授課專家：[陳泓冰]

授課天數(shù)：1天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請(qǐng)致電本站客服

課程目標(biāo)：

行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨細(xì)化。如果身為管理者卻不能夠注重日常經(jīng)營管理中的細(xì)節(jié)問題，那么最終只會(huì)使問題越來越多，管理就會(huì)變得更加復(fù)雜。在管理中，一件小事可能形成企業(yè)的危機(jī)事件，那么，如何做到善于處理未知問題？

這就是領(lǐng)導(dǎo)能力的體現(xiàn)了。在本課程中并不部培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)管理知識(shí)，而是指導(dǎo)職業(yè)經(jīng)理人從團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)開始，塑造一種注重工作細(xì)節(jié)、不斷完善管理短板的團(tuán)隊(duì)文化氛圍，內(nèi)容涉及到工作指導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的會(huì)議溝通領(lǐng)導(dǎo)、工作流程優(yōu)化能力等深入挖掘工作問題、使之改善提升的領(lǐng)導(dǎo)能力塑造。

課程通過案例分析、情景模擬、問答互動(dòng)、分組研討等模式現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)學(xué)員對(duì)本崗位工作再思考、梳理不足之處。并現(xiàn)場(chǎng)研究關(guān)鍵問題的解決辦法，使學(xué)員親身參與并提高解決管理中問題的能力。

課程大綱：

第一部分：領(lǐng)導(dǎo)能力低下的現(xiàn)象與本質(zhì)

?1、工作不力是怎么回事？

?案例：顧客是怎么丟的？

?2、職業(yè)素質(zhì)——企業(yè)形象與員工行為

?3、職業(yè)化與職業(yè)性格

?4、工作環(huán)境影響職業(yè)行為

?5、影響管理者工作成就的觀念問題

第二部分：最高的標(biāo)準(zhǔn)——超越顧客滿意

?1、誰是顧客？

?2、課堂研討：我們的顧客需要什么？

?3、如何讓客戶滿意？

?4、創(chuàng)新的思維模式與技巧

?課堂研討：如何做到創(chuàng)造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)？

第三部分：對(duì)下屬職業(yè)化的管理——趨零法則

?1、決定成功的職業(yè)化心態(tài)：零心態(tài)

?2、拒絕惰性：零借口、零時(shí)差、零遺留

?3、溝通能力提升要素：零排斥

?4、工作協(xié)調(diào)的關(guān)鍵：零障礙

?5、顧客滿意目標(biāo)：零缺口、零繁瑣

?6、個(gè)人品牌管理：零缺陷

?7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：零距離

第四部分：心智改善與問題管理能力

?1、帶領(lǐng)理性員工

?案例：經(jīng)典的創(chuàng)新思想及運(yùn)用效果

?2、管理者責(zé)任無處不在

?專題互動(dòng)：本崗位工作中的責(zé)任

?3、什么是工作中的問題

?4、標(biāo)桿思維法——學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)和改善工作中的問題

?5、課堂實(shí)戰(zhàn)：完成不可能完成的任務(wù)

?6、指導(dǎo)下屬工作的基礎(chǔ)——高效工作中的工具運(yùn)用

?7、領(lǐng)導(dǎo)者全局思想

第五部分：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行問題

?1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)

?2、高效執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)具有的共同特點(diǎn)

?課堂研討：如何保持團(tuán)隊(duì)的行為統(tǒng)一？

?3、團(tuán)隊(duì)融合方法與成員行為規(guī)范

?4、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)工作理念

?5、團(tuán)隊(duì)文化的“化育”問題

?6、高績效的團(tuán)隊(duì)管理工具

第六部分：領(lǐng)導(dǎo)力提升工具

?1、標(biāo)桿管理與崗位創(chuàng)標(biāo)

?2、工作及團(tuán)隊(duì)文化管理的目視化

?3、輪值管理法

?4、如何利用工作案例解決問題？

?5、問題管理能力提升——一域多層思維與工作改善法

?6、改善案例研討

?課堂作業(yè)：現(xiàn)場(chǎng)形成管理改善工作方案

老師介紹：陳泓冰

陳泓冰老師有著從銷售人員、國外大型綜合集團(tuán)市場(chǎng)總監(jiān)、國內(nèi)中型企業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理、從管理咨詢師至高級(jí)培訓(xùn)師的從業(yè)經(jīng)歷。目前為新加坡國立大學(xué)訪問學(xué)者及多家知名大學(xué)客座教授。陳泓冰先生曾任職于專業(yè)獵頭公司SELCI市場(chǎng)總監(jiān)，一個(gè)月使公司業(yè)績?cè)鲩L10多倍，成為中國獵頭行業(yè)創(chuàng)始者之一；國際TANICO銷售總監(jiān)（海外），帶領(lǐng)多國籍銷售團(tuán)隊(duì)，客戶遍及亞非歐美50多個(gè)國家，并在海外指導(dǎo)大型中國商貿(mào)城規(guī)劃及運(yùn)營；北京某集團(tuán)投資顧問公司副總（實(shí)體投資及房地產(chǎn)），02年創(chuàng)全國地產(chǎn)單價(jià)最高紀(jì)錄（50.08元/天/米）、大型地產(chǎn)開業(yè)籌備時(shí)間最短紀(jì)錄（立項(xiàng)到開業(yè)20天）；JAMEWISH國際品牌顧問公司高級(jí)咨詢師，與多個(gè)全國知名專家合作數(shù)十個(gè)大型咨詢項(xiàng)目，塑造包括商業(yè)地產(chǎn)在內(nèi)的多個(gè)全國知名品牌。

主講課程：

標(biāo)桿管理系列課程

培訓(xùn)風(fēng)格：

陳泓冰老師非演講家型講師，也非學(xué)院派、理論派講師，而是現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與輔導(dǎo)式、實(shí)戰(zhàn)派講師。為眾多企業(yè)提供過管理類內(nèi)訓(xùn)及公開課服務(wù)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人，擅長輔導(dǎo)式培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)問題一針見血，現(xiàn)場(chǎng)見效。擅長現(xiàn)場(chǎng)挖掘企業(yè)自身案例進(jìn)行分析互動(dòng)，結(jié)合理論與實(shí)踐的創(chuàng)新應(yīng)用，承諾“培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)即為企業(yè)提出可行的、有效的改善方案”。授課結(jié)合豐富的多媒體資源進(jìn)行，通俗易懂。授課內(nèi)容是多年國際化管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總和教訓(xùn)反思的實(shí)戰(zhàn)積累，并結(jié)合國外最先進(jìn)理論的一手翻譯資料、及與各國內(nèi)外知名學(xué)府合作研發(fā)的學(xué)術(shù)成果。以職業(yè)性格、責(zé)任能力重塑為起點(diǎn)，極具激情及震撼力，表達(dá)清晰，條理分明，可按高中基層人員不同深度培訓(xùn)。同時(shí)結(jié)合課堂練習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)問題研究解答，授課具有哲理性、趣味性、指導(dǎo)性和操作性，能使學(xué)員在陶醉、忘我的自主研究中將課堂知識(shí)直接轉(zhuǎn)化為工作實(shí)踐。

服務(wù)客戶：

先后參與負(fù)責(zé)或指導(dǎo)的數(shù)百例大型咨詢及培訓(xùn)項(xiàng)目，

能源行業(yè)包括：中石油、中石化系統(tǒng)內(nèi)數(shù)十家公司：如長城潤滑油、長慶油田、采油廠、煉油廠井區(qū)、井站、加油站等等；煤炭行業(yè)多家公司如：兗州煤業(yè)、同煤集團(tuán)塔山煤炭工業(yè)區(qū)等等；國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)系統(tǒng)內(nèi)公司數(shù)十家公司：如新豐電廠、廣西水電集團(tuán)、薛家灣供電局、西北、貴州電力設(shè)計(jì)院及電力相關(guān)投資公司、特變電工、天津電力建筑公司等等；

汽車行業(yè)包括：東風(fēng)汽車零部件事業(yè)部、神龍、風(fēng)神、福田、南方、長安汽車及下屬眾多供應(yīng)商企業(yè)等等；

地產(chǎn)行業(yè)包括：北京某商業(yè)城全案策劃；大型折扣廣場(chǎng)全案；大連陽光廣場(chǎng)文化定位；亞洲最大商貿(mào)中心北京百榮世貿(mào)中心、國富中心招商推廣、其他參與的地產(chǎn)項(xiàng)目還有搜秀、新秀水、天雅、金開利得、雅秀等，及多家地產(chǎn)投融資項(xiàng)目；培訓(xùn)過上海景瑞、新希望地產(chǎn)等十多家大型綜合性地產(chǎn)公司。

其他行業(yè)有中國移動(dòng)、聯(lián)通系統(tǒng)內(nèi)公司、萊鋼；中郵科技、航天科技等上市公司；南寧衛(wèi)生局、解放軍總醫(yī)院等二十幾家醫(yī)療單位；今世緣酒業(yè)、恒豐美林、青島酒店學(xué)院、榮冠建材、小肥羊連鎖、南方報(bào)業(yè)等

輔導(dǎo)式培訓(xùn)效果案例：

1、建材企業(yè)三天展會(huì)銷售現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，配合兩個(gè)月的課后輔導(dǎo)，使原1.8億元/年的訂單量增長為近6億元/年。

2、機(jī)電企業(yè)國際展會(huì)參展前培訓(xùn)，使客戶三天的展會(huì)訂單近30億元，客戶之前的記錄為零或2-3億。

3、南方電網(wǎng)TTT兩天課程，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)開發(fā)60多個(gè)內(nèi)部自主培訓(xùn)用企業(yè)文化案例。

4、中石油長慶油田兩天企業(yè)文化培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)出100多項(xiàng)企業(yè)文化實(shí)施措施，當(dāng)場(chǎng)推動(dòng)下屬23各基層單位的自主文化建設(shè)。

5、南方報(bào)業(yè)集團(tuán)兩天執(zhí)行力培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)出6項(xiàng)執(zhí)行力環(huán)境改善方案，解決銷售人員30%的工作精力內(nèi)耗，提升銷售額10%-20%。

6、南方汽車兩天標(biāo)桿管理高層培訓(xùn)，使其標(biāo)桿管理在全行業(yè)率先全面推行。

7、廣東郵政兩天精細(xì)化管理課程，輔導(dǎo)形成30多項(xiàng)精細(xì)化項(xiàng)目實(shí)施方案，推動(dòng)全行業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)。

8、深圳某電子制造企業(yè)兩天執(zhí)行力輔導(dǎo)式培訓(xùn)課程，現(xiàn)場(chǎng)形成近十套執(zhí)行改善方案，其中新項(xiàng)目成功率提高七倍，將為企業(yè)帶來數(shù)十億元收益。

9、航天部某上市公司兩天標(biāo)桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)形成十四套針對(duì)不同工作模塊的標(biāo)桿管理執(zhí)行方案，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)計(jì)直接避免50%的客戶流失率，并由此帶來每年數(shù)億元的銷售額。

10、北京某大型貿(mào)易公司兩天執(zhí)行力輔導(dǎo)式培訓(xùn)，應(yīng)企業(yè)臨時(shí)要求針對(duì)多年來因部門協(xié)同問題而不能有效拓展市場(chǎng)、年度工作計(jì)劃不能有效實(shí)施的問題，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)出年度工作的有效落實(shí)方案，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)將在未來為企業(yè)增加直接效益30%以上。

11、某移動(dòng)、某銀行。。。。。。

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)問題管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升企業(yè)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升技能培訓(xùn)