生產管理內訓--如何尋找解決問題的原因

【課程背景】

目前，在企業管理中，在進一步提升問題解決進程中，遇到了一系列深層次的問題。如果不能正確地解答這些問題，則會逐漸影響到企業問題解決的日程進度和挖掘問題的深度，最終影響企業管理的規范化和企業質量管理的深化！

是因為目前在我們的問題解決落地時存在以下痛點：如：

痛點1：基礎數據來源不真實、不完整

痛點2：獲取基礎數據來源的方法不清楚

痛點3：每次問題分析時不能找到相應的根本原因

痛點4：確認根因的方式、依據、內容不明確

以上這些問題是互相牽制、相互影響的。本課程幫助企業解決這些問題，把5WHY分析法的實際做法及技巧，以簡潔的語言，實務性，可操作性強的方式展開。

如何應對這些情況？

透過定制化的《5WHY分析法》是解決這些問題的有力工具！對企業推行《5WHY分析法》所涉及的重大疑難問題進行針對性講解，是企業推行問題管理落地的重要實戰演練，為后續問題分析提供技術和管理指南！

【課程收益】

1、掌握精選的5WHY分析法所提供的工具和方法，助力企業掌握5WHY分析法的流程和關鍵控制點；

2、掌握5WHY分析法方法、分析工具的關鍵構成要素，以確保每次問題的分析能找到相應的根本原因，旨在對問題的發生能全面進行預防，提高工作效率和降低成本；

3、與學員共同分析、研討和練習，確保教學能立即學以致用，立竿見影！

【課程特色】課程實戰，學之能用；投入，案例精彩！定制化的《5WHY分析法》充分展現了“簡單嚴謹、逐級展開、5WHY落地”3種心法，帶給我們更實用、更簡捷、更高效的方法！幫助企業問題分析團隊實現問題解決落地！

【課程對象】研發工程人員，體系負責人/工程師，品質管理人員，品質工程師，生產制造管理人員、生管/PMC、采購等

【課程時間】1人天或2人天（6H/人天）

【課程大綱】

第一章5WHY分析法概述

1、問題是什么？

問題的2個層級

為什么要解決問題

引導學員理解問題的定義和層級，以及解決問題的迫切性和必要性

2、什么是5WHY分析法？

5WHY分析法的來源

對5WHY分析法的理解

5WHY分析法的的注意事項

引發學員理解5WHY分析法的的要求和目的、重要性

3、小結：5WHY分析法的優點

進一步認識到5WHY分析法的重要性

第二章5WHY分析法實施過程

1、5WHY分析法工具之一

魚骨圖

魚骨圖的定義

類型

應用魚骨圖的方法

魚骨圖分析法的步驟

5WHY與5W2H

魚骨圖分析要點

幫助學員理解5WHY分析法工具之魚骨圖的應用方法、步驟、和分析要點

基于PDCA循環的“頭腦風暴法”的應用方法

5WHY分析法的關鍵控制點

案例分析—結合現場、現物的5WHY分析法案例

魚骨圖分析常見的問題

案例分析—5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用

分組練習一：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

按5WHY分析法與魚骨圖的聯合運用的格式分析其選定問題點的根本原因，并

完成魚骨圖

2、5WHY分析法工具之二

關聯圖

關聯圖的定義

關聯圖相比魚骨圖的優勢

案例分析

幫助學員理解5WHY分析法工具之關聯圖的應用方法，把握關聯圖的應用時機

分組練習二：以貴公司的某一個品質問題為例，討論以下問題：

完成關聯圖的分析

3、5WHY分析法誤區與2個維度

5WHY分析法典型案例

5WHY分析法的2個維度

案例分析—5WHY分析法之不好的分析與好的分析案例

幫助學員掌握5WHY分析法的關鍵控制點，并思考上面所做的練習一、二有遵守這2個維度嗎？

4、確定根因的方法

確定根因實施步驟

收集資料的要點

收集資料的分析格式

確定根因易出現的問題

根因的確認流程

模板案例分析—《根因確認表》

幫助學員掌握確定根因的具體實施方法

分組練習三：根據《分組練習一》的討論結果，并結合模板格式案例完成《根因確認表》

5、確定根因的對策

提出根因對策常見的問題

評價和選擇對策的方法

模板案例分析—《根因對策表》

對策有效性驗證的維度

幫助學員掌握確定根因對策的具體實施方法

分組練習四：根據《分組練習三》的討論結果，并結合其中一個模板格式案例完成《根因對策表》

6、課程總結

5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用

模板案例分析—《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

掌握5WHY分析法之根因、對策與標準化的聯合應用方法

分組練習五：根據《分組練習一、三、四》的討論結果，并結合模板格式案例完成《5WHY分析法之根因、對策與標準化表》

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