。

成功的企業(yè)大體相似，不幸的工廠各不相同。對質(zhì)量的理解大多數(shù)來源于平時(shí)工作的積累的企業(yè)管理，強(qiáng)調(diào)實(shí)用第一，怎么賺錢怎么做，表面上看起來這種做法頗為使用，能立即獲利，這是優(yōu)秀質(zhì)量文化難以建立的根本原因，也是這些企業(yè)質(zhì)量主管們痛苦的根源。

一面，是經(jīng)驗(yàn)積累下的短視；一面，是復(fù)雜多變下的前途

質(zhì)量炸彈是前進(jìn)路上的小插曲還是興與亡的轉(zhuǎn)折點(diǎn)

我們掩卷反思——我們?nèi)绾?/p>

VUCA時(shí)代質(zhì)量如何賦能？工匠時(shí)代質(zhì)量如何增效？向質(zhì)量管理要效益已經(jīng)成為智能制造時(shí)代一個(gè)無法逾越的話題，更是中國制造業(yè)不得不坦然面對的【提質(zhì)增效】的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。用實(shí)戰(zhàn)去詮釋，用案例去演繹，讓企業(yè)不枉此行！我們唯一的要求就是您帶著問題來!透過全方位、全系統(tǒng)、全效率、全價(jià)值、全創(chuàng)新的角度去解決質(zhì)量文化構(gòu)建中的困惑。

莫讓質(zhì)量人成為苦逼的小丑，莫讓質(zhì)量事成質(zhì)量人的包袱

所有的事物，都脫離不了科學(xué)功能機(jī)制的因果關(guān)系

這就是質(zhì)量管理的現(xiàn)實(shí)！

《TQM全面質(zhì)量文化》高級研修班

寄希望給迷茫的質(zhì)量管理人一盞明燈！

自上而下，自左到右

全方位

全面質(zhì)量文化

箭在弦上，不得不發(fā)

全系統(tǒng)，多維度提升企業(yè)質(zhì)量管理能力

【課程目標(biāo)】

聚焦企業(yè)發(fā)展之所需，采用系列訓(xùn)練手法讓生產(chǎn)管理相關(guān)人員迅速掌握全面質(zhì)量管理文化構(gòu)建的心法、管法、技法。通過本課堂講授、案例剖析、小組練習(xí)、情景模擬，質(zhì)量相關(guān)人員：

1.了解當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量文化存在的種種不佳現(xiàn)象以及當(dāng)前的管理手法

2.清晰質(zhì)量問題不等于質(zhì)量部的問題，質(zhì)量問題應(yīng)該有一個(gè)全新的定義

3.掌握質(zhì)量文化在企業(yè)的有效落地的手法，并思考以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)

4.掌握零缺陷過程作業(yè)模式的六大要素，以及六大要素展開的手法、技巧

5.借助于因果矩陣，探尋品質(zhì)管理過程中的因果要義并實(shí)現(xiàn)有序管理

6.了解質(zhì)量管理的四重境界：糾正、糾正措施、橫展點(diǎn)檢、預(yù)防措施

7.清晰全面質(zhì)量文化在企業(yè)落地的前提是高層應(yīng)突破傳統(tǒng)思維桎梏

8.借助于世界級企業(yè)全面質(zhì)量文化構(gòu)建案例，奠定參訓(xùn)系企業(yè)全面質(zhì)量文化基礎(chǔ)

9.構(gòu)建在TQM高級應(yīng)用的30天、60天、180天行動(dòng)計(jì)劃

【課程收益】

領(lǐng)導(dǎo)維度：企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)有基礎(chǔ)保障，并非大話空話誤“企”。

系統(tǒng)維度：組織建設(shè)的構(gòu)建有系統(tǒng)思路，獲得長遠(yuǎn)的效能發(fā)揮與增長。

員工維度：樹立榜樣，復(fù)制經(jīng)驗(yàn)、表彰先進(jìn)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。提高工作效率和工作能力，以獲得個(gè)人與企業(yè)的同步成長。著實(shí)提高作業(yè)效率工作能力，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)同步成長。

競爭維度：站在客戶的角度，助力企業(yè)贏取更多客戶，在激烈競爭中持續(xù)保持有利地位。

文化維度：過程管控和用數(shù)據(jù)管理提升業(yè)務(wù)效率，打造高效執(zhí)行文化，避免不必要的損失和內(nèi)耗，形成公平公正開放的文化氛圍，讓企業(yè)充滿生機(jī)和活力。

穩(wěn)定維度：快速產(chǎn)品交付客戶，實(shí)現(xiàn)不停單，現(xiàn)金不斷流，贏得內(nèi)外客戶雙重認(rèn)可。使每個(gè)人都變成企業(yè)核心，實(shí)現(xiàn)專業(yè)的人辦專業(yè)的事，讓員工輕松高效工作。

【六大價(jià)值】

給創(chuàng)新——注重理論、思維和底蘊(yùn)巧妙激發(fā)學(xué)員。

給系統(tǒng)——幫助學(xué)員整理思路，用架構(gòu)串聯(lián)經(jīng)驗(yàn)。

給體驗(yàn)——用心理技術(shù)開悟，高品質(zhì)互動(dòng)與共享。

給思想——培訓(xùn)師對核心內(nèi)容的獨(dú)立見解與思考。

給引導(dǎo)——用嵌入式培訓(xùn)技術(shù)引導(dǎo)學(xué)員愉悅參與。

給工具——給予訓(xùn)后評估與延伸落地使用的方法。

【課程特色】

實(shí)用有效：培訓(xùn)項(xiàng)目操作實(shí)戰(zhàn)型專家主講，項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行針對性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

輕松幽默：將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會(huì)!

氣氛活躍：將管理知識生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動(dòng)與持久的學(xué)習(xí)力。

學(xué)以致用：用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問題。

借用專家的話“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實(shí)有效！

【授課對象】

企業(yè)高層管理者、各部門總監(jiān)、經(jīng)理、課長、主管等感興趣興趣的人員。（特別提醒：《基于價(jià)值的全面質(zhì)量文化構(gòu)建》的推動(dòng)絕不是一兩個(gè)人的事，也不是靠任何一個(gè)部門就能解決的問題，5-8管理團(tuán)隊(duì)共同參與效果最佳。）

【課程時(shí)長】

2天（6小時(shí)/天）

【課程內(nèi)容】

第一單元質(zhì)量文化構(gòu)建從客戶開始

1.質(zhì)量文化從客戶開始?八因品質(zhì)與五大現(xiàn)象

2.質(zhì)量文化從客戶開始?“有效管理”現(xiàn)象

3.質(zhì)量文化從客戶開始?什么是品質(zhì)意識

4.質(zhì)量文化從客戶開始?品質(zhì)問題面面觀

5.生產(chǎn)品質(zhì)管理的困難透析

6.品質(zhì)問題PK

案例m品質(zhì)來往郵件

7.質(zhì)量文化從客戶開始?兩種角度看客戶

8.質(zhì)量文化從客戶開始‘顧客為什么會(huì)流失

9.滿足市場需要的經(jīng)營法的重要性

案例m品質(zhì)管理六大方向性錯(cuò)誤

第二單元質(zhì)量問題的所有者并非你認(rèn)為的質(zhì)量部

1.質(zhì)量問題?質(zhì)量問題真的是質(zhì)量部造成的么

2.質(zhì)量問題?用心為客戶做事，真的嗎

3.質(zhì)量問題案例m處處挨訓(xùn)的小美?

4.質(zhì)量問題案例m處處挨訓(xùn)的小美?

5.質(zhì)量問題?以預(yù)防為主的質(zhì)量管理系統(tǒng)

6.質(zhì)量問題?量產(chǎn)管理由這些規(guī)則開始！

7.質(zhì)量問題?品質(zhì)管理基礎(chǔ)薄弱五大特征

第三單元透過過程作業(yè)模式PMW系統(tǒng)把握

1.過程作業(yè)模式?過程模式六大要素

2.過程作業(yè)模式表示例

3.過程作業(yè)模式?梳理過程時(shí)的三互原則

4.過程作業(yè)模式?工作沒有做到位的成因

5.過程作業(yè)模式?小結(jié)過程控制的四類輸入

6.過程輸入控制說明

7.過程輸入控制的功用是什么？

第四單元有因有果，因果矩陣圖（C&E)透析

1.因果矩陣圖?CE矩陣

2.因果矩陣圖?六步因果矩陣構(gòu)建

3.因果矩陣案例?信貸審批流程

①列出關(guān)鍵輸出

②按照對顧客的重要性確定權(quán)重（1~10）

③依流程步驟列出流程輸入

④評估每個(gè)輸入對各個(gè)輸出的影響

…計(jì)算總分

?建立優(yōu)先次序

4.因果矩陣圖?案例分享

第五單元質(zhì)量問題的解決需要方法

1.質(zhì)量問題解決?品質(zhì)的四重境界

2.質(zhì)量問題解決?五步法

3.質(zhì)量問題解決?魚骨圖分析管理

4.魚骨圖分析m剎車導(dǎo)管長度不良

第六單元品質(zhì)文化是通力合作的結(jié)果

1.通力合作?人才選拔

2.通力合作?各部門的作用及職責(zé)

3.通力合作?作業(yè)者和監(jiān)督者應(yīng)該做的事

4.通力合作?各級人員的品質(zhì)工作案例

5.通力合作?各級人員持續(xù)管理的觀點(diǎn)

6.通力合作‘高層應(yīng)突破傳統(tǒng)思維桎梏

第七單元多種形式呈現(xiàn)營造良好氛圍

1.多種形式呈現(xiàn)營造氛圍?晨會(huì)/質(zhì)量監(jiān)查會(huì)

2.晨會(huì)/質(zhì)量監(jiān)查會(huì)----質(zhì)量管理

3.多種形式呈現(xiàn)營造氛圍?豐田A3報(bào)告展示

4.多種形式呈現(xiàn)營造氛圍?豐田晝市會(huì)議

5.多種形式呈現(xiàn)營造氛圍?豐田QCC品管圈發(fā)布

6.多種形式呈現(xiàn)營造氛圍?豐田品質(zhì)系統(tǒng)評估化

第八單元復(fù)盤與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)全面質(zhì)量管理技巧培訓(xùn)課程全面質(zhì)量管理內(nèi)訓(xùn)