市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)--贏在危機(jī)公關(guān)暨傳媒應(yīng)對(duì)實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練營(yíng)

【課程前言】：

越來(lái)越多的企業(yè)不斷被媒體尤其是新媒體媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機(jī)公關(guān)管理及預(yù)防系統(tǒng)對(duì)企業(yè)良性持續(xù)發(fā)展的重要性。媒體關(guān)系被稱為企業(yè)對(duì)外最重要的關(guān)系，它很大程度上決定了企業(yè)在公眾輿論中的認(rèn)知。因此，危機(jī)管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關(guān)系，打造不可替代的輿論影響力。

【課程目標(biāo)】：

1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識(shí)；

2、公共關(guān)系如何為我所用？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

4、危機(jī)傳播與媒介公關(guān)策略

5、危機(jī)公關(guān)與新聞傳播管理

6、危機(jī)公關(guān)與廣告資源管理

7、媒體應(yīng)對(duì)技巧及記者作業(yè)流程

8、新媒體特性及傳播特征

9、最新案例全新解讀

【課程特色】：

鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令學(xué)員感動(dòng)、感悟和震撼。

【授課方式】：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：兩天：9：00-17；00(12小時(shí))

【課程大綱】：

第一講：危機(jī)管理就是刀尖上的舞蹈

*案例：從“民營(yíng)企業(yè)的13種死法”、

之中看公共關(guān)系與危機(jī)管理的重要性

為什么要進(jìn)行危機(jī)管理

有無(wú)危機(jī)管理的結(jié)果對(duì)比

危機(jī)如同納稅一樣不可避免

危機(jī)管理是藝術(shù)也是科學(xué)

第二講：公共關(guān)系才是危機(jī)管理的核心

公共關(guān)系定義

公共關(guān)系管理

公共關(guān)系目標(biāo)

公共關(guān)系要素

公共關(guān)系功能

第二講：認(rèn)識(shí)公共關(guān)系危機(jī)的特征

公共關(guān)系危機(jī)的定義

任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、

組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短

時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。

公共關(guān)系危機(jī)的特征（五大特征）

公共關(guān)系危機(jī)的聚焦（三大聚焦）

典型的公共關(guān)系危機(jī)（危機(jī)的兩大表現(xiàn)形式）

第三講：公共關(guān)系危機(jī)的類型（九大類型）

危機(jī)的“四大類型”

危機(jī)的“九大成因”

管理的“九大誤區(qū)”

第四講：議題處理與輿論危機(jī)

“議題處理”的涵義

議題與輿論危機(jī)

議題處理的八大方法

第五講：公共關(guān)系危機(jī)管理

公關(guān)危機(jī)管理的定義

哪些情況容易發(fā)生危機(jī)

危機(jī)管理的“三個(gè)階段”

制定危機(jī)應(yīng)變方案

第六講:危機(jī)傳播管理與媒介公關(guān)策略

危機(jī)傳播的“三原則”

危機(jī)傳播的基本策略

處理危機(jī)時(shí)易犯的錯(cuò)誤

危機(jī)傳播面對(duì)媒體大忌

危機(jī)公關(guān)“5S原則”

媒介攻略“四個(gè)一”

與媒體建立良好的關(guān)系

公關(guān)部門的“四個(gè)能力”

第七:危機(jī)公關(guān)與新聞傳播技巧

熟悉并了解各種媒介

選擇合適的新聞發(fā)言人

人際關(guān)系溝通中的語(yǔ)言

新聞發(fā)言人基本原則

做好發(fā)布會(huì)的策劃準(zhǔn)備工作

確定對(duì)外公布的信息準(zhǔn)備新聞稿

全方位配合記者的采訪

正確對(duì)待曝光報(bào)道或失實(shí)報(bào)道

管理和評(píng)估媒體危機(jī)公關(guān)的技巧

第八講：危機(jī)公關(guān)與廣告資源管理

解讀新聞媒介與廣告資源

廣告資源的種類及特點(diǎn)

新媒體廣告資源的屬性

危機(jī)管理的廣告資源傳播

危機(jī)管理的廣告資源監(jiān)測(cè)

危機(jī)管理的廣告資源評(píng)估

專業(yè)廣告資源的評(píng)估工具

第九講：現(xiàn)場(chǎng)挖掘內(nèi)部“危機(jī)隱患”

分組討論公司目前有哪些隱患危機(jī)？

輪流登臺(tái)揭發(fā)公司存在的危機(jī)

如何向媒介應(yīng)對(duì)這些危機(jī)？

共同討論解決出危機(jī)方案

第十講：成功面對(duì)媒體的8大原則

1、真正理解企業(yè)公共關(guān)系是怎樣運(yùn)作的

2、了解記者真正想要的是什么

3、不同的新聞報(bào)道效果不一樣

4、企業(yè)首先收弄清楚自己承受新聞?shì)浾摰臉O限

5、對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，媒體的第一篇報(bào)道決定了隨后的一大批報(bào)道

6、記者不是真正的朋友

7、小報(bào)、非權(quán)威媒體同樣不可小瞧

8、乞求得來(lái)的報(bào)道不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)真正的公共關(guān)系效果

第十一講：新聞?dòng)浾叩乃枷牒托袨?/p>

1、你知道記者為什么選擇這個(gè)行業(yè)嗎？

2、尋找戲劇性的事件是記者的天性

3、報(bào)道質(zhì)量的下降會(huì)影響記者的工作前景

4、新聞采訪等于事實(shí)加上名人

5、一定要做好在所有可能的場(chǎng)景中接受采訪的準(zhǔn)備

6、學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)記者們不同的采訪方式

7、永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)的事情

8、永遠(yuǎn)不要對(duì)記者說(shuō)的事情

9、如何彌補(bǔ)說(shuō)錯(cuò)了話的失誤

第十二講：應(yīng)對(duì)記者的技巧

1、一定要善待記者

2、學(xué)會(huì)抵制記者的不良行為

3、利用有效的事實(shí)來(lái)抓住記者的注意力

4、以事實(shí)為基礎(chǔ)來(lái)答復(fù)記者

5、永遠(yuǎn)不要對(duì)任何記者說(shuō)“無(wú)可奉告”

6、一定要在記者面前表示出對(duì)自己產(chǎn)品的熱愛

7、什么是新聞

8、新聞的本質(zhì)

9、新聞的特點(diǎn)

10、關(guān)鍵信息點(diǎn)的討論

11、保持關(guān)鍵信息集中和簡(jiǎn)練的原則

12、面對(duì)記者常犯的12條致命錯(cuò)誤

第十三講：學(xué)會(huì)在記者的采訪中經(jīng)受考驗(yàn)并取得成功

1、為了采訪成功必須精心準(zhǔn)備

2、接受采訪前必須放松自己

3、準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)最刁難問題

4、永遠(yuǎn)不要對(duì)記者放松警惕

5、牢記與記者打交道的原則

6、記者可能出現(xiàn)的38個(gè)采訪問題練習(xí)

8、建立組織面對(duì)記者的關(guān)鍵詞

9、精通總結(jié)的技巧

10、利用每一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)強(qiáng)化你的信息要點(diǎn)

第十四講：如何應(yīng)對(duì)媒體報(bào)道的突發(fā)狀況

1、傾聽專家的意見

2、如何應(yīng)對(duì)不公正的報(bào)道

3、如何扭轉(zhuǎn)錯(cuò)誤報(bào)道導(dǎo)致的被動(dòng)局面

4、學(xué)會(huì)在采訪中防患于未然

5、如何在媒體面前成功塑造良好形象

6、根據(jù)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇適合的穿著

7、堅(jiān)持穿著傳統(tǒng)的衣服

8、在采訪前搭配好整體裝束

9、保持整潔的形象

10、如何利用身體語(yǔ)言

第十五講：如何應(yīng)對(duì)媒體突然采訪

1、很多時(shí)候是善意的突然才反復(fù)

2、如何應(yīng)對(duì)電臺(tái)電視臺(tái)節(jié)目的現(xiàn)場(chǎng)電話采訪

3、對(duì)不愿意被采訪者的伏擊采訪

4、撰寫吸引媒體的新聞稿

5、新聞稿的寫作基礎(chǔ)

6、新聞稿的寫作手法

7、如何推銷新聞稿

8、推銷獨(dú)家新聞報(bào)道

9、推銷成功的關(guān)鍵是自信

第十七講：雇傭公關(guān)公司的三大策略

1、學(xué)會(huì)在外外援與自力更生之間做出正確選擇

2、請(qǐng)外援之間需要考慮清楚的6個(gè)問題

3、發(fā)揮內(nèi)部公關(guān)人士的最大潛能

4、成功創(chuàng)建公司宣傳資料的5個(gè)基本方法

5、建立完善正確的危機(jī)公關(guān)及媒體應(yīng)對(duì)流程體系

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