【課程前言】：

越來越多的企業不斷被媒體尤其是新媒體媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機公關管理及預防系統對企業良性持續發展的重要性。媒體關系被稱為企業對外最重要的關系，它很大程度上決定了企業在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。

【課程目標】：

1、使學員樹立危機意識；

2、公共關系如何為我所用？

3、危機如何預警？

4、危機傳播與媒介公關策略

5、危機公關與新聞傳播管理

6、危機公關與廣告資源管理

7、媒體應對技巧及記者作業流程

8、新媒體特性及傳播特征

9、最新案例全新解讀

【課程特色】：

鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令學員感動、感悟和震撼。

【授課方式】：導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。

【課程時長】：兩天：9：00-17；00(12小時)

【課程大綱】：

第一講：危機管理就是刀尖上的舞蹈

*案例：從“民營企業的13種死法”、

之中看公共關系與危機管理的重要性

為什么要進行危機管理

有無危機管理的結果對比

危機如同納稅一樣不可避免

危機管理是藝術也是科學

第二講：公共關系才是危機管理的核心

公共關系定義

公共關系管理

公共關系目標

公共關系要素

公共關系功能

第二講：認識公共關系危機的特征

公共關系危機的定義

任何可能危及組織的最高目標和基本利益、

組織管理者無法預料、但又必須在極短

時間內緊急回應和處理的突發性事件。

公共關系危機的特征（五大特征）

公共關系危機的聚焦（三大聚焦）

典型的公共關系危機（危機的兩大表現形式）

第三講：公共關系危機的類型（九大類型）

危機的“四大類型”

危機的“九大成因”

管理的“九大誤區”

第四講：議題處理與輿論危機

“議題處理”的涵義

議題與輿論危機

議題處理的八大方法

第五講：公共關系危機管理

公關危機管理的定義

哪些情況容易發生危機

危機管理的“三個階段”

制定危機應變方案

第六講:危機傳播管理與媒介公關策略

危機傳播的“三原則”

危機傳播的基本策略

處理危機時易犯的錯誤

危機傳播面對媒體大忌

危機公關“5S原則”

媒介攻略“四個一”

與媒體建立良好的關系

公關部門的“四個能力”

第七:危機公關與新聞傳播技巧

熟悉并了解各種媒介

選擇合適的新聞發言人

人際關系溝通中的語言

新聞發言人基本原則

做好發布會的策劃準備工作

確定對外公布的信息準備新聞稿

全方位配合記者的采訪

正確對待曝光報道或失實報道

管理和評估媒體危機公關的技巧

第八講：危機公關與廣告資源管理

解讀新聞媒介與廣告資源

廣告資源的種類及特點

新媒體廣告資源的屬性

危機管理的廣告資源傳播

危機管理的廣告資源監測

危機管理的廣告資源評估

專業廣告資源的評估工具

第九講：現場挖掘內部“危機隱患”

分組討論公司目前有哪些隱患危機？

輪流登臺揭發公司存在的危機

如何向媒介應對這些危機？

共同討論解決出危機方案

第十講：成功面對媒體的8大原則

1、真正理解企業公共關系是怎樣運作的

2、了解記者真正想要的是什么

3、不同的新聞報道效果不一樣

4、企業首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限

5、對于公司來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道

6、記者不是真正的朋友

7、小報、非權威媒體同樣不可小瞧

8、乞求得來的報道不會給企業帶來真正的公共關系效果

第十一講：新聞記者的思想和行為

1、你知道記者為什么選擇這個行業嗎？

2、尋找戲劇性的事件是記者的天性

3、報道質量的下降會影響記者的工作前景

4、新聞采訪等于事實加上名人

5、一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準備

6、學會應對記者們不同的采訪方式

7、永遠不要對記者說的事情

8、永遠不要對記者說的事情

9、如何彌補說錯了話的失誤

第十二講：應對記者的技巧

1、一定要善待記者

2、學會抵制記者的不良行為

3、利用有效的事實來抓住記者的注意力

4、以事實為基礎來答復記者

5、永遠不要對任何記者說“無可奉告”

6、一定要在記者面前表示出對自己產品的熱愛

7、什么是新聞

8、新聞的本質

9、新聞的特點

10、關鍵信息點的討論

11、保持關鍵信息集中和簡練的原則

12、面對記者常犯的12條致命錯誤

第十三講：學會在記者的采訪中經受考驗并取得成功

1、為了采訪成功必須精心準備

2、接受采訪前必須放松自己

3、準備好應對最刁難問題

4、永遠不要對記者放松警惕

5、牢記與記者打交道的原則

6、記者可能出現的38個采訪問題練習

8、建立組織面對記者的關鍵詞

9、精通總結的技巧

10、利用每一個機會來強化你的信息要點

第十四講：如何應對媒體報道的突發狀況

1、傾聽專家的意見

2、如何應對不公正的報道

3、如何扭轉錯誤報道導致的被動局面

4、學會在采訪中防患于未然

5、如何在媒體面前成功塑造良好形象

6、根據適當的場合選擇適合的穿著

7、堅持穿著傳統的衣服

8、在采訪前搭配好整體裝束

9、保持整潔的形象

10、如何利用身體語言

第十五講：如何應對媒體突然采訪

1、很多時候是善意的突然才反復

2、如何應對電臺電視臺節目的現場電話采訪

3、對不愿意被采訪者的伏擊采訪

4、撰寫吸引媒體的新聞稿

5、新聞稿的寫作基礎

6、新聞稿的寫作手法

7、如何推銷新聞稿

8、推銷獨家新聞報道

9、推銷成功的關鍵是自信

第十七講：雇傭公關公司的三大策略

1、學會在外外援與自力更生之間做出正確選擇

2、請外援之間需要考慮清楚的6個問題

3、發揮內部公關人士的最大潛能

4、成功創建公司宣傳資料的5個基本方法

5、建立完善正確的危機公關及媒體應對流程體系

......

企業市場營銷內訓危機公關對應技巧培訓課程