授課專家：[張錫民]

授課天數(shù)：2天

收費標(biāo)準(zhǔn)：價格面議

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課程大綱：

第一章.有效溝通的機(jī)理

一.溝通的定義及實質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對話

二.溝通的四大目的

1.說明事物

2.表達(dá)情感

3.建立關(guān)系

4.進(jìn)行企圖

三.溝通的流程/過程

溝通過程也稱流程，包括七個部分：

1、溝通信息源

2、編碼

3、信息

4、通道

5、解碼

6、接受者

7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法

一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通

單向溝通與雙向溝通

正式溝通和非正式溝通

溝通游戲：繪畫（單向與雙向）

二.溝通的方法語言//非語言

非語言溝通的重要性關(guān)于人與人距離的結(jié)論案例：肢體語言對行為的影響

小組討論：

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)三.溝通的障礙

一個游戲：（傳話不走樣）

溝通障礙產(chǎn)生的原因

案例：某中國博士看美國少女騎馬案例：會計主管和營銷主管一起面試

如何消除溝通障礙？

四.有效溝通的四特性

雙向性

明確性

談行為不談個性

積極聆聽

啟示：我們應(yīng)當(dāng)如何溝通？

溝通游戲：閉眼撕紙小組討論：

五.人性的弱點及有效溝通的7個C

人性的弱點

游戲：詞語聯(lián)想

有效溝通的7個C

第三章.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用

一.Ask：問--怎么問？

封閉式問題

開放式問題

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題游戲：問的技巧練習(xí)—問出一種水果

游戲：問的技巧練習(xí)—問出兩個人的名字二.Listen：聽--怎么聽？

1）多聽少說的好處

2）多說少聽的危害

3)傾聽能力的自我測試

4）為什么我們不能更好地聆聽？

5）常見的聆聽類型

6）克服某些障礙，才能改善聽的技巧

7）聆聽的技巧

弦外之音小例子：情侶在散步，夫妻間吵架案例：趙傳：我是一只小小鳥

8）聆聽的4種不同的回應(yīng)方式三.Look：看--怎么看？

察顏觀色，洞察心靈

觀察的技巧

更細(xì)微觀察的技巧

消極的身體語言

積極的身體語言四.Speak：說--怎么說？

1）說話的原則

2）言辭準(zhǔn)確恰當(dāng)

3）多用簡短的詞語

案例：林肯著名的葛底斯堡演講詞

4）多用正面的字眼

5）與對方語言同步調(diào)

語音大小，語速，語調(diào)等

6）使用對方易懂的語言

案例：某地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為什么失敗？

案例：某保險銷售員為什么成功？

五.組合應(yīng)用—總體感覺小組討論：

第四章.有效溝通對管理者的價值

管理人員溝通的重要性案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

第五章.管理者的全方位有效溝通

引子游戲：工作中的上級、中級與下級一.管理者怎樣與下級溝通？

1.管理者與下級溝通常見的障礙

1）認(rèn)為下屬應(yīng)該做好

2）頻繁溝通，效率低

3）習(xí)慣于單向溝通

4）將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系

2.管理者與下級溝通的方式

1）方式之一：下達(dá)命令

要點一：遵循5W1H的原則

要點二：激發(fā)意愿

要點三：口吻平等，用詞禮貌

要點四：確認(rèn)下屬理解

要點五：你會為下屬做些什么

要點六：相應(yīng)的授權(quán)

要點七：讓下屬提出疑問

要點八：問下屬會怎樣做，并給與輔導(dǎo)

2）方式之二：聽取匯報

要點一：充分運用傾聽的技巧

要點二：約時間

要點三：當(dāng)場對問題作出評價

要點四：及時指出問題

要點五：適時關(guān)注下屬的工作過程

要點六：聽取匯報也要采取主動

要點七：恰當(dāng)?shù)亟o與下屬評價

3）方式之三：商討問題

要點一：注意傾聽

要點二：注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭

要點三：不要做指示

要點四：不要評價

要點五：讓下屬來下結(jié)論

要點六：事先準(zhǔn)備

4）方式之四：推銷建議

特性與利益

推銷建議的深入探討

3.管理者與下級溝通—責(zé)備部屬的技巧

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

小組討論：

案例演練:

4.管理者與下級溝通—有淺入深的技巧

游戲演練：引導(dǎo)思維模式二.管理者怎樣與平級溝通?

1.管理者之間的溝通相對較難的原因

1)理者都過高看重自己部門的價值，而忽視其他部門的價值

2）不能設(shè)身處地對待其他部門的工作

3）沒有權(quán)力的強(qiáng)制性

4）職權(quán)劃分的問題

5）人性的弱點—盡可能把責(zé)任推給別人

6）部門間利益沖突—惟恐別的部門比自己強(qiáng)2.管理者之間溝通的三種形式

1）退縮的方式

2）侵略的方式

3）積極的方式

3.管理者之間如何積極地溝通

1）堅持原則，維護(hù)權(quán)利

2）積極地提出要求，采取直接了當(dāng)?shù)膽B(tài)度

3）積極地拒絕

4）積極地表明不同意見

三.管理者怎樣與上級溝通?

1.案例1：某公司宋經(jīng)理的疑問

小組討論：

2.案例2：施女士該怎么辦？

小組討論:

3.與上司溝通的總原則

4.與上司溝通的一般技巧

5.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序

1）仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的命令

2）與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性

3）擬定詳細(xì)的工作計劃

4）在工作進(jìn)行之中隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報

5）在工作完成后及時總結(jié)匯報

6.管理者向領(lǐng)導(dǎo)請示與匯報的基本態(tài)度

1）尊重而不吹棒

2）請示而不依賴

3）主動而不越權(quán)

7.管理者與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征一覽表

2)控制型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

3)互動型的領(lǐng)導(dǎo)特征和與其溝通技巧

4)實事求是型的領(lǐng)導(dǎo)和與其溝通技巧

8.管理者說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

1)選擇恰當(dāng)?shù)奶嶙h時機(jī)

2)資訊及數(shù)據(jù)都極具說服力

3)設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案

4)說話簡明扼要，重點突出

5)面帶微笑，充滿自信

6)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊練習(xí)：說服領(lǐng)導(dǎo)能力自檢題

案例演練:溝通總結(jié)論：結(jié)束語：桑塔納和奔馳

老師介紹：張錫民

張錫民

著名管理專家、培訓(xùn)講師，國內(nèi)培訓(xùn)和咨詢相結(jié)合的先驅(qū)，歷任著名企業(yè)經(jīng)理人，被公認(rèn)為國內(nèi)實戰(zhàn)派十大自由講師。

歷任知名企業(yè)生產(chǎn)/質(zhì)量部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、企管部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務(wù)副總裁、高級管理顧問/高級培訓(xùn)師、董事副總裁等職。張先生接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理實踐和咨詢經(jīng)驗。

張錫民先生師從著名改革思想家/金融專家/經(jīng)濟(jì)學(xué)家溫元凱教授，任清大繼續(xù)教育學(xué)院客座教授、北京大學(xué)EMBA課程客座教授、南京理工大學(xué)MBA培養(yǎng)客座教授、并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一，出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師，并出任國內(nèi)二十多家公司長期兼職特約管理顧問/培訓(xùn)講師。

張錫民教授被公認(rèn)為國內(nèi)實戰(zhàn)派十大職業(yè)講師，當(dāng)選為2004年“中國金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2005年“中國十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2005中國百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2006中國最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2006中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2007年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項“卓越講師獎”，2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就（人物）獎”。榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書。

擅長領(lǐng)域：

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)人力資源企業(yè)文化

教育背景：

1.個人基本情況：

1966年出生于北京,現(xiàn)年42歲。

1987年畢業(yè)于華東工學(xué)院機(jī)電一體化專業(yè)，本科。

1990年畢業(yè)于南京理工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，碩士。

2．任職經(jīng)歷：曾先后任職于

中國兵器工業(yè)總公司

北京兩家知名民營高科技企業(yè)（通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團(tuán)公司）

北京臺資跨國集團(tuán)公司（川源機(jī)電集團(tuán)）

北京兩家知名美資著名IT集團(tuán)企業(yè)（慧訊信息、中美亞星）

北京兩家著名管理顧問公司

授課風(fēng)格：

案例豐富、生動活潑、深入淺出，理論聯(lián)系實際，具有感染力。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)企業(yè)營銷有效溝通的方法與技巧企業(yè)銷售溝通技巧課程培訓(xùn)