授課專家：[韓慶祥]

授課天數(shù)：2天

收費標準：價格面議

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課程大綱：

第一講組織行為學歷史地位

一、什么是組織行為學

1、概念：研究在一個組織中，產(chǎn)生人際關系所發(fā)生的行為及其心理特征。

2、激勵：任何管理過程都要經(jīng)歷計劃、組織、激勵、控制的良性循環(huán)，缺乏激勵就會中斷良性循環(huán)。

3、技巧、觀念技巧：了解人的價值，將人放在恰當崗位，發(fā)揮人能力的技巧：

技術技巧：分配工作的技巧；人文技巧：處理人際關系凋動人積極性的技巧。

二、組織行為學研究思路

1、內(nèi)容：個體行為、群體行為、組織行為、領導行為；

2、模式：認知過程與意行過程；

3、目的：人的才能充分發(fā)揮。

三、組織行為學產(chǎn)生的歷史

1、科學管理的基本內(nèi)容

用科學的方法制定定額，用科學的方法訓練工人，職能式組織機構標準化。

2、霍桑實試驗

兩個試驗組，前者的失敗，梅奧的新發(fā)現(xiàn)。

3、梅奧的理論觀點及X理論、Y理論

經(jīng)濟人與社會人；以事業(yè)為中心與以人為中心；正式組織行為與非正式組織行為；合乎邏輯的行為與不合乎邏輯的行為。

第二講個體行為研究

一、需要

1、需要層次淪：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn)。

生理需要：維持生存需要，注意激勵效果，缺乏，遞減。

安全需要：經(jīng)濟、職業(yè)、環(huán)境、政治。

社會需要：愛的需要，領導者魅力滿足職工愛的需要；歸屬

需要，自我映象歸屬某群體，歸屬就對自己行為負責。

尊重需要：自尊：自豪感，自我成長、自我表現(xiàn)、自我炫耀。

他尊：榮譽感。

自我實現(xiàn)需要：勝任感：擔當挑戰(zhàn)工作的愿望；

成就感：控制自然、控制社會產(chǎn)生成效。

2、需要間的相互關系

低級需要是先天的，高級需要是后天社會培養(yǎng)的結(jié)果。

低級需要靠物質(zhì)手段滿足，高級需要靠精神手段滿足。

不是低級需要都滿足才產(chǎn)生高級需要，每個人同時都有兩種需要，從趨勢講是守恒的互補的。

二、動機

1、概念：動機是產(chǎn)生人行為的直接和內(nèi)在原因，是推動人從事某種活動，指引行為去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等等。

2、機能：始發(fā)、選擇指向、強化。

3、影響因素：嗜好、價值觀、抱負水準。

4、強度、成就感、經(jīng)歷、環(huán)境狀況、自我映象、目標接近程度。

5、正強化與負強化。正強化：行為發(fā)生肯定否定；

負強化：告誡抑止不希望行為發(fā)生。

三、期望

1、概念：預計某一行為到達目標滿足需要的程度。

2、公式：激發(fā)力量等=目標價值X期望概率。

目標價值：達到某一目標對滿足個人需要的大小。

期望概率：對自己行為產(chǎn)生效果的估計。

四、公平

1、公式：自己報酬／自己投入：他人報酬／自己投入

公式中所指的投入和報酬，都是職工自身的感覺，他人是指職工自身所選擇的比較對象。

2、減少職工不公平感措施：改進分配制度、加強正確引導、豐富精神生活、

領導作風端正。

五、知覺

1、影響因素：

客觀：對象刺激強度、對象與背景的差別、對象的組合狀況。

主觀：興趣、需要與動機、個性特征。

2、產(chǎn)生過程：選擇、構造、補充。

3、社會知覺偏見：第一印象、暈輪效應、首因效應與近因效應，定型作用。

六、態(tài)度

1、特征：社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、間接性、穩(wěn)定性。

2、機能：社會判斷、忍耐力、工作效率。

七、行為

1、概念：人有目的的活動。

2、分類：目標導向行為、目標行為。

3、產(chǎn)生條什：行為(個人內(nèi)在因素，環(huán)境因素)

八、挫折

1、概念：行為探求目標受阻所產(chǎn)生的情緒狀態(tài)。

2、產(chǎn)生原因：個人生理特征、個人心理體驗、容忍力。

3、反應：升華，固執(zhí)，合理解釋，回歸，對抗，放棄，改變行為，改變目標。

4、應付方法：平常提醒、改變情境、容忍態(tài)度、精神發(fā)泄。

第三講員工激勵

一、激勵與激勵過程

1、概念：是指人所受的外力作用，能夠滿足人需要的期望，從而產(chǎn)生一種內(nèi)在動力去追求目標的心理活動過程。

2、內(nèi)激勵與外激勵：

內(nèi)在激勵：直接滿足人需要的激勵過程。指職工在工作同時需要得到滿足。

外在激勵：間接滿足人需要的激勵過程。職工離開工作崗位后得到滿足。

二、雙因素理論

1、對滿意不滿意新的理解。有些措施只能使人不得不滿意。有些措施使人真正滿意。

2、保健因素與激勵因素。

保健因素：也可以稱為維修因素，是指某種措施滿足了員工的需要，使其勞動積極性維持在原來水平上。

激勵因素：某些措施在滿足了需要之后，能激發(fā)人們在上作中具有最好的表現(xiàn)，真正使人產(chǎn)生滿意的感受。

三、激勵的管理措施

1、組織措施的激勵措施

①組織規(guī)模不宜過大；

②要適當分工授權；

③分工時不要使職工在人群中孤立起來；

④分工時要考慮工作難度；

⑤設置工作目標應體現(xiàn)某種價值。

2、獎懲技巧

獎：①物質(zhì)與精神獎勵相結(jié)合；

②物質(zhì)獎勵應限于突出貢獻者；

③物質(zhì)獎勵應保留員工選擇權；

④物質(zhì)鼓勵應注意人的心理規(guī)律。

懲：懲罰存在目的在于警告、懲罰，應最大限度的排除例外、懲罰應把握最佳時機。

第四講領導行為研究

一、有關領導的理論問題

1、領導與領導者。所謂領導，是指指引和影響個人或組織，在一定條件下實現(xiàn)某種目標的行動過程。

注意：第一、領導≠領導者；

第二、領導力在于影響力；

第三、領導是在一定條件下實現(xiàn)；

第四、領導是一個行動過程。

2、領導風格圖：

不稱職領導、任務型領導、放任型領導、中游型領導、協(xié)調(diào)型領導。

3、有效領導曲線。高工作低關系、高工作高關系，低工作高關系，低工作低關系。

二、領導影響力

1、品格因素引發(fā)敬愛感

2、才能因素引發(fā)敬佩感

3、知識因素引發(fā)信賴感

4、感情因素引發(fā)親切感

影響力是實現(xiàn)領導的標志。

三、領導行為指導

1、授權

集中精力，贏得信任，鍛煉下級。

授權的障礙：領導者不良習慣，下級的惰性要求，目標工作不明確。

2、用人

容人所短，用人不疑，駕馭人才。

3、控制

按標準辦事，監(jiān)督與指導，表揚與批評。

老師介紹：韓慶祥

北京市經(jīng)濟管理干部學院教授，中國經(jīng)濟文化研究院研究員、北京市勞動模范、全國先進教育工作者。近年來，國家經(jīng)貿(mào)委千戶重點企業(yè)工商管理培訓班《市場營銷》課程一直由他擔綱主講。

擅長領域：

營銷策略綜合管理

工作經(jīng)歷：

北京市經(jīng)濟管理干部學院教授，中國經(jīng)濟文化研究院研究員、北京市勞動模范、全國先進教育工作者。近年來，國家經(jīng)貿(mào)委千戶重點企業(yè)工商管理培訓班《市場營銷》課程擔綱主講。

北京大學、清大、中國人民大學、西安交大等著名高校和培訓機構的特聘教授、首都經(jīng)貿(mào)大學經(jīng)濟研究所客座研究員，同時在國內(nèi)多家著名大企業(yè)擔任高級經(jīng)濟顧問或獨立董事。

長期從事成人教育的教學與研究，特別注重教學方法的探索創(chuàng)新，編寫的《成人管理教學》是對自己教學方法和教學風格的歸納和總結(jié)，形成了自己獨特的教學風格，總結(jié)出一套全新的教學方法，創(chuàng)造出具有實戰(zhàn)價值的教學體系。在教學中提出“三出發(fā)”教學原則，即從現(xiàn)實出發(fā)、從問題出發(fā)、從對象出發(fā)。

授課/咨詢經(jīng)驗：

授課堅持理論聯(lián)系實際，貼近企業(yè)實際需要，具有很強的實用性。教學內(nèi)容緊扣時代發(fā)展的脈搏，把企業(yè)經(jīng)營者最關心的課題作為自己教學的主導內(nèi)容，從全新的視角對現(xiàn)實問題做出獨特的判斷，使人們對市場經(jīng)濟獲得前瞻性的認識，啟發(fā)人們做出正確有效的決策；授課深入淺出、通俗易懂、語言精練、生動形象、幽默風趣，非常講究授課藝術和演講技巧，極具感染力和吸引力，深受各地各行各業(yè)不同層次學員的歡迎和好評。

獨創(chuàng)的“中國企業(yè)管理營銷新概念”高級研修班被國務院定為“第十個五年計劃九項重點工程之一”。并成功運用于中石化公司、中糧進出口公司、聯(lián)想總公司、萬寶集團、中青旅、長嶺集團、北京商品集團、北京三元食品有限公司等上百家大型企業(yè)，效果極其顯著。

著作：

先后出版過《實用市場營銷學》、《中小企業(yè)市場營銷》、《創(chuàng)造有效管理》、《工業(yè)企業(yè)管理原理》、《企業(yè)管理心理學》等30余本著作，現(xiàn)任《企業(yè)管理》等雜志特約撰稿人，曾在中央電視臺、中國教育電視臺舉辦《營銷公共關系》、《營銷實務與企業(yè)文化》、《教你做生意》、《市場營銷學》和《市場競爭新概念》《企業(yè)行為管理》等專題講座，在企業(yè)界引

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓企業(yè)行為管理培訓課程韓慶祥老師