授課專家：[呂步舒]

授課天數(shù)：1天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

受訓(xùn)對象：企業(yè)、事業(yè)及各類組織的各層級管理者

課程大綱：

第一講有效溝通

我們目前有著更多的信息交流的愿望，有著太多的信息交流手段，可是，信息交流卻象神秘的獨角獸那樣難于捉摸、噪音增加得如此之快，以致于除了關(guān)于溝通的議論以外，卻沒有實現(xiàn)其有效性。組織內(nèi)部信息交流的間距在不斷地擴大——以致達到了成為完全誤解的一種不可逾越的鴻溝。

1.管理溝通的精確定義

2.管理溝通的八大分類

3.有效溝通的四個基本要素

4.有效溝通的陷阱

5.有效溝通七步法

案例研究：瑪麗的特例

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

掌握如何進行有效溝通

學(xué)會如何避免溝通障礙

第二講與上的司溝通

你的上司是閱讀型還是聆聽型？是上午型還是下午型？憂慮型？挑剔型？他的需要是什么？他是否一樣需要某種安全感？他能理解的業(yè)務(wù)范圍是什么？這些問題是否已經(jīng)成為你與上司相處中不斷自覺思考的問題，或者你認為這些根本就不是問題？你是否常犯低估上司的錯誤？還是為給上司帶來意外而竊喜？

1.向上溝通的七個基本原則

2.了解上司溝通風(fēng)格的四個途徑

3.如何讓上司采納自己的建議

4.上司對下屬有什么期望？

案例研究：你會管理你的上司嗎？

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

了解與上司溝通是取得成功的原動力

提供與上司溝通的技巧

第三講與同事的溝通

你是否已經(jīng)意識到，同事之間的平行關(guān)系通常比上下級之間的關(guān)系更為重要？同事之間的溝通不良是結(jié)果，不是原因。溝通不良是人際關(guān)系不好的癥狀。

對于經(jīng)理人而言，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記的是，“對自己顯而易見的事，對別人未必知悉。”而且，應(yīng)該去問自己這樣的問題，“我能夠為組織帶來什么貢獻？我的工作需要其他什么部門的配合？別的部門需要我的什么配合才能完成工作？”只有著眼于有效貢獻，才能建立良好的人際關(guān)系。

1.如何面對組織內(nèi)部的沖突

2.部門溝通與合作的五個理念

3.如何處理同級沖突

4.獲得良好人際關(guān)系的要素

5.溝通的四項基本原則

案例研究：杰里的苦惱

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

認識同事間平行關(guān)系的重要性

改善與同事溝通的實用技巧

第四講與下屬的溝通

作為上司，你是否對溝通下屬苦無良策？為什么自上而下的溝通是行不通的？經(jīng)理人在幫助下屬取得績效上扮演著至關(guān)重要的角色。對于經(jīng)理人而言，“把正確的事情做對”是最高境界，所以作為上司有兩方面的責(zé)任：引導(dǎo)部屬做正確的事情；協(xié)助部屬把事情做對。因此，目標(biāo)管理是有效溝通的一個先決條件。目標(biāo)管理要求下級仔細考慮他能為組織及組織中的其他單位作些什么主要貢獻并承擔(dān)些什么責(zé)任，下級還要把自己需求告訴上級。

1.為什么自上而下的溝通行不通

2.目標(biāo)管理是有效溝通的先決條件

3.了解下屬的感知、期望和需求

4.上司應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

案例研究：專制的后果

達成效果：

掌握與下屬有效溝通的技巧

了解下屬的感知、期望和需求

老師介紹：呂步舒

教育學(xué)學(xué)士，工商管理碩士

10年管理咨詢／培訓(xùn)，在核心管理、人際溝通和管理實務(wù)方面積累了豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

曾任可口可樂培訓(xùn)經(jīng)理及專業(yè)培訓(xùn)師、某咨詢公司ＨＲ總監(jiān)等，8年人力資源管理和開發(fā)經(jīng)驗，先后創(chuàng)建兩家企業(yè)

美國PTT認證培訓(xùn)師，通過國際性專業(yè)講師訓(xùn)練及多年培訓(xùn)生涯實踐，形成了獨特的體驗式、實戰(zhàn)性授課風(fēng)格

擁有上千場課程的實戰(zhàn)經(jīng)驗積累，其專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶中擁有良好的口碑

培訓(xùn)資格

教育學(xué)學(xué)士，工商管理碩士

10年管理咨詢／培訓(xùn)，在核心管理、人際溝通和管理實務(wù)方面積累了豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗

曾任可口可樂培訓(xùn)經(jīng)理及專業(yè)培訓(xùn)師、某咨詢公司ＨＲ總監(jiān)等，8年人力資源管理和開發(fā)經(jīng)驗，先后創(chuàng)建兩家企業(yè)

美國PTT認證培訓(xùn)師，通過國際性專業(yè)講師訓(xùn)練及多年培訓(xùn)生涯實踐，形成了獨特的體驗式、實戰(zhàn)性授課風(fēng)格

擁有上千場課程的實戰(zhàn)經(jīng)驗積累，其專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶中擁有良好的口碑

培訓(xùn)風(fēng)格

曾接受國際性專業(yè)講師訓(xùn)練，在多年的培訓(xùn)生涯中形成出了獨特的體驗式、實戰(zhàn)性授課風(fēng)格；

課程全程以案例逐級貫穿，引導(dǎo)學(xué)員充分體驗和參與，屏棄華而不實的互動與游戲；

主張“能導(dǎo)致行為改變的培訓(xùn)才是有效的培訓(xùn)”，其課程設(shè)計嚴(yán)密，授課嚴(yán)謹(jǐn)，以培養(yǎng)思維模式（改變心智模式）為切入點和落腳點，力求通過培訓(xùn)達到改變行為、提升績效的實質(zhì)性目的；

26年的企業(yè)管理與創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，獨特的人生閱歷，造就了呂老師豐富而深刻的人生智慧，使其培訓(xùn)具有獨特的個人魅力，在不知不覺中從根本上影響和引導(dǎo)學(xué)員心態(tài)及思想的轉(zhuǎn)變；

可服務(wù)于各種性質(zhì)的企業(yè)，擁有上千場課程的經(jīng)驗積累，其專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在客戶中擁有良好的口碑。

職業(yè)履歷

10年中學(xué)教師，6年學(xué)校管理（團委書記/校長）

可口可樂培訓(xùn)經(jīng)理及專業(yè)培訓(xùn)師

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)員工有效的管理溝通技能培訓(xùn)企業(yè)管理溝通方法技能課程培訓(xùn)