授課專家：[余杰奇]

授課天數(shù)：2天

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：價(jià)格面議

開辦周期：按需開辦，有需要的企業(yè)請致電本站客服

課程目標(biāo)：

1、建立對工作管理的正確認(rèn)識：透過企業(yè)資源達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程

2、對工作管理有深入了解，掌握工作管理的基本工具和方法

3、掌握督導(dǎo)的工作職責(zé)和工作內(nèi)容

4建立店鋪管理和基本概念

5掌握店鋪營運(yùn)管理的基本方法和思路

6掌握一套診斷的基本工具

7能根據(jù)所提供工具設(shè)定改善計(jì)劃

8提高對部屬培育的意識

9掌握部屬培育的6個(gè)關(guān)鍵因素

10復(fù)制公司的店鋪營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，提高店鋪營運(yùn)綜合能力

11能夠根據(jù)課程所學(xué)判斷部門團(tuán)隊(duì)處在什么階段并采取相應(yīng)的處理方式

12了解處理問題員工的基本方法

13通過測評了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

14了解到部門管理者是如何對員工實(shí)施影響的

15能夠判斷員工從R1-R4處于何種狀態(tài)？能從S1-S4間選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力

16掌握對店長、店員的培訓(xùn)方法

課程大綱：

第一講：督導(dǎo)角色認(rèn)知和工作管理

1.督導(dǎo)管理的意義

企業(yè)為什么要設(shè)立督導(dǎo)

管理的意義

督導(dǎo)的資源

督導(dǎo)管理工作的輸出成果

2.督導(dǎo)的角色定位

對上

對下

對外

3.優(yōu)秀督導(dǎo)10忌

批判經(jīng)營者

關(guān)心“誰才是正確的”勝于“什么是正確的”

自己不作決定

不替自己的工作設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)

喜歡獨(dú)占成果

不能理解公司基本運(yùn)作

不會培育部下

沒有具備基本知識

只會提出對自己有利情報(bào)

只會注意別人缺失、不關(guān)心別人優(yōu)點(diǎn)督導(dǎo)

4.應(yīng)有的能力

計(jì)劃能力

組織能力

控制能力

……

5.督導(dǎo)的工作職責(zé)說明

硬終端維護(hù)

軟終端建設(shè)

6.督導(dǎo)的管理工具與方法

公司制度

管理表單

競爭調(diào)查

工作匯報(bào)

第二講：高績效店鋪管理

1.店鋪管理對于店長、督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理三層面的不同意義和管理焦點(diǎn)

區(qū)域經(jīng)理

督導(dǎo)

店長

2.開展店鋪管理的基本情況掌握

店鋪組織架構(gòu)設(shè)置和意義

不同崗位的職責(zé)

店鋪工作流程的掌控

店鋪考核指標(biāo)

店鋪歷史記錄

3.店鋪督導(dǎo)改善的基本流程

發(fā)現(xiàn)問題：店鋪營運(yùn)管理檢查

分析問題：店鋪營運(yùn)管理診斷

解決問題：店鋪營運(yùn)管理改善

4.店鋪營運(yùn)診斷檢查和診斷的方法和工具

人

財(cái)

物

場

事

5.店鋪督導(dǎo)改善的基本方法

界定問題性質(zhì)

區(qū)別權(quán)限

匯報(bào)

整合上司力量

運(yùn)用制度

運(yùn)用個(gè)人魅力

頭腦風(fēng)暴

神秘檢查

6.建立工作備忘錄

備忘錄的目的

制作備忘錄

運(yùn)用備忘錄

第三講：人員培訓(xùn)與店鋪營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制

1.培育部屬的責(zé)任

管理者的天職

推動職業(yè)生涯發(fā)展

帶動業(yè)績增長

2.掌握培育的要點(diǎn)

冰山理論

部屬培育的誤區(qū)

店長和店員不同重點(diǎn)

如何提高店長培訓(xùn)能力

3.從「新」開始—新人引導(dǎo)

督導(dǎo)對于新人引導(dǎo)的責(zé)任承擔(dān)

把握蜜月期

新人引導(dǎo)的三個(gè)要點(diǎn)：文化同化、知識灌輸、技能復(fù)制

4.工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)

匯報(bào)工作

會議

部屬不懂時(shí)

做錯(cuò)時(shí)

做對時(shí)

新政策頒布時(shí)

環(huán)境變化時(shí)

利用特殊事件

5.做好工作教導(dǎo)的步驟與要領(lǐng)

6要素的掌控

4步驟的運(yùn)用

6.成為培訓(xùn)師的基本技巧

督導(dǎo)的培訓(xùn)功能

建立標(biāo)準(zhǔn)的“3化”方法

標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制的“3化”方法

培訓(xùn)師的基本技巧運(yùn)用

如何變問題為課程

第四講：人事管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

1.人事管理的內(nèi)容

基本人事管理職責(zé)界定：選育用留

管理表單運(yùn)用

人際關(guān)系處理

團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)

問題員工處理

2.不同發(fā)展階段的團(tuán)隊(duì)和應(yīng)對措施

組建階段

動蕩階段

發(fā)展階段

績效階段

3.人員激勵(lì)

人員激勵(lì)的基本理論

非物質(zhì)激勵(lì)的基本方法

用人留人的措施

“4個(gè)1”士氣鼓舞計(jì)劃實(shí)施

4.問題員工的管理

什么叫做問題員工

問題員工帶來的影響

培養(yǎng)正視問題的勇氣

常見問題員工的處理

5.領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮

什么叫做領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力的3種類型

7種不同的影響力來源

6.如何影響被領(lǐng)導(dǎo)者的績效

a)領(lǐng)導(dǎo)方式

b)方與圓的關(guān)系

c)何時(shí)采用職位權(quán)力

d)何時(shí)采用人格權(quán)力

7.員工狀態(tài)的判斷標(biāo)準(zhǔn)——準(zhǔn)備度R1-R4

8.領(lǐng)導(dǎo)者行為風(fēng)格:S1-S4

老師介紹：余杰奇

余杰奇老師是國內(nèi)著名培訓(xùn)師、國內(nèi)首位創(chuàng)建專賣店SOP體系著名咨詢師，也是國內(nèi)在專賣店精細(xì)化營運(yùn)管理、職業(yè)化店長培訓(xùn)、全能督導(dǎo)訓(xùn)練、代理商公司化運(yùn)作范疇的頂尖培訓(xùn)師、咨詢顧問；

中國培訓(xùn)發(fā)展論壇特約嘉賓

勞動與社會保障部國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證班導(dǎo)師

勞動與社會保障部國家注冊人力資源管理師認(rèn)證班導(dǎo)師

PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師

IPMP國家項(xiàng)目管理專家

NLP執(zhí)行師

MTP認(rèn)證講師

經(jīng)驗(yàn)沉淀

擔(dān)任過業(yè)務(wù)員、派單元，從基層做起，先后在廣東琪雅、香港植麗素、潮宏基珠寶擔(dān)任過首席講師、市場總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)；現(xiàn)為深圳萊特妮絲服飾有限公司營銷顧問、萊特妮絲商學(xué)院名譽(yù)院長、廣東大視野家紡有限公司營銷顧問、廣東時(shí)佳實(shí)業(yè)營銷顧問、廣東建設(shè)銀行中高層管理干部特聘講師、蘇寧商學(xué)院特聘講師、上海羅萊家紡專店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系顧問

培訓(xùn)過的課程

《連鎖經(jīng)營核心管理技術(shù)》

《如何打造終端種子部隊(duì)》

《卓越督導(dǎo)訓(xùn)練營》

《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》

《打造卓越區(qū)域經(jīng)理》

《TTT講師訓(xùn)練營》

《經(jīng)銷商如何突破發(fā)展瓶頸》（公司化運(yùn)作）

《科學(xué)訂貨技術(shù)》

《門店管理6大重點(diǎn)》

《如何打造終端種子部隊(duì)》

《如何打造高盈利終端》

（初級班、高級班）

《代理商人員管理之選育用留的技巧》

《如何打造高盈利終端》

（初級班、高級班）

《卓越店長特訓(xùn)營1階段：店長管理技術(shù)》

《卓越店長特訓(xùn)營2階段：銷售服務(wù)技術(shù)》

《卓越店長特訓(xùn)營3階段：門店TTT技術(shù)》

服務(wù)過的客戶

中國移動、中國鐵通、諾基亞、DHL、蘇寧電器、中國工商銀行、廣東發(fā)展銀行、中國建設(shè)銀行、中國民生銀行、廣東巨輪模具股份有限公司、上海羅萊家紡、廣東大視野家紡、凱盛家紡、聯(lián)邦制藥、廣東超聲電子、廣東華汕電子、惠泉啤酒、廣發(fā)證券、浙江雅瑩服飾、報(bào)喜鳥服飾、萊特妮絲服飾、JECCI-FIVE服飾.

課程形式：

-講授-啟發(fā)式、互動式教學(xué)-小組討論-案例分析

-角色扮演-觀看錄象-練習(xí)

企業(yè)綜合管理內(nèi)訓(xùn)督導(dǎo)特訓(xùn)營初級版本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者管理能力提升