授課專家：[張鐵軍]

授課天數：2天

收費標準：價格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業請致電本站客服

受訓對象：人力資源經理、主管、企業中、基層管理者

課程目標：

簡要了解員工關系的基本理論

明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗

掌握員工關系管理包含的內容及實際操作

學會衡量員工滿意度的具體方法

課程大綱：

第一章、員工關系管理概論

1.現代員工關系管理的發展狀況

2.現代員工關系管理的主要目的

3.員工關系管理定位

4.員工關系管理的關鍵技能和訓練方法

第二章、員工關系的基本管理

1.勞動關系管理

2.法律問題研究及員工投訴

3.員工活動的組織和協調

4.員工的信息管理(HRIS)

第三章、如何實施有效的溝通

1.員工溝通的要素和渠道

2.如何把握員工的性格類型

3.讓員工充分參加管理

4.合理適度的信息公開有助于穩定員工關系

5.正確處理員工的申訴

6.有效發揮工會的作用

第四章、如何發現和保留核心員工

1.核心員工的界定和識別

2.如何看待員工能力和素質的關系

3.留住核心員工的法則和策略

4.建立合理有效的員工職業發展通道

第五章、如何評估員工關系管理的效果

1.如何評估員工滿意度

2.員工滿意度和客戶滿意度之間的關系

3.駕馭員工滿意度的尺度

4.透視員工滿意度

老師介紹：張鐵軍

工商管理碩士，曾任海洋集團下屬駿高電器總經理助理、銷售主管；小護士（麗斯達日化）、星光管理學院培訓總監；環宇集團人力資源總監、營銷副總；三和國際集團企劃部負責人。近幾年又與國內上千家知名企業負責人進行了面對面的深入交流；經過潛心研究，制定出極具操作性的企業培訓整體解決方案！張老師的課程語言幽默、生動流暢、感染力強；案例豐富、深入淺出，理論聯系實際、特別強調培訓學員的參與及感受；課程內容具有很強的系統性和實操性，觀點新穎，論述精辟，受到參訓學員的一致好評。

主要輔導與授課領域：企業管理、人力資源管理、市場營銷等。

學員對老師的評價：

1、課堂生動讓學員能在輕松的環境了解課程的內容，快樂教學是我對這次培訓的最大感受，講師的專業水平也能在最短的時間內合理的回答學員在工作中遇到的問題。

2、內容實用，對溝通技巧有了更深的了解。

3、在培訓前不太清楚的問題，培訓后得到了一定的啟發。聽君一席話，勝讀十年書，受益非淺。

4、本次課程非常成功，老師引用一些笑話、舉例等把學員深深地吸引在課堂上。

5、內容精彩充實,授課生動，知識與現實結合，堅定了信心，認識了自己，感受到了團隊精神。

6、很好,可以學到很多東西,老師的講課水平很高,特別是一分鐘即興演講,能讓各位學員都能親身體驗站在講臺上的感覺；

7、短短一天的課程讓我受益匪淺，讓我找到了改變及提升自我的方向和方法；

8、通過本次課程受益匪淺，雖然時間有限，接受的內容有限，但培訓的內容還是相當精彩的，案例比較實用；講師授課方式很好，語言表達能力強，課堂氣氛好；

課程形式：

-講授-啟發式、互動式教學-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習

企業綜合管理內訓員工關系管理技能培訓企業員工管理技巧培訓課程